分析售后服务管理系统哪家好2023/2/14 12:39:12

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售后服务是企业发展的重中之重，良好的售后服务已经是企业保持或扩大市场份额的必备工作内容。在增量时代，大家拼的是市场推进速度，而存量时代，拼的是客户服务。此时一套完善的企业售后服务管理系统能够有效地帮助企业更深入的了解客户诉求，改善企业管理客户的困扰，准确评估企业运营状况，及时调整企业发展策略，不断化企业服务方案。除了这几个方面，快消品会员营销在其他方面的表现也是比较良好，倍受大家的关注和研究。

1通过售后反馈监管售后流程 售后员工达到现场后，通过扫码事反馈维修状态，更新维修进度，对故障进行深度描述，如果出现自己法维修也可申请更高等级的技师进行维修。维修完成后售后员工需提交工单总结，对所维修产品的故障、过程等进行总结；企业相关管理人员可查看总结信息，对相关售后人员进行精准评估。 2通过消费者评价对售后员工进行考核 在售后员工维修完成后提交完结，消费者收到要求完结工单的信息推送，消费者根据维修时的服务态度，维修后的产品现状对售后服务进行评价和评分；企业相关管理人员可查看消费者评价信息，针对该信息对售后人员的服务质量和业务水平进行考核。 3通过售后沉淀建立工单知识库 通过售后工单的维修反馈累积，建立以产品和维修内容为分类的售后工单知识库，便于对售后员工的产品维修培训和售后问题的查询，累积工单知识库可有效的统计和降低售后维护的工作量。 4建立售后大数据 通过对售后工单客户反馈、响应时间、维修时间、售后人员、售后评价等多维度数据，形成数据分析报表了解售后员工的服务状态和专业水平，形成对售后I单的高效管控，为企业售后员工技术服务能力提供真可靠的数据依据，同时也为消费者提供更高质量的售后服务。