政府大门不能给百姓“添堵”

求知

　　 媒体探访发现，部分基层政府机关依然存在“门难进”、“脸难看”、“话难听”的现象。江苏某地级市政府一名门卫称，可为领导增光添彩的“上等人”能顺利进门，可能给领导添堵的百姓绝不能想进就进。苏北某县政府一名门卫则称，他曾因为放进上访户，险些丢掉饭碗。（详见今日《河南商报》A18版）
　　物理上的一墙之隔，却是政府与人民之间情感上的千沟万壑。政府堵住群众进来的大门，当然是嫌群众“麻烦”，一是不愿意为群众解决问题，与群众的感情疏远，漠视群众利益；二是不敢直面群众，怕群众当面揭短，对群众遇到的困难和问题，尤其是难以解决的，存在畏难情绪，甚至担心被纠缠。显然，这样的心理与作为，背离了人民政府执政为民的理念，把政府凌驾于群众之上，无疑是一种衙门式的官僚作风。
　　因此，进一步强化机关工作作风，强化为民服务意识，改“门风”，拆掉政府与群众之间这道“墙”显得尤为必要。毕竟，畅通政府的大门，首先是政府民主与文明的一种姿态，而这种姿态在很多时候比解决群众的问题更值得群众信任，拆“墙”即是打开政府与群众心理的樊篱。
　　当然，打开政府大门，未必就能彻底解决群众的各类诉求。群众到政府是来办事的，要找的无一例外都是政府的相关领导，领导重视解决问题立竿见影，往好了说是领导重视群众的诉求，愿意为民办实事，但一分为二地看，为何领导重视才能解决问题或许更值得思考。
　　比如，农民工讨薪讨了多年，书记的一纸批示，维权的艰辛便一瞬间烟消云散，说到底还是维权机构与维权制度没有起到作用。类似的，任何带有个体诉求的群众上访，背后都有公共管理或者公共服务不畅以及相关部门不作为的影子。正常的渠道不通畅，要靠更上一级的权力解决问题，才让政府的门槛显得如此金贵。
　　领导是政府的领导，但政府不是领导的政府。解决政府大门之“堵”，既要“改门风”，更要健全相关制度，一方面要完善公共审批与公共服务，理顺服务机制、缩短服务流程、提高服务效率，让群众正常而合理的诉求在开放式的服务前台得到满足；另一方面要完善权力治理结构，解决好权力过于集中、重管理轻服务的问题，畅通投诉渠道，严格问责机制，锁紧政府为民服务的机器链条。权力不“一竿子到底”接到地气，百姓自然也不会轻易地“一条路到政府”。


责任编辑：史海山

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