“民声热线”：医德考评结果与医务人员晋升挂钩

一块腩肉

　　 前日上午，茂名市中医院领导作客“民声热线”直播节目，就医院管理、医德医风、疾病预防与保健、医保政策等相关问题作了解答，并接受市民的咨询、投诉和建议。
　　问：市中医院是如何加强医德医风建设的？
　　答：我院加强医德医风建设主要有以下几点：一是加大医德医风的教育力度，主要以正面教育为主，医院专门设立医德医风建设办公室，如组织参选“茂名好医生”等；二是加强制度建设，健全医德考评制度，实行常态化管理，医德考评结果与医务人员晋升挂钩；三是不断促进医疗服务的提升，比如对“大处方”、乱开药等，医务科会定期检查并有处罚。在患者入院的时候，由经治医师向患者或患方代表签订《医患双方不收和不送“红包”协议书》。如果病人一定要送红包的话，一般亲自到病房退还患者，有时候为了考虑病人和家属的感受，会将红包收下来后将钱交给住院收款处，作为病人预交款。
　　问：为了缓解群众看病难问题，市中医院有何举措？
　　答：为了给患者构建和谐就医环境，我医院首先从“快捷收费”开始改变，在2009年重金更换了先进的收费网络，实行“一卡通”,2018年又引进了“银医通”。患者只要按照屏幕上的提示操作，就能在系统终端上自助完成诊疗卡注册及发卡、当天挂号、预约挂号、门诊缴费和自助打印检验、检查报告，同时支持住院患者查询住院信息、住院费用，并可使用微信、支付宝、社保卡、银联卡自助缴纳住院押金和门诊缴费等一站式自助服务，使群众对中医院整体服务有新的感观，赢得不少市民称赞。
　　问：如果在就医过程中不满意，请问有哪些投诉流程和处理措施？
　　答：针对投诉行为，我医院有专门处理的部门叫医患办，办公室设在医务科。如果在医院医患办协商解决不了的话可以去上级主管部门市卫健局的医政科投诉，由他们组织专家来鉴定协商解决。此外，还可以去找医调委等第三方协商解决或者通过法院起诉解决。
　　问：听说市中医院设立治未病科，请问什么叫“治未病”？
　　答：治未病是指采取预防或治疗手段，防止疾病发生、发展的方法，是中医治则学说的基本法则，是中医药学的核心理念之一，也是中医预防保健的主要理论基础和准则。
　　现代医学理论，将人群的健康状态分为三种：健康，未病态；欲病未病态；已病未传态。“治未病”就是针对这三种状态，具有未病养生防病于先，欲病施治防微杜渐和已病早治防止传变的作用。“治未病”的功能主要体现“未病先防”，重点在预防保健，决定了其主要服务人群为健康、亚健康人群。
　　问：听说三伏天贴药治疗哮喘病效果很好，但经常要排队等候成个小时。请问有什么办法避免等候太久？
　　答：三伏天贴药确实是疗效显著，治疗方便，每年都吸引很多患者朋友贴药，给我们很大压力。三伏天灸，我们主要是增加人手，在三茂医院和我院河东门诊针灸推拿区同时开展，你可以选择就近贴药。为了方便你的就诊，建议你提前预约是较好的解决办法。
　　茂名日报社全媒体记者 陈牧云

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