我是甩锅 发表于 2016-2-25 11:11

茂名东站:“微服务”使“囧途”变“通途”




“彩霞班”的客运员匡世忠正在给乘客剪票。


在茂名东站春运战场上,活跃着一个“彩霞”班,很多旅客常常会在侯车室、站台、通道遇见她们。她们默默为春运旅客提供服务与帮助,“提携一件行李”、“送上一把帮扶”、“回答一声咨询”,在春运路途中给旅客传递着暖洋洋的正能量。“彩霞班”,是茂名东站客运乙班,12人,5男7女,刘耀先师傅年纪最大,今年5月份即将退休。梁彩霞是他们的班长,女客运值班员。茂名东站客运比较特殊,大部分列车有机车换挂,客运作业时间长,大部分列车有上水作业,要求客运员有高度的安全责任心。这样一个班,在今年春运中,她们忙碌不停。客涨客落,23趟车,足令她们干一个通宵。她们不单是拿着喇叭的客运员,她们也是站台上的急救员。昨日零点,k838次停靠在茂名东站5站台,一名女旅客在即将上车时晕倒在站台上,当时站内有三趟客车作业,工作繁忙,梁彩霞立即赶往现场,旅客的丈夫要求车站提供轮椅送出站外,其家人来接去医院。客运员李华立即搬起轮椅赶到5站台。工作人员共同努力把病人送到了站外,让其家人开车带她到医院救治。她们每个班都做着同样的事,从客运值班室到站台,从站台返回值班室。她们服务不间断,用暖心服务好“最后一百米”。昨日,k407次即将进站时,一名旅客找到茂名东站客运值班员寻求帮助。原来,他和父亲一起带年逾90岁的爷爷奶奶回海口站,因爷爷无法行走,奶奶要拄拐杖才能行走,而且带的行李又多,希望工作人员帮助进站。客运员崔松振推来轮椅,把老爷爷扶上轮椅后推到了站台上,客运员匡世忠搀扶着老奶奶走到站台,等列车进站后,他们又把老人送到铺位上,客运值班员与列车长也做好了特殊重点旅客的交接。很多旅客向她们表示感谢。梁彩霞却认为,对旅客个性化服务,这是职责所在,努力做好工作,让他们出行不再是“囧途”。春运连轴转,又遇上天气最冷的春运,她们用暖心呵护着站台。“脸都熬黄了,累成狗”,爱美的梁彩霞在微信中自嘲着,春运对她们而言,累并快乐着。

乐叔 发表于 2016-2-26 06:15

不错啊!赞一个

凉爽 发表于 2016-2-26 12:07

好样的

海之声助听器 发表于 2016-2-27 12:01

很多旅客向她们表示感谢春运对她们而言,累并快乐着
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