当消费者觉得自己被骗了怎么办？

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请尽快拨打12345热线进行投诉举报 依法维护自身合法权益（上）

　　编者按

　　当下，我市正致力于营造安全放心的消费环境，倡导广大经营者诚信经营，提振消费信心、激发消费潜力，让人民群众有更多的获得感和幸福感。然而，部分经营者仍会为牟利而做出有损害消费者权益的行为。在日常生活中，当消费者觉得自己被骗了，怎么办？“3·15”国际消费者权益日到来之际，本报记者特地走访茂南区消委会，倾听专业人士以去年部分案例作出的分析和建议，推出了“3·15特别报道”上下篇，帮助广大消费者知悉如何为自己科学维权。

　　随着社会的进步与发展，市民消费的水平也在不断提高。从逛实体店到网上购物，从购买商品到美容养颜等，消费的方式越来越多元，选择也越来越丰富。用合适的价格，买到心仪的产品，消费者固然开心又满足。但若发现自己在消费过程中遭到欺骗，又该如何进行维权？结合市民在消费经历中遇到的问题与烦恼，专业人士一一给出权威意见，希望广大消费者在理性消费之余，保护自己的权益。

　　案例一

　　在高铁站或车站时，市民或多或少都会在附近商店里买点日常用品。前不久，市民罗女士在高铁站附近的一家商店，购买了一瓶15元的酸奶。后来，她却发现该酸奶在其他地方的售价是7元。因此，罗女士认为商店标高价格出售商品的行为，十分不合理，所以向消委会提出了投诉。

　　接到投诉后，工作人员到商店现场核实商家是否明码标价，同时向经营者、消费者宣传价格监管政策。提醒经营者要严格遵守价格法律法规，严格落实明码标价制度，做到标价内容公开透明、价格变动及时调整，要合理利用定价权，合理定价，加强自律，守法诚信经营，维护正常价格秩序。

　　消费提示：城乡居民日常生活的衣食住行价格，基本上实行市场调节价，由经营者根据自身的生产经营成本和市场供求状况自主定价。同一商品，由于经营者的经营成本不同，价格允许有高有低，消费者在购买商品（服务）前，应先对商品（服务）的价格、性能等情况了解比较，结合自身经济承受能力，货比三家，按需选择购买商品（服务）。

　　案例二

　　爱美之心人皆有之，越来越多市民开始注重皮肤护理和保养。前段时间，市民王女士前往某美容医院做了面部和颈部的美容手术，花费21000元。原本，王女士与该美容院约定做的是该院第五代的激光美容手术。然而，王女士在缴费时向工作人员了解到，自己做的是第四代激光美容手术。同时，王女士了解到第四代激光美容手术比第五代的费用便宜1万多元。因此，王女士对该美容院欺骗消费者的行为十分不满，要求其赔偿。

　　接到投诉举报后，消委会进行核查。多次沟通后，商家最终退还消费者多收的费用，双方达到调解协议。

　　消费提示：建议消费者选择到具有相关资质的美容机构消费，尽量选择规模较大、信誉度较高的美容机构。开展美容项目前，要与美容机构就具体事项签订合同，就双方的服务关系进行书面确认，并明确双方的权利义务；在接受服务过程中，及时索取并保存好相关票据、诊断证明等证据，以便日后作为维权的依据。

　　案例三

　　平日里，一些电子通讯店的工作人员往往会向顾客介绍，办理指定话费套餐可更优惠购机的活动。市民易先生在某手机店购买一台2300元的手机时，工作人员表示，若升级为139元每月的话费套餐（两年期限），即可1500元购得手机。购买后，易先生致电某通讯公司，被告知该套餐每个月先扣除139元，再返还40元。简而言之，该套餐每个月只需99元，两年将退还960元。可是，手机店工作人员却直接冻结了易先生的支付宝960元。易先生感到气愤，觉得商家这种行为是在欺骗消费者。

　　接到投诉后，消委会马上介入处理。经调解，商家退还消费者960元。

　　消费提示：消费者在消费过程中，如遇不法商家存在涉嫌欺诈或强迫消费等侵害消费者合法权益行为时，消费者应尽可能保留各种形式的消费证据和凭证，以便日后作为维权的依据。

　　案例四

　　近年来，肥美鲜香的小龙虾得到许多市民的青睐。去年，市民何女士在某商场的网上小程序购买了价值800元的小龙虾。次日，商场工作人员致电何女士，由于小程序系统出错，导致小龙虾无法出货。沟通无果后，何女士认为该商家存在欺骗消费者的行为，向消委会寻求帮助，希望商家尽快出货。

　　工作人员随即展开调查处理。经过一番努力，商场和消费者达到调解协议，事情最终得到解决。

　　消费提示：随着网络的迅速发展，广大消费者网络购物越来越多，在消费前建议大家科学选择、理性消费：一要选择正规电商平台，防范交易风险；二在网购交易过程中，要注意收集和保存好相关购物证据，以便维权。

　　消费者在消费前请擦亮眼睛，一旦发现自身的合法权益受到侵害，请尽快拨打12345热线进行投诉举报，依法维护自身合法权益，请尽快拨打12345热线进行投诉举报，依法维护自身合法权益。

　　茂名日报社全媒体记者杨珮珮 通讯员柯玮琦