司乘合力保障公交行车安全

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　　重庆万州公交车坠江事件，引发了全社会对公交行车安全的广泛关注。11月7日，记者走进茂名公交公司并体验乘坐多趟公交车，就该公司如何吸取教训避免出现类似悲剧、保障我市公交车行驶安全进行了调查了解。

　　召开安全会    吸取重庆公交坠江事件教训
　　茂名网讯
　　在重庆万州公交坠江事件中，因为乘客坐过站与司机发生口角，进而升级到肢体冲突，在打斗中公交车与小轿车碰撞后撞毁桥边护栏坠落江中，整车司乘人员15人全部遇难或失联。事件发生后，茂名公交公司向全体司机共430多人手机转发了该事件视频，要求司机观看视频吸取教训，提醒司机在遇到与乘客发生纠纷的情况下妥善处理，将安全放在第一位。
　　茂名公交公司分管安全工作的领导告诉记者，自茂名公交公司成立以来，就实行一个月开两次安全会，由于司机人数多，且实行轮换上班，每次开安全会都要开三场，确保司机全员参会。在本周五，该公司将召开安全会，重点吸取重庆万州公交坠江事件的教训。
　　公交行业是对安全性要求很高的服务行业，该行业对于公交司机处理司乘关系要求比较高。按照茂名公交公司的管理方式，如果公交司机被乘客投诉且调查核实是司机责任的，公司对其进行批评教育并核减提成奖。如果批评教育屡教不改，则开除当事司机。
　　如果司机遇到突发意外应该怎么处理？公交公司回应，一般遇到突发状况为司机与乘客发生争执、车辆故障、车辆着火等，在这种情况下，司机应该安全靠边停车，如若是车辆着火则应有序疏散乘客下车，在乘客全部安全下车后，司机才能下车。
　　在车辆安全方面，茂名公交公司采购的是后置式发动机公交车，发动机机舱内装有新产品“灭火弹”，一旦发动机机舱温度过高，“灭火弹”将自动起爆灭火装置，可以很大程度地消除安全隐患。而每日发车出站和收车回场，司机都要对车辆进行日常检查。在日常运营中，每条线路的公交车轮流保养。

　　司机克制乘客热心   保障公交行车不受扰
　　在茂名公交公司，有430多名公交司机，从他们向公司反馈的情况来看，乘客在公交车上闹脾气的行为，主要有两种原因，一是乘客在家里、工作岗位或者其他地方受了气，心情不好，上车后将气撒在司机身上；二是在付费环节，司乘双方对于乘客刷卡付费是否成功存在争议，又或者在跨段收费路线，乘客投币数额不足，不愿意补足数额。对此，公交公司方面的观点是，“既然选择当公交司机，就要学会忍耐。公交行业要同时做好服务和确保安全，司机与乘客产生不同意见时，可以劝说乘客，劝说无果则不要强求，倘若司机一边开车一边与乘客争执，还如何保证行车安全？”
　　长期从事公交行业的情况下，司机与乘客之间产生摩擦是在所难免的。多年前，茂名公交公司的一位公交司机在清晨准备发车时，因为提醒上车的老伯投币，令对方很不高兴，那位老伯来了一句，“你赶快开车去撞死得了。”司机在大清早听到这样恶毒的咀咒，非常生气。幸好，那位司机没有做出过激举动，只是打电话回公司诉苦。在公司领导的安抚下，他解开了心里的疙瘩，继续做好当天的公交客运工作。
　　到目前为止，茂名公交公司的车辆没发生过因为司乘纠纷引发的安全事故，这除了司机隐忍克制之外，茂名广大乘客的热心肠也是保障公交车司机行车不受干扰的重要因素。据公交公司透露，在茂名公交车上，当有乘客与司机发生争执，大多情况下都有其他乘客出言相劝，制止当事乘客影响司机开车，在众多乘客仗义执言、维护安全的情况下，当事乘客通常不会继续在公交车上纠缠司机。

　　安全工作抓到“心窝里”   公交乘车体验良好
　　茂名公交公司分管安全的领导已从业20多年，对于公交行车安全工作抓得牢、抓得细。据悉，该分管领导认得公司里的每一位公交司机，并已成为司机的“心理医生”，通过交谈为司机减压，司机遇到什么揪心事都乐意找他谈。由于公交行车安全事关重大，为了让司机排解不良情绪，保持平和的心态开车，该分管领导甚至主动要求司机向自己发泄不满，“只有司机的气顺了，才能把车开好。”
　　今年10月，一名司机因为家里的婆媳摩擦苦恼不已，吐槽自己夹在母亲和妻子之间难做人。该分管领导以过来人的经验开解那位司机，建议他不要动辄埋怨妻子做得不好，要让家人学会换位思考。该司机经过一番倾诉，心情舒畅了许多，恢复了原有的工作状态。
　　11月7日中午，记者在市区多个候车站点守候观察并体验乘坐多趟公交车。现场可以看到，乘客上车秩序较好，没有出现争先恐后的现象。上车后乘客大多通过刷卡或者扫码付款，快速付款后找位置坐好或站好。各位司机表情平静，语言平和，开车专注。在停车上客的时间段里，记者看到一位乘客不懂得扫码支付的操作而向司机咨询，司机在回答完毕之后再开动车辆。还有一位年长女乘客走到司机身旁用黎话多次询问该在哪个站点下车，但因双方语言不通，无法交流，随后其他乘客将她劝回座位上并告诉她答案。
　　从记者观察和体验的情况来看，在车辆行驶过程中，大多数乘客都自觉不与司机说话，让司机专心开车，司机与乘客之间相处融洽。遇到乘客上车时对司机产生疑问，司机会在快速处理问题后再开车。此外，候车站点、公交车上都设置了文明乘车的宣传标识，车内配备了逃生锤、手持式灭火器等安全器材。
　　文/茂名日报社全媒体记者 林夏
　　图/茂名日报社全媒体记者 岑稳