市林业局“一把手”接听“12345政府服务热线”

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　　 为加强政民互动，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，昨日上午，市林业局党组书记、局长蔡剑锋在市政务服务数据管理局12345热线平台接听群众来电，回应市民关于市林业局职能范围内的投诉、建议及相关政策咨询，为市民答疑解惑。

　　当天上午，蔡剑锋接听热线电话时，群众反映的主要是集体林地未复绿、不动产证无法过户和对私自建房高达十层不满等问题。对于热线电话当中反映的问题，能当场答复的，蔡剑锋在接听时间内给予回复。对于部分较为复杂，需要进一步调查处理的，记录形成工单，尽快给来电人回复。

　　此外，蔡剑锋还就群众关心的一些热点问题，如承包林地合同有异议，如何处理；禁食后野生动物如何处置；为什么禁止炼山造林等问题进行一一回复。

　　12345热线接线员工作是党和政府联系人民群众的纽带，了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用。各单位领导通过倾听群众心声，了解社情民意，掌握政府工作短板，使行政职能更加高效，政府决策更接地气，同时也加大了各承办单位处置问题的落实力度和成效。

　　茂名日报社全媒体记者 黄月华