高州市退役军人事务局：主动作为贴心服务

大茂名网

日前，记者从高州市宝光街道退役军人服务站了解到，最近宝光街道广谭、西岸、荷木坡各有一名退役军人因重大疾病成功申请到应急救助资金，大大减轻了医疗费负担。

省退役军人事务厅厅长陈小山调研高州市退役军人服务体系建设，茂名市委副书记、市长袁古洁，高州市委书记黄晨光参加调研。

自2019年10月1日起实施《广东省退役军人应急救助资金管理暂行办法》以来，高州市退役军人事务局在省退役军人事务厅、茂名市退役军人事务局的大力指导下，认真部署、深入推进相关工作。经县、镇和村三级服务中心（站）的共同协作，截至7月底，高州市退役军人事务局帮助困难退役军人完成应急救助申请53宗，成功申请划拨救助资金47宗，拨付金额100万元，另有24宗正在审核中，成功申请应急救助宗数和金额均排在全市首位，全省领先。在2020年度全省（市、县）退役军人服务中心能力提升培训班上，高州市退役军人服务中心主任俞超宁分享了工作经验。

高州市退役军人事务局局长蔡世业调研根子镇退役军人服务站星级示范创建工作。

>加强组织领导  层层压实责任

记者在采访中了解到，高州市退役军人及其他优抚对象共32300多人，建立了28个镇级服务站，488个村级服务站。高州市一向高度重视退役军人服务保障工作，切实帮助退役军人维护合法权益、解决实际困难。在《广东省退役军人应急救助资金管理暂行办法》施行后，为更扎实开展困难退役军人帮扶援助工作，高州市退役军人事务局迅速组织、深入推进。
加强组织领导。该局党组始终坚持用习近平总书记关于做好退役军人工作的重要论述指导实践、推动工作。开展退役军人应急救助工作后，该局党组高度重视，统筹谋划，层层压实工作责任，认真组织开展应急救助培训、宣传、发动、申请、核实、监督等工作。
落实责任。该局仔细吃透相关政策精神，及时召开党组会议、专题会议部署工作。成立退役军人应急救助工作组，明确分工，各级安排专人负责，并层层落实工作责任。指导乡镇（街道）开展应急救助工作，并层层跟踪落实，确保镇（街道）、村（社区）工作按时、按质、有序、高效推进。

“八一”建军节到来之际，高州市组织开展慰问退役军人活动

>开展主题培训  及时解疑答难

高州市退役军人事务局精挑业务骨干参加省、市关于退役军人应急救助工作培训会议，积极沟通上级，认真研究解决工作中遇到的难题，把握应急救助工作重点、难点，并多次组织县、镇、村三级培训、业务交流会，大家共同学习和开展相关的工作。
今年5月，应急救助资金信息化系统开始试运行，该局及时召集各镇（街）服务站工作人员就如何使用信息化系统为主题开展培训会，进一步提升了工作效率，更加突显救助资金的“救急”作用。
去年10月，高州市组织各镇（街道）退役军人服务分管领导和退役军人应急救助工作专员参加高州市退役军人应急救助资金使用培训，切实提高政治站位，深化思想认识，对《广东省退役军人应急救助资金管理暂行办法》进行政策解读、答疑。去年11月，组织召开高州市退役军人应急救助工作推进会，并对申请流程、申报材料以及在贯彻执行工作中遇到的问题进行详细解释，进一步指导乡镇（街道）开展应急救助工作。
此外，该局还根据工作需要，成立高州市应急救助工作群，加强沟通联系，及时传达上级文件精神，实时解答各镇（街道）在工作中遇到的问题，提升工作效率。同时，各镇（街道）退役军人服务站每月组织各村（居）委开会学习相关业务。

高州市退役军人服务中心主任俞超宁在全省退役军人服务中心能力提升培训班上分享工作经验。

高州各镇街纷纷举办退役军人服务业务培训会。

>深入宣传发动 普及救助政策

高州市充分利用县级三级退役军人服务保障体系横向到边、纵向到底、全覆盖的优势，迅速铺开应急救助资金申请宣传工作。通过制定方案、张贴公告、上门宣传、电话告知等方式，全方位向该市退役军人大力宣传退役军人应急救助工作相关政策，鼓励符合条件的困难退役军人申请应急救助。
高州市进行精准帮扶，通过省城乡医疗救助和优抚医疗补助信息管理系统查询本市优抚医疗报销情况，以及乡镇（街道）、村（社区）掌握的生活困难退役军人台账情况，结合应急救助资金使用范围，筛选出可能符合申请条件的退役军人，有针对性地进村入户宣传发动。以大走访为契机，深入了解困难退役军人的情况，鼓励符合条件的困难退役军人申请应急救助。通过申请应急救助已拨付资金的申请人，对身边的战友及微信战友群进行最直接、正面的普及宣传。
高州市还印发退役军人应急救助宣传小册子，张贴应急救助相关公告。利用本市机关单位普法宣传活动日等活动，宣传并派发小单张3万多张。建立了镇村工作调度群31个、村与服务对象的微信联络群488个。村（社区）服务站通过微信联络群，直接对退役军人开展宣传，普及相关政策做到不漏一人。通过悬挂宣传横幅，利用村村通广播、手机短信等方式加大宣传力度。及时派发《应急救助资金申请指引手册》到各服务站，并按要求摆放在指定的报刊架上，便于退役军人取阅。

