聊聊“云鲸日”亮相兔年春节，新锐品牌如何正确与用户2023/2/20 11:12:58

会呼吸的痛

兔年春节在一片热闹声中落下帷幕。中国西南新闻网的相关资讯可以到我们网站了解一下，从专业角度出发为您解答相关问题，给您优质的服务！

这个春节对许多人而言有着特殊意义,有的人结束了分离终于能和亲友团聚,有的人阳康过后对生活有了更多的满足和信心,人们对辞旧迎新有着前所未有的渴望,期待着兔年一切都能恢复正常,一切都能变得更好。

在这种特殊的情绪氛围下,不少品牌也改变了营销玩法,传统的电商促销活动屡见不鲜,而这次押注用户关怀和用户陪伴,可能才是品牌抢滩春节档的正确玩法。

舒肤佳发布新春短片,从一句简单的洗手吃饭切入家庭团圆故事,引发情感共鸣;奈雪的茶与《葫芦兄弟》动画IP进行联,推出新春饮品组合福禄茶,传达福禄到的春节祝福;云鲸在春节期间启动了“ND云鲸日”活动为用户赠送鲸喜福袋,并在社交媒体上发起“鲸喜点亮新的一年”话题征集活动,比较终形成了用户自发表达和讨论的广场刷屏式内容,微博话题累计浏览量达到500万+,而在小红书上搜索“云鲸鲸喜”有1万+笔记。





连续年为用户定制“鲸喜礼物”,走心服务传递品牌温度

据了解,“ND云鲸日”是云鲸品牌首次官宣面向用户的节日IP,是一个专属“鲸粉”(云鲸用户)的节日,而这个节日的前身正是云鲸“新年鲸喜”活动。该活动于年新年推出,品牌以生肖文化为线索,结合自身产品属性和当年生肖符号,推出兼具设计感和文化感的“鲸喜福袋”,包括机器人专属生肖贴纸、春联、红包等一系列新年周边。

在刚刚过去的年春节,云鲸为用户家里的扫地机器人设计了带有兔年生肖属性的“兔年对联”和“鲸喜贴纸”,让“小白鲸”成为行走的拜年鲸;而款不同设计的“鲸喜红包”让大家将新年的祝福封存和传递。另外,云鲸在春节期间通过一些活动,给部分用户送上“萝卜种子”、手风琴灯笼、鲸喜福兔袜等周边礼物。

云鲸相关负责人透露,这些礼物都出自云鲸内部一个为NARWOW(云鲸鲸喜)周边产品小组,而这个小组的KPI就是持续地给云鲸用户“鲸喜”。因此,除了每年的新年礼物,云鲸也策划了有趣有爱的内容和活动,让参与其中的“鲸粉”有机会收到来自品牌的“鲸喜”。比如,去年的儿童节,云鲸给用户寄送了适合亲子玩乐的帐篷屋,也曾在冬天为用户定制了泡脚礼盒,里面是隐藏了33种不同治愈字条的泡脚球,既温暖用又非常好玩。







种瓜得瓜,种豆得豆,云鲸鲸喜团队的“花式宠粉”也帮助品牌收获了用户口碑。笔者注意到一个有意思的现象,在社交媒体平台上,不仅有新用户晒出自己在今年刚收到的兔年礼物,就连很早就购买的云鲸产品的老用户也在分享这几年的“鲸喜体验”,俨然成为了云鲸品牌的“野生推广员”。

“拥有云鲸的第年,依然喜爱,感受到云鲸在家的兢兢业业,也感受到作为客户的高品质体验,喜欢赠送给客户的兔年新衣服”。这是小红书用户@83发布的帖子。另外一位云鲸用户分享说,“购买云鲸已经有年了,我家的小机器人还是比较初的一代,但是也很好,基本没出过大问题,购入的这年期间收到好多来自云鲸的‘小鲸喜’,有机器人贴纸、手写信、长长长长长画纸……”







图:小红书用户分享“云鲸鲸喜”

际上,这种用户自发式分享的行为在一般生活中是很难见到。在家电行业中,很多企业往往重视以销售为导向的售后服务,却忽略了提升用户在使用产品过程中的情感体验,这也让消费者自动降低了对品牌服务的预期值。与众不同的是,在云鲸为用户打造的品牌生态中,购买不是消费的结束,而是体验的开始。

