爱与灵魂——记电白供电局客户服务班副班长詹雪云

一哥

　　詹雪云，电白供电局客户服务中心客户服务班副班长，这名戴着的厚重眼镜、身材瘦小的女性，把工作岗位当成她的灵魂。

　

　　自1997年参加工作以来，从普通的办事员到市场营销岗位的营业员、核算员再到班长，詹雪云扎根基层一干就是21年。
　　2003年10月，25岁的詹雪云被调到电白供电局的前身——电白县电力工业局下的陈村供电所，成为一名营业员，正式接触市场营销业务。对业务一窍不懂的她跟随一名师傅学习，师傅告诉她：“顾客就是上帝”。在营业厅时常遇到有脾气的客户，即使遭受辱骂，詹雪云也笑脸面对，耐心做好沟通解释工作，过后偷偷在洗手间擦拭眼泪。在学习的过程中，以防忘记她准备了一本笔记本，从那时起开始养成了记业务笔记的习惯，即使如今已经成为技师也不改当初，一本本发黄的笔记本承载着詹雪云的青春记忆。

　

　　2004年10月，刚熟悉营业员业务的詹雪云又因工作需要被调至七迳供电所任核算员，参与资产核查。此时她刚刚新婚燕尔，仅仅过了习俗的“三朝回门”，她又出现在了工作岗位上。核算员负责整个供电所的电量电费核算工作，遇到客户对电费产生误解而拒绝缴费的时候，核算员需要及时向客户解释沟通，电话讲不清楚的时候还需要登门造访。詹雪云初来报道时人生地不熟，好不容易找着客户家还因无人屡屡碰壁，为此，她改变方法，每每饭点、夜间就骑着摩托车奔波在乡间小路上。两年后，儿子出生， 詹雪云挺着身孕在工作岗位上坚持到最后一刻，被同事送进产房。
　　2010年2月，因为扎实的技术本领和良好的群众基础，詹雪云成为了水东供电所抄核收班班长，管理着24名班员，相当于一个小型供电所的人数，那一年她才32岁。虽然詹雪云是班长，但面对平均年龄47岁、老弱病残样样俱全的班组，还要承担着抄表、电量电费核算、电费收缴、客户关系的处理等各项繁重工作，只有发挥更大的责任心去履职尽责，她确实这样做到了。由于班员普遍年纪大，对抄表机操作不熟悉，詹雪云即使兼顾着核算员的工作，还义无反顾地帮助他们完成系统上抄表机的上下装，常常抽时间手把手教，一直持续了4年。有一次，有位抄表员不慎扭伤脚，由于只有他自己才熟悉自己分抄的“一亩三分地”，旁人无法插手。眼看无法完成每月的抄表任务时，詹雪云果断将自己工作堆晚上做，开着摩托车载着那位抄表员，让他指路，挨家挨户穿梭在乡镇间。每到一户前，詹雪云就让坐在车上的抄表员指明电表在哪，她去读数回来让抄表员登记，最终按时完成了任务。凭着将心比心的做法，老班员们并和班里年龄最小这个班长疏远，还把她当成大姐般看待，班里团结合作，抄表率一直保持100%。

　

　　2018年1月，扎根基层供电所15年的詹雪云来到现在客户服务的岗位，角色的转变仍旧为电白局市场营销业务呕心沥血。从2012年起，詹雪云年年获得先进工作者或优秀共产党员称号，在2017年更被茂名供电局评为“最美营配工”。
　　回顾21年光阴，由当初的妙龄少女到如今岁月已经开始在脸上留有痕迹，詹雪云被同事们称为工作上的“拼命三郎”。她的日常工作围绕着抄表周期来开展，唯一一次休假是由于宫外孕入院紧急手术，仅仅过了7天，她又重新回到了工作岗位上。长期以来，詹雪云把供电所当成第二个家，早出晚归，晚上十点后回家是常态。据她所说，在家庭和工作之间，因为责任心无法一碗水端平，对丈夫、对儿子亏欠了太多太多，家庭细务、孩子教育都是丈夫一手包办。庆幸的是，丈夫对詹雪云的工作很支持，从没有一句怨言，她心存感激。
　　说起儿子，詹雪云说自己是个不称职的母亲，长期寄情于工作让13岁的儿子只和丈夫无话不谈。儿子只会偶尔问她：“妈妈，今天你要加班吗？”，每次换来是失望的答复，詹雪云知道，儿子也需要母爱，但身上的担子重任让她选择了电力事业，丈夫的包容让她没有了后顾之忧。
　　《问》是一首形容女人为爱无私付出的歌，其中结尾歌词是这样写的：“可是女人爱是她的灵魂，她可以奉献一生，为她所爱的人”。对于詹雪云来说，带着一份执着和责任心，电力事业就是她的灵魂，可以为之奉献一生。
　　通讯员 王励志

乐叔

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