市12345热线接诉即办 市民免费拿回自己底片

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近日，文女士免费拿回在影楼拍摄自己的底片后，高兴地说：“对12345热线和市场监管部门的处理效率、结果和工作态度，我非常满意！”

今年1月份以来，12345热线平台实行市直单位“一把手”接听热线电话制度，“一把手”以接线员身份听民声、聚民智、解民忧，使群众合理诉求得到有效快速解决，提高了受理事项的办结率和满意率。

3月31日第11期市交通运输局“一把手”接听12345政府热线，群众文女士致电热线平台向领导专席反映：某影楼违反《消费者权益保护法》，强行收取底片费用问题。“一把手”接诉后，按照部门职能范围，将工单转派至信宜市市场监管局跟办处理。该局接诉即办，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》有关规定，马上组织双方当事人进行调解，并对商家进行法律教育，经过该局工作人员的耐心教育后，商家同意无条件将底片交回给文女士。

“一把手”包案办理，让热线工单办理更加高效，群众合理诉求得到快速响应。热线工作得到越来越多的群众的肯定和赞扬，目前，热线平台已经成为茂名畅通民意诉求、化解社会矛盾、解决群众实际问题的重要服务平台，是建设服务型政府的重要抓手。

茂名日报社全媒体记者 黄月华 通讯员 朱锡国