那么“云鲸鲸喜式”服务为什么能打动用户,让新老用户都愿意主动分享体验呢?仔细分析,有几个原因。

首,专业团队操刀,结合机器人产品特点及使用场景为用户设计了许多定制化礼物,不仅用而且有趣。比如,云鲸赠送给用户的边刷、拖布、滤等清洁配件,能让机器人更好地完成清洁工作,而机器人专属贴纸则是让冷冰冰的产品有了情感属性,变成了可以时常换装扮的家庭成员,颇有仪式感。

第二,很多品牌都会做周边,“云鲸鲸喜”更出彩的原因在于其一直站在用户情绪角度去思考,在用有趣的产品基础上融入情感元素,让用户感受到团队的真心意。像“虎年抱抱袜”、“兔年福兔袜”这样的周边产品设计也寓意用户获得了更多时间来陪伴家人,投入亲子时光、享受家庭生活的乐趣和温情。

第,连续几年如一日地不定期“宠粉”,持续为用户带来超出预期的服务体验,让用户感受到在在的品牌温度,逐渐建立起了好口碑。

触达用户内心情感需求,真正和用户成为“好朋友”

这种“有温度”的云鲸式服务,除了来自云鲸团队的用户基因,更来自云鲸品牌对自己和用户关系的定位:与用户之间不是一次性的消费关系,而是陪伴彼此成长的好朋友、好伙伴。事上,在这家,“和用户做朋友”不是一句简单的口号。如果观察一下云鲸这几年的品牌历程,就能发现云鲸一直在关心和现用户的想法,试图拆掉品牌和用户之间的那堵“围墙”,真正地站到用户身边。

年,云鲸推出了短片《光脚自由主义》,真呈现了用户用上云鲸扫拖机器人后享受到光脚自由的乐,唤醒了用户对洁净地面的新感知,释放时间回归自由的理念深入人心。年,云鲸建立了一套上门服务体系,覆盖全国0+城市和地区,服务用户超过万,而许多用户在体验过其上门安装服务后更是给出了“专业、贴心、惊喜”等评价。年,云鲸对疫情之下的用户生活方式有了新的洞察,发布了年度品牌片《星·尘》,讲述了云鲸和用户一起擦拭掉生活各个角落的灰尘,更好地回归内心的自由、投奔自己的热爱的故事。年开始,又有一批批云鲸用户收到了“兔年鲸喜”,并在社交平台享了辞旧迎新的仪式感。







图:云鲸年品牌片《光脚自由主义》

在这种持续互动的背后,云鲸逐渐在用户心中形成了年轻、有趣、温暖、宠粉的品牌形象,品牌与用户之间不再是冷冰冰的一次性销售关系。就像在社交平台上,许多人会亲切地称呼“小白鲸”(云鲸扫拖机器人)为家庭中必不可少的伙伴,甚至有用户称云鲸为“老朋友”。一位来自河北的用户说,“小白鲸刚进家那会我还没有女儿,现在我的女儿可以跟他一起玩儿了,每一年都能收新衣服”。广州的周女士也表示,“每一份礼物背后都是满满的心意,感谢每一位云鲸团队的老朋友!”

在《体验经济》一书中,约瑟夫·派恩曾提过这样的观点:“让交易成为用户的记忆,才是一切品牌致胜的关键。”体验经济开始崛起,而服务本身就是体验的关键因素。在当下全新的消费时代,用户越来越重视精神消费,他们不再把产品功能价值当作仅有的购买决策因素,产品内核的情绪价值、获得感也非常重要。就像人们为什么喜欢消费海底捞,并不一定是海底捞比其他火锅好吃,而是当消费者去到海底捞,他们会感受到满足感、获得感和愉悦感。当消费者置身在这个环境中,他并没有被看做是客户,而是家人。某种程度上,“云鲸式”服务拉近了品牌和用户的距离,成功地让品牌融入到用户家庭及日常生活中,真正让用户感受到关心、温暖和创意。







图:云鲸年度品牌片《星·尘》

所有品牌都应该意识到,固然需要帮助用户解决际的需求,但更进一步让用户获得精神上的收获,打通与用户之间的情感连接,其产品和服务才更具有长久的生命力。对此,云鲸智能创始人张峻彬此前曾提及,“我们通过好的产品和服务为用户带来生活方式的升级,当他们的生活质量变得更高之后,有更多的时间和自由可以去感受和创造,可以去做更多热爱的事情。这也是云鲸的品牌精神,希望让用户过上‘自由自在,有所热爱’的生活。”