【访谈】陈春红：从农家女到酒店“金管家”

被偷走的时光

　　陈春红是农家子女，走出校门后应聘当了一名酒店普通服务员，如今担任茂名国际大酒店房务部经理。20年来无论多苦多累，她都不言放弃，不断开拓创新，为茂名酒店业引进了国际化的服务理念和规范。昨日，出席省第十二次党代会的我市基层党代表陈春红，做客茂名日报社设在广州的省党代会全媒体新闻中心，接受了记者采访。
　　1998年，实习服务员陈春红穿上制服的那一刻，就对自己说"要好好珍惜"。在工作中，她不忘初心，遇到困难、受了委屈，也坚持以专业的水准做服务。良好的业绩支撑着她连续获得职位晋升，逐渐在茂名的酒店行业里崭露头角。2008年，她从全市近十万农民工中脱颖而出，在人民大会堂里接受了"全国优秀农民工"的殊荣。
　　当上房务部经理后，陈春红喜欢去想一些新点子，设计一系列个性服务，令顾客感到满意和惊喜。在2010年，她顺应时代发展，在茂名地区率先尝试引入并推出了"私人管家"服务，多次充当酒店"金管家"，为入住酒店的知名人士提供管家式服务。客人感叹，"没想到地处三四线城市的茂名国际大酒店能够提供如此优质的私人管家服务。"
　　此外，为给宾客提供全面化、个性化和人性化的优质服务，她2009年参加"国际金钥匙"培训，并于2010年3月正式被国际金钥匙组织授徽，成为正式会员。2012年，她成立茂名地区金钥匙组织，把金钥匙服务推广到茂名酒店行业，为茂名酒店业引进金钥匙组织国际化的服务理念和规范，为促进酒店旅游业整体服务水平的快速提升作出了贡献。
　　近年来，陈春红带领的房务部每年收到"用心做事、感动服务"案例800多宗，接到客人感谢电话、短信、微信、信件等数不胜数。每年获公司颁发"感动服务、用心做事"特别奖，她管辖下员工受到公司表彰达到500余人次。同时，酒店在门户网站"艺龙"好评率97%，"去哪儿"评分4.6分，位居茂名地区酒店好评率第一名，比第二名评分高2点以上。
　　"我希望让更多的客人来到茂名旅游也可以吃得开心、住得放心，体验到一种家的温暖。"陈春红认为，其实酒店业和旅游业是息息相关的，就像鱼和水的关系。她介绍，现在茂名正在参加魅力中国城竞演活动，茂名国际大酒店全力支持和配合，正在推出茂名特色小吃宴、美食宴，都是为了吸引更多的游客到茂名来，让他们可以品尝到本地的特色美食。
　　参加这次党代会，她带着这样的期待：希望省委、省政府加大对茂名交通建设和旅游业发展的支持力度，支持茂名搭建更便利的交通网络、更深入开发丰富的旅游资源，让更多的客人喜欢茂名、爱来茂名，推动茂名旅游再上一个新台阶。
　　省第十二次党代会茂名日报社全媒体新闻中心
　　■统筹：邓义深 许巨滔
　　■采写：赵艺 林夏 吴云杰 冯雅婷 刘栋铭
　　■特约记者 王全明 江泞泞
　　■摄影：刘付思明

海之声助听器

金管家