最新：怎么样才能搭建一个专业的企业知识库2023/2/14 14:18:03

高州通

原标题：如何搭建一个专业的企业知识库同一时期SFA系统的竞争对手们还没有进行大规模的改进，所以做项目要抢在所有人之前。

当客户跟你达成合作关系后，需要持续的关系维护，在一定的销售点，定期和客户沟通，据调查，赢得一个新客户的成本可能是保留一个现有客户的5到倍，作为营销策略，客户服务支持必须满足他们的期望。建立和维护一个稳定的知识库是想客户提供高质量售后服务的有效方式，知识库能够很好的解释关于产品的一切，鼓励用户自己使用你的产品，提高用户留存率。 一个好的知识库是一个自助服务平台，包含关于产品、企业或服务的信息，能够为客户提供相应的搜索查询功能，帮助客户检索出适当的信息内容。 知识库可以及时的解决客户遇到的问题，并且提供的服务，知识库可以帮助做品牌营销，提高品牌知度。 当客户满意度提高时，客户留存率提高，这意味着长期的业务成、稳定的销售和更高的营收。 拥有一个知识库的核心好处是能够给客户提供*7的可用性，在客户需要的时候，可以通过不同的设备获取信息，每个客户都可以获得一致的客户服务。 被动的客户服务已经不足以赢得客户的忠诚度的良好的评价，需要从被动化为主动，知识库帮助引导客户更好的使用你的产品的具体功能，客户可以通过观看视频或者跟随指南一步一步的进行学习。 超过一半的人在打寻求支持，花时间对知识库进行整理，可以大大减少数量，将知识库内容进行相应的分类，帮助客户更容易找到相关内容。 搭建更权威的内容，帮助提高搜索引擎收录，提高流量，建立品牌认知，提高客户信任度，提高购买率。 为方便知识库的使用，在构建知识库的时候应该考虑到知识库的呈现形式以及需要的功能，以及大概的内容框架。知识库首页搭建比较好类似搜索引擎，提供搜索框，能够让员工或者客户直接通过搜索查询到相关内容；在具体的知识条目页，有点像百度百科，能在某些重要的关键词上链接到所需条目。另外，一定要提供每日或者每周更新的要点，知识一定是在不停更新的，了解也要与时俱进。对于已经废止的不合理要求或者新上线的业务，一定要让所有客服支持人员知道，放在每日更新要点里。 知识库的管理中，权限控制尤为必要。一方面，权限控制保证内容发布的权威性；另一方面，权限控制保证了专人管理，每一次编辑都会留下痕迹，这样就能够找到业务变化的脉络。 这里指的是在内容以及栏目页进行一个化，通过加入视频、文件、表格、图片等形式，将内容清晰展示，通过文章访问量不断化相关内容。那么根据以上的步骤，选择一个好的知识库搭建平台是很重要的，能够满足企业需求，帮助企业做知识管理，建立企业知识库，主要有以下特点： 就像将散落一地的书籍分门别类放置在书架上，创建多个栏目，内容分类管理，条理清晰一目了然。知识库存在的意义，就是存储知识资源并加以利用。 一个合格的知识库要发挥极简主义精神，作为一个内容管理平台，比较基本的要求就是用户能看懂玩法，尽早上手。对使用者而言，简洁清新对界面能让人耳目一新。 编辑文本比较重要的是什么编辑器。进行过文本编辑的人都知道，一个流畅丝滑的编辑器有多么重要，作为知识建设的基础，一个秀的编辑器带来的生产力提升远不止事半功倍。编辑类似，轻松上手，并且支持编辑软件。 作为企业的知识管理平台，知识库内部存储的资料会越来越多，查找的难度也会水涨船高，面对规模越来越大的资料“黑洞”，一个靠谱的站内检索工具就至关重要，不仅能极大地化用户体验，还能提高企业整体运转效率。 自己企业的，企业一定要拥有绝对的控制权，想怎么改就怎么改，做到随时更新，保证信息资源的时效性。站、标语、背景、主题等等都可以随意设置 有了企业的单独域，辨识度提高了，品牌意识强化了，还能起到不错的宣传效果。 比较后回到这个比较关键的问题。安全对于企业的发展不言而喻，特别是像知识库这种多端口、多流量的渠道。一个不小心，自己内部的知识库就可能成为对手进行打击的作战指南。只有确保了绝对的安全，才敢谈功能的现。