2013年保险代理人资格考试重点难点：消费者权益争议的解决

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1、消费者权益争议解决的方式

　　根据《消费者权益保护法》第34条的规定，解决争议的途径有协商和解、请求消费者协会调解、向有关行

政部门申诉、仲裁、诉讼五种方式。

2、经营者的责任承担

　　(1)消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到侵害的，可以向销售者要求赔偿，销售者赔偿后，属于

生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。

消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿

。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后有权向销售者追

偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

　　(2)消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变

更后承受其权利义务的企业要求赔偿。

　　(3)使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔

偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。违法使用他人营业执照的经营者与营业执照持有人对消费者的损失

承担连带责任，受害消费者可以向其中任何一方提出赔偿要求。

　　(4)消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务

提供者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销

会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务提供者追偿。

　　(5)消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。

广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。  

保险代理人资格证：http://ks.vobao.com/2013/7/11/758993369306.html