讲是享受星级消费，居然让上万的钻石项链离奇的不翼而飞！

画个圈圈诅咒你 · 发表于 2017-4-6 16:46

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讲是享受星级消费，居然让上万的钻石项链离奇的不翼而飞！

4月1日下午，阿霞（化名）在茂名西粤中路5号茂丰花园19-20号的一家叫做皇室贵族美容美发会所的店里享受着刚刚购买的服务，在此之前，通过该店的前台介绍，她办了一张会员卡，价值5000元。

这天下午有4个人为她洗脸、做美容。当时阿霞脖子上带着一条价值三万多的钻石项链，这条链子她一直戴着，甚少会摘下来。为了方便做美容，店员劝说阿霞把链子摘下来。其中有一位店员试图去找链子的接口，还问，这链子没有接口吗？这时，阿霞顺手摸着链子的钻石，想告诉店员如何解脱链子。说完，那个店员很快找到，并把项链摘了下来。在做完脸部的消费，阿霞又被安排到一楼洗头，刚到洗头的地方，阿霞发现，刚才取下的项链忘记拿下来，她就让店员帮忙上去拿一下，一个店员就让她先洗头，另一个店员去帮忙找，结果霞的头洗完了，项链还是没有任何音讯，她开始询问自己的链子在哪里，并再让店员去取。可是，项链的事情似乎被她们抛在了脑后。这时，才有一个店员过来说，发现阿霞的项链不见了。据阿霞反映，当时只有两个人帮忙找寻。其他人，包括该店的经理及服务人员表现得事不关己。

然而事情并没有那么简单，皇室贵族美容美发会所的人员还借此翻找阿霞的包包，甚至是搜她的身，态度不好，毫无尊重可言。随后，查看监控，在监控中看到，在阿霞到一楼洗头过程中，原来做美容的房间安排了其他的顾客进去。由此可见，阿霞的项链并没有被很好地保管起来。在个人的财物不见后还遭受到翻包、搜身的恶劣且不合理的对待。随后，阿霞反应过来，并报了警，警方过来带走了会所的相关人员，在录口供时，该名员工承认是她亲手将阿霞的项链摘下来的。而且项链也的确是在该会所弄不见的。

那这件事情的责任该由谁来承担呢？

消费者权益日过去还不到一个月，而消费者的权益被侵害的例子每天都在上演。我们的消费权益该如何去维护呢？根据《消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身和财产安全不受损害的权利。在事件过程中，皇室贵族美容美发会所的人员并没做到这一点。在阿霞享受美容服务的时候，没有妥善保管她的项链，还做出翻包、搜身的过分行为，实在让人难以理解接受。

事情发生后，这家皇室贵族美容美发会所的采取的做法是不理不睬，此前阿霞在店里办的会员卡也不让退。另外，目前消费者对美容美发服务行业的投诉主要集中在以下几个方面：一是美容美发院以“会员卡”“VIP服务卡”等优惠吸引消费者交纳高额费用办理美容美发卡后引起的纠纷。此类投诉最多的是部分经营者办卡收钱后关店走人，消费者退卡无门；或是美容美发行业经营者因故搬迁或店面转让而发生的消费卡退卡或者如何继续使用的问题。有关此类问题申诉占美容美发服务业申诉的九成以上，而且仍在不断上升，是导致美容、美发服务申诉量迅速增长的重要原因。由于服务不好，阿霞更不愿意再接受店家的服务。

网友对这家会所的评论其中最让人注意的一点是，服务态度差，反映该店店员的对客人说的话爱理不理，因此给了不少差评。由阿霞这件事情的处理上，我们也能窥见一二。皇室贵族美容美发会所作为一个商家，是不是该承担起相应的责任，其中包括对顾客的责任，还有其相应的社会责任，而不是对责任视而不见呢？作为消费者，我们更应该使用法律等工具积极维护自身的消费权利，绝不能忍气吞声。目前，阿霞正在通过法律程序解决问题。