茂名国寿创新实践普惠金融

茂名小马哥

金融是实体经济的血脉。今年以来，中国人寿茂名分公司秉承“以人民为中心”的发展理念，把守护人民美好生活作为一切工作的出发点和落脚点，加快推进普惠金融建设。

搭平台，拓宽普惠金融服务广度

为推动普惠金融高质量发展，扎实服务好地方经济发展，中国人寿茂名分公司发挥综合金融优势，牵头广发银行茂名分行、中国人寿财险茂名中心支公司成立工作专班，直接推进综合金融进产业园工作，选取中科云粤西产业园作为项目试点，通过实施驻点服务、配合政府举办政策宣讲、开展团队上门收件、宣传金融知识、为园区内企业提供定制服务，不断满足当地企业和居民“足不出园”的综合金融服务需求，全力打造金融政企融合示范区。

“综合金融进产业园”是中国人寿茂名分公司积极探索创新普惠金融服务的一次新尝试，得到当地政府部门的大力支持。随着项目的纵深推进，普惠金融服务已扩展至茂南区公馆工业园、石化产业园和电白区三大产业（建筑业、沉香业、民生服务业）。截至目前，项目帮助经营主体解决4000万元融资需求，赠送专属保险保障8.5亿元，切实发挥保险作用，全力服务地方经济发展大局。

建队伍，提升普惠金融服务深度

在谈到深化农村金融服务供给时，中国人寿电白支公司负责人李碧容表示，只有搭建一支专业化、职业化的保险服务队伍，才能打造可持续的普惠金融服务模式。

为坚持金融工作的政治性和人民性，精准服务乡村振兴，全面赋能“百千万工程”，不断提升农村居民的保险密度和深度，在省公司的大力支持和分公司的工作指导下，电白支公司加快落实发展新思路，快速筹建了一支普惠金融队伍，通过“一镇一组、一村一员”布局，以“进村入户”模式加强对老人、妇女、少儿、自建房等保险服务，并突破传统农村网点只销售保险业务的限制，联合广发银行、国寿财险打造多品类服务体系，为乡镇居民提供车险办理和理赔、涉农产品购买和寿险保单咨询、银行业务咨询等项目提供便利，将普惠金融服务从城市的“窗口”送到乡镇的“村口”，深入践行“一个客户、一个国寿”的综合化经营理念。

在推进普惠金融高质量发展过程中，中国人寿茂名分公司保险服务能力得到进一步提升：联合茂名市妇女联合会、茂名市人力资源和社会保障局，推进“好心妈妈岗”就业公益项目，助力女性就业，并为4万多名妇女群众提供专属保障；贯彻落实当地政府工作要求，组织志愿队伍参与抗风防汛，开展转移安置受灾群众工作；扛起帮扶责任，举办“送医下乡”“送文化下乡”等活动，助力乡村振兴；深耕“银龄安康”项目，定期慰问孤寡老人，开展“智慧助老”“保险五进入”活动，把“老有所学、老有所教、老有所乐”落到实处。

解难题，传递普惠金融服务温度

“卢经理，真的很感谢你的认真和善良！”这是村民庞先生在收到理赔金时说的第一句话。一直从事建筑行业的庞先生，在村干部的推荐下，出于对保险的认同，他为自己购买了建工险。因为行业的特殊性，庞先生的安全意识一直比较强，日常工作期间非常注重做好防护措施。但是，意外总是在不经意之间出现，在一次建房过程中，庞先生摔倒受伤，被送入医院治疗，并在2个月内无法下床走动。

服务专员卢经理得知情况后，迅速与庞先生取得联系。在详细了解情况后，积极收集个人资料并协助开展理赔服务。针对庞先生提出的种种疑问，每一次都耐心解答，同时还积极跟进理赔进度，确保每一笔医疗费用申请都能够及时得到处理。在服务专员的周密追踪下，公司以最快速度把32万元理赔金送到客户手上。这笔资金不仅缓解了庞先生家庭的经济压力，而且能够让他更加专注后续的治疗和康复。

为进一步树立服务品牌，中国人寿茂名分公司持续优化服务体验，扎实做好各项理赔服务。截至2024年前三季度，公司理赔件数达到3.84万件，累计赔付金额超过8100万元，获赔率高达99.9%，最短理赔时效仅需12分钟，保持当地市场前列。