市12345政府服务热线倾情解民忧

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　  昨日上午，茂南区袂花镇大路村委会大路上村的群众吴女士，将一面写着“勤政为民秉公办事”的锦旗，送到了市12345政府服务热线的办公大厅，衷心感谢12345热线积极为群众排忧解难，妥善解决问题。

　　据悉，去年10月，吴女士拨打市12345热线反映，在大路上村有一间榨油厂，每天营业过程中存在浓烟扰民的情况，产生的废弃物乱丢乱放，严重影响附近居民生活。市12345热线的话务员接到吴女士的反映后，仔细询问了事情的原委，并将问题一一记录下来，随即又将该问题转派到市生态环境局茂南分局。市生态环境局茂南分局立即组织相关人员到现场进行处理，并责令油厂认真进行整改，使得吴女士反映的问题及时得到了妥善解决，还居民一个宜居的生活环境。吴女士表示，她对热线话务员的服务态度和热线平台的办事效率非常满意，故特意送来锦旗以示感谢。

　　记者了解到，去年市12345政府服务热线全面完成了扩容提质，以“听民声、聚民智、解民忧”为服务宗旨，不忘初心、牢记使命，全心全意地为群众服务，切实帮助群众解决实际困难，充分发挥了该平台作为政府和群众间的“连心桥”作用。

　　茂名日报社全媒体记者陈琴 通讯员郭敏