茂名东站：“微服务”使“囧途”变“通途”

我是甩锅 · 发表于 2016-2-25 11:11

马上注册登陆，结交更多好友，享用更多功能，让你轻松玩转社区

您需要登录才可以下载或查看，没有账号？用户注册

x

“彩霞班”的客运员匡世忠正在给乘客剪票。

在茂名东站春运战场上，活跃着一个“彩霞”班，很多旅客常常会在侯车室、站台、通道遇见她们。她们默默为春运旅客提供服务与帮助，“提携一件行李”、“送上一把帮扶”、“回答一声咨询”，在春运路途中给旅客传递着暖洋洋的正能量。

“彩霞班”，是茂名东站客运乙班，12人，5男7女，刘耀先师傅年纪最大，今年5月份即将退休。梁彩霞是他们的班长，女客运值班员。

茂名东站客运比较特殊，大部分列车有机车换挂，客运作业时间长，大部分列车有上水作业，要求客运员有高度的安全责任心。这样一个班，在今年春运中，她们忙碌不停。客涨客落，23趟车，足令她们干一个通宵。

她们不单是拿着喇叭的客运员，她们也是站台上的急救员。昨日零点，k838次停靠在茂名东站5站台，一名女旅客在即将上车时晕倒在站台上，当时站内有三趟客车作业，工作繁忙，梁彩霞立即赶往现场，旅客的丈夫要求车站提供轮椅送出站外，其家人来接去医院。客运员李华立即搬起轮椅赶到5站台。工作人员共同努力把病人送到了站外，让其家人开车带她到医院救治。

她们每个班都做着同样的事，从客运值班室到站台，从站台返回值班室。她们服务不间断，用暖心服务好“最后一百米”。昨日，k407次即将进站时，一名旅客找到茂名东站客运值班员寻求帮助。原来，他和父亲一起带年逾90岁的爷爷奶奶回海口站，因爷爷无法行走，奶奶要拄拐杖才能行走，而且带的行李又多，希望工作人员帮助进站。客运员崔松振推来轮椅，把老爷爷扶上轮椅后推到了站台上，客运员匡世忠搀扶着老奶奶走到站台，等列车进站后，他们又把老人送到铺位上，客运值班员与列车长也做好了特殊重点旅客的交接。

很多旅客向她们表示感谢。梁彩霞却认为，对旅客个性化服务，这是职责所在，努力做好工作，让他们出行不再是“囧途”。春运连轴转，又遇上天气最冷的春运，她们用暖心呵护着站台。“脸都熬黄了，累成狗”，爱美的梁彩霞在微信中自嘲着，春运对她们而言，累并快乐着。