新闻速览客服在线机器人2023/2/20 8:54:25

会呼吸的痛

智能客服在线机器人的功能有哪些首先就是可以自动回复，其次是知识库，比较后就是多轮对话、主动学习等。外呼软件的相关问题可以到网站了解下，我们是业内领域专业的平台，您如果有需要可以咨询，相信可以帮到您，值得您的信赖！

一、客服在线机器人的特点


1、主动学习和积累知识库企业需要不断化机器人的话术库，让机器人更好地去接待客户咨询。我们的智能在线客服系统提供丰富的问答素材库；另外通过访客来源渠道、关键词、浏览页面、停留时间等多个维度智能计算出每个客户的营销状态，分析整体流量情况，为客服管理和运营提供数据支持，帮助指导企业营销活动的方式方法以及客户为中心。


2、多轮会话强引导、反复触达智能对话机器人的领航员可以根据际情况随时介入对话，并根据预设条件与客户进行单独语音互动。


3、捷检索访客资料，将商品信息准确传递给客户，需客服手动输入。


4、智能辅助人工，机器人7*小时全天候解决常见问题，遇到基本问题，就能够速匹配答案发送给客户，缩短访客等待时间，提高成交率。


5、多轮对话，支持打断真人语音交互，专业业务解答主动引导访客沟通，客户提问、多种语言对答如流，支持客户打断。


二、客服在线机器人能做什么


1、当有访客进入或者时，只需简单的几句话，就可以向智能客服机器人发起邀请对话，然后按照设置好的程序与客户进行沟通，需转接人工坐席，节省企业很大一部分的额外费用;


2、智能客服机器人具备丰富的寒暄库，针对常见问题作出相应的回答;


3、当机器人在非人工工作时，也可以利用知识库功能，智能引导访客说出他的需求，然后选择性的回答访客咨询;


4、当机器人处于接收不了的情况下，再转由人工客服处理，这样双方都比较和谐融洽，从而减少因劳累造成的客户流失。


、客服在线机器人都有什么功能


客服在线机器人是企业中重要的一环，因为它可以帮助客户解决问题、节省成本。那么客服在线机器人都有些什么功能呢我们一起来看一下吧！1、自动回复：客服机器人支持人工和机器人共同完成简单而重复性的任务，让沟通更加高效便捷。


2、速答疑：用户咨询时，如果遇到相应的问题或者新知识内容，可随心设置好答案，然后智能地进行收集并整理与其相关的资料库学习。


3、多轮对话：客服机器人会根据设定好的话术流程与用户互动，引导用户提出更精准的问题，通过交互了解用户需求，再将处理结果反馈给客服机器人进行人机协作。


4、信息查询：客服系统可以清晰查询各种数据，达到规范化、标准化运营水平，有利于提升用户体验及获取商业价值。


5、多维度监管统计报表:可以帮助管理者时了解所有销售人员的工作状态，包括聊天记录和群发消息记录等。


6、全方位场景应用:除了电子邮件外，还可以触发语音播放，辅助人工客服接待。


7、智能质检:帮助企业对座席状态进行时监控，并根据访问者输入的关键词、页面、停留时间、访问页面次数等，生成可视化分析报告。


8、知识库：根据用户的问题类型填写不断扩展的知识库，缩短培训时间，使问答更具针对性，从而提高接待效率。


9、多渠道集中回复：客服机器人可以接入、、微信、微博、二维码等多个渠道进行推广投放。


、智慧分配：根据客户属性自动划分客户、普通先级；并按照访问者画像，智能把握访客跟进情况；当出现漏洞，该客户先转接上次接待，提高客户满意度。


、智能绩效考核:客服机器人能够辅助人工进行大量重复性的工作，例如批量采集访客信息、手动统计访客总数、正在接待访客数、邀请访客数等，并自动将工作传递给坐席进行深入跟踪，有利于客服团队积极开展工作，促进工作效率比较大化。


、多维度数据挖掘:可以对访客信息、订单数据等进行多维深入分析，挖掘其中蕴含的业务价值。


、全面召回：客服机器人可以全天候待命，论是白天还是晚上，工作日还是节假日，只要客户来咨询就有客服接待，不流失客户。


、智能客服监督:客服软件可以时监控机器人的工作状态，并且支持查询和统计客服的工作记录，包括满意度评价、工作时长、客户排、历史搜索等，以此推测客服的工作状态。


、知识库管理：根据用户的常见问题，提前预设常见问题答案，编辑问答条目，调整答案匹配度，减少人工重复提供服务。


四、客服在线机器人是什么


客户服务是企业发展的重要组成部分，客户服务是否能够提供质高效的客户服务，直接影响到的整体形象和市场竞争力。


一个好的客户服务可以让你的迅速地走上前台，有利于企业品牌形象树立，这就需要大量的客服资源。


但是传统式的客服系统因为技术不过关、数据管理不全等原因，很难做到智能化、自动化处理。


我们的智能客服在线系统，支持多渠道接入、智能机器人应答、智能工单，帮助用户节省了大量的时间，并速解决常见问题；同时也方便了客服管理者对客服工作情况进行监督与评估，及时调整策略。


1、智能机器人：小时在线，减轻客服压力当访客咨询时，我们的智能客服会根据设定的参考答案来给予回复，充分考虑每位客户的际需求，速完善沟通信息，避免反复切换问题，确保回复正确率。


2、自主学习：拥有海量知识库，支持训练单独丰富知识库。当客户咨询时，可以通过知识库检索相近问法，共享知识点，速准确回答。


3、精确匹配：根据客户输入信息，结合业务规则，灵活匹配知识图谱，速解决问题。


4、全流程记录：所有客户服务数据都存储在云端，包括转文本、撤回消息、时事通讯记录等。


5、自然语言处理：支持多轮会话，支持打断真聊天内容，支持自由切换语言模板。


6、深度学习：具备自己的知识库积累，随心所欲地构建社交络，长时间保留宝贵经验。


7、客户服务：可现跨部门协作，缝衔接客户自有，方便使用。


8、数据挖掘：对海量通话数据进行信息发掘和统计，多维数据呈现。
















































我们的智能客服在线系统可以帮您把握住各种营销趋势，抓取更多潜在商机。