大茂名网

 找回密码
 用户注册

QQ登录

只需一步,快速开始

查看: 118|回复: 0

[【编导】] 关于:CRM系统到底是什么意思,作用是什么呢2023/2/14 14:59:10

[复制链接]

2万

主题

2万

帖子

9万

积分

钻石元老

Rank: 24Rank: 24Rank: 24Rank: 24Rank: 24Rank: 24

积分
98065
发表于 2023-2-14 14:59 | 显示全部楼层 |阅读模式

马上注册登陆,结交更多好友,享用更多功能,让你轻松玩转社区

您需要 登录 才可以下载或查看,没有账号?用户注册

x

什么是客户关系管理软件CRM对企业意味着什么为什么您的企业应该关心和使用CRM在业界当中,快消品会员营销一直处于行业的佼佼者,后来居上却从不傲慢,低调中坚守品质。








一、什么是CRM



您以前可能听过CRM这个缩略词——CRM。您知道“C”代表客户,那么,什么是客户关系管理CRM是一个范围的商业战略,旨在提高收入和盈利能力,降低成本和提高客户忠诚度。CRM的理念很简单:把客户放在首位。当企业通过客户的眼光来看待每笔交易时,将不得不提供更好的客户体验,这反过来就增加了客户对的忠诚度。



秀的CRM软件汇集了来自不同部门的所有信息,时地给出每个客户的整体视图。这允许销售人员可以升级他们的销售技能,进行精准销售和交叉销售,同时提高了他们与客户沟通的质量和响应能力,管理人员可以协调销售和市场管理等各个方面的因素,从而作出速而明智的决定。当成功施CRM后,您不仅能够洞察到与每个客户发展业务的机会,而且CRM还提供了一种测量其价值的方法。



如果您认为以上的表述过于晦涩,我们推荐您看看下面这篇轻松的文章,它可以帮助您在十分钟内掌握CRM。





二、CRM对企业的主要作用是什么



对您的生意而言,CRM比以往任何时候都更重要,因为它可以帮助您获得新客户,并保留现有客户。CRM有助于您正确的对待销售和营销工作,使更好地理解客户和他们的偏好及需求,以便改进向他们提供产品的方式(销售过程化和销售的方式)。您越了解您的客户和他们的购买偏好和行为,您就越有可能达到目标。



CRM市场还在不断发展,正如G年的一份报告所发现的,CRM软件收入已经超过数据库管理系统,占据软件市场比较大份额。



您的是否遇到以下问题,如果是的话,那就是为什么说CRM对您的生意很重要。



在当今竞争激烈的市场环境中,有这么多的产品和服务可供选择,客户因此变得挑剔,客户忠诚度似乎已经成为过去。



您发现法使用一种模式讨好所有的客户,尽管他们都购买了您同一种产品。



有些客户虽然消费很少,但对服务团队却是一个负担。



和您体量相当的竞争对手经常抢走您的生意。



销售流程经常出错,成交率越来越低,销售人员开始抱怨。



、CRM系统具体是如何工作的



尽管有些人认为CRM仅仅是一项技术,但它远远不止于此。若仅仅只是技术,论多么复杂,如果没有一个企业战略来指导它的施和应用,这样的技术将不能发挥任何作用。企业战略和技术必须协同工作,以现以客户为中心的计划。让我们来看看CRM在客户中心、客户数据和自动化中的作用。



1支持以客户为中心的战略



CRM系统支持一种策略,即客户是您所做的一切的中心。这种以客户为中心的战略必须基于清晰的目标和有意义的客户体验,并将之作为企业的愿景。



根据G“改善客户体验”的报告所述,有价值的客户体验是CRM不可或缺的一部分。每当客户通过任何渠道与企业接触时,客户就有机会形成自己的观点——不管是好的、坏的还是所谓的。随着时间的推移,这些客户体验的集合在客户头脑中形成了一幅图画,从而形成了品牌价值的形象。

那些认真对待CRM设计和保持高质量客户体验的,他们总能认识到一个糟糕的客户体验将是客户流失的首步,而看重客户忠诚度则是一条经营铁律。



2集中所有客户数据



CRM软件将所有销售、营销和客户服务信息组合成一个中心数据库。企业集中客户数据和统一访问数据库中的所有数据——这是现以客户为中心的首步。客户信息包括但不限于号码、地址和联系记录。CRM还记录了详细的沟通内容、下一个跟进日期以及客户的当前状态和所有历史数据。这些信息可以用于展开与客户相关的营销、销售和客户服务活动。



总的来说,CRM数据库为建立客户忠诚度和更好的客户体验提供了基础。由于CRM系统集中了所有面向客户的信息,客户信息不透明度显著减少。销售不能责怪营销不与他们沟通,市场营销也不能责怪销售部门没有施他们的活动,客户服务部门也不能责怪销售部门的交接工作不到位。



整个业务过程从客户的基本信息开始,一旦将客户数据导入到系统时,相当于就把客户带入了销售过程。CRM会根据规则把客户分配给销售人员,并提醒销售人员在约定的时间打。每次销售人员与客户互动时,就会把它记录到CRM系统中。



简而言之,CRM跟踪了所有与客户相关的行为以及所说和所做的事情。当与客户的互动开始前,您就会得到即时的、自动的沟通轨迹。因为信息在一个中心位置,相当于里的其他人都为您接下来的联系工作提供了帮助。



3自动化面向客户的业务流程



您的是否拥有面向业务的流程和面向客户的流程。面向业务的流程是指那些使业务运行更有效率的流程,如预算和规划,而面向客户的流程包括销售、营销和客户服务。



论您是从事销售、市场营销还是客户支持,CRM系统可以帮助您现自动化的业务流程,以及定制每个流程阶段彼此协作的方式。但是,不言而喻,每个业务流程都必须被良好地定义和有效,以便获得良好的结果。
爱上大茂名,喜当大猫友,吃喝玩乐事,天天乐开怀!
您需要登录后才可以回帖 登录 | 用户注册

本版积分规则

QQ|客服:0668-2886677QQ:75281068|大茂微博|小黑屋|手机版|Archiver|大茂名网 ( 粤ICP备18149867号 )茂名市大茂科技有限公司 版权所有 

GMT+8, 2025-2-9 07:15 , Processed in 0.085491 second(s), 23 queries .

Powered by Discuz! X3.4

Copyright © 2001-2021, Tencent Cloud.

快速回复 返回顶部 返回列表