>逐级上报审批  加强专项监督

高州市退役军人事务局根据申请材料，及时安排镇（街道）、村（社区）两级退役军人服务站工作人员入户走访调查，深入了解申请人的经济情况、患病情况、困难程度。要求镇（街道）、村（社区）退役军人服务站专项工作人员对申请人提供的申请材料进行仔细审查，对符合条件的，逐级上报；申请材料不全的，当场一次性告知所缺材料；不符合条件的，告知申请人并说明理由，耐心解释清楚政策，不因此增加以后的工作矛盾；伪造、隐瞒信息的，取消其申请资格。
对收到的申请材料，该局严格把关，仔细审核，认真核对救助种类及标准。初步审核后，经局领导班子开会研讨，确保应急救助申请符合条件、资料齐全再在村中进行公示，做到透明、公正、公开。
高州市要求镇（街道）、村（社区）完善应急救助工作台账，做到工作留痕，以备检查。高州市退役军人服务中心收到各服务站送来的申请资料及时录入文档，每完成一步申请工作都及时登记，做到有迹可寻，便于信息查找。服务中心在完善资料台账的同时，列表登记申请人员资料并做详细的申请进度表，拨付一人及时归档一人，并每月通报一次各镇（街道）申请数量及划拨情况。资金划拨到帐后及时通知申请人查收，并做好电话回访慰问，确保应急救助资金及时划拨到申请人手中。
高州市对应急救助工作进行专项监督检查，确保涉及申请人的信息保密，严厉打击通过伪造、隐瞒信息骗取救助资金的行为，杜绝经办人在应急救助中的不作为、慢作为以及不认真、不负责的情况。目前为止，该局在应急救助工作的监督检查中未发现不良行为。
“应急救助资金申请工作针对性强、细碎环节多，要做好这工作，必须秉着一心一意为对象服务的宗旨，耐心、细心、热心缺一不可。”高州市退役军人服务中心主任俞超宁说，“三心一意”是做好应急救助工作的保障。

>两镇共同协助  应急救助落实

高州市退役军人邓先生，户籍属潘州街道，老家在长坡镇。2016年因重大疾病住院治疗长达116天。为支付巨额治疗费用，家属变卖了潘州街道的住房，一家四口搬回长坡镇农村和父母共同居住，邓先生父母年迈已无劳动能力，妻子需在家全天照顾，邓先生已无法外出工作，两个孩子在读高中；面对邓先生每天的药物费用及孩子的学杂费，家庭唯一的经济来源就是每月2485元低保金。
2019年10月省推出退役军人应急救助政策后，服务站工作人员对辖区内退役军人进行走访摸底时，发现了邓先生的情况，及时指引其家属申请广东省退役军人应急救助资金。
由于邓先生户籍地和居住地分离，只能两地服务站工作人员联合，共同上门对其进行深入的调查了解。通过实地入户调查核实，服务站工作人员及时将其申请资料逐级上报，各级领导非常重视，今年三月份由省退役军人事务厅向其拨付两万元救助资金，解其家庭燃眉之急。家属查收到救助资金后满怀感激，再三感谢党和政府的关怀，感谢服务站工作人员的雪中送炭，缓解家庭经济压力。
在高州市退役军人事务局的正确指导下，高州各镇、村级服务站尽职尽责为退役军人提供贴心服务。据宝光街道退役军人服务站负责人侯俏燕介绍，宝光街道已为6名困难退役军人成功申请应急救助金10多万元，其中下汉村一名退役军人申请到31110元，他还为服务站送来了一面“贴心服务情暖兵心 雪中送炭党恩难忘”锦旗。

获得救助的退役军人为高州市退役军人服务中心送来锦旗。

退役军人获得救助金和疾病意外保险。

“下一步，我们将继续按照省退役军人事务厅、茂名市退役军人事务局的要求，加大工作力度，坚持公开、公平、公正原则，强化监督检查，带着感情、带着责任、带着使命全力做好应急救助工作。”高州市退役军人事务局局长蔡世业坚定地说，将继续以实际行动为高州市退役军人及其他优抚对象进行帮扶，将党和政府的关心、关爱送给退役军人。
茂名日报社全媒体记者 陈俊明  通讯员 吴志标 冯健静