市民政局“一把手”上线接听12345政府服务热线

爱流泪的鱼

　　在昨日上午进行的“一把手”接听12345政府服务热线电话活动中，市民政局党组书记、局长黄一才上线接听群众来电，受理群众通过电话渠道反映的与民政局工作业务相关的诉求。

　　在上午一个半小时的接听时间内，有许多群众打来电话咨询婚姻登记相关的业务，要到哪里办理？要带哪些材料？……黄一才均细心作答。因近期以来，新型冠状病毒肺炎疫情形势严峻，对咨询婚姻登记的群众，黄一才在解答完群众的疑问后，都会特别提醒群众，先通过电话等方式预约登记，预约成功后再前往婚姻登记处办理，前往时需要佩戴口罩，不要带亲友。对于群众的来电，黄一才能当场答复的，当场给予答复；能当场解决的，当场协调解决；需要进一步调查处理的，形成工单，明确承办单位（责任部门）限期办理，并回复来电群众。

　　此外，记者还了解到，我市12345政府服务热线受理途径除拨打12345热线外，还可以通过微信公众号（茂名12345热线）、茂名市12345热线网站（http：//12345。

　　maoming。gov。cn/）、APP等多种渠道反映民意心声。其中，“茂名12345热线”微信公众号是我市12345政府服务热线的多媒体服务渠道，通过微信为群众提供咨询、投诉、求助、知识库查询、在线客服、疫情防控线索上报、诉求进度查询等多种服务，群众可以通过微信公众号反映诉求，工作人员将在第一时间把诉求派发给相关部门跟进处理。

　　据悉，2月18日上午，市司法局党组书记、局长朱向贤将上线接听12345政府服务热线电话，将受理群众通过电话渠道反映的与司法局工作业务相关的诉求。

　　茂名日报社全媒体记者 陈琴