茂名电信召开媒体恳谈会详解2017年服务重点

钟馗抓鬼

“今年，我们将力争提前半年完成‘全光网城市’建设目标，克强总理关于提速降费的要求也会落实好。”中国电信茂名分公司程民副总经理在3月7日的媒体恳谈会上表示，2017年，茂名电信将以提升客户服务能力、服务质量和服务水平为目标，加快推进“光网城市”、“智慧茂名”建设，落实提速降费新要求，持续提升客户服务感知度，为茂名经济发展和全面建成小康社会作出更大贡献。

全光网城市”建设目标力争提前半年完成

        据茂名电信介绍，自2016年市政府向茂名电信下达了《全面推进“宽带中国▪光网茂名”建设责任书》以来，茂名电信累计投入资金3.2亿元，全面加快光网城市建设，截至去年年底，全市光端口数达到92万，互联网出口带宽达到620G，光网建设工程量超过历年总和，实现全市所有城区、镇区和行政村全光纤覆盖，责任书第一阶段目标已顺利完成。2017年，茂名电信继续加快“全光网城市”建设冲刺提速，1至2月投入光网建设资金4300多万元，全市光端口总数突破100万个，互联网出口带宽达到860G，原计划2017年底把茂名打造成“全光网城市”的目标有望提前半年完成，届时我市城市光纤入户率将达到90%、农村达到70%。

提速降费迈出更大步伐

        2016年，茂名电信通过取消国内长途和漫游费，加大免费提速力度，实行流量不清零，有效降低了电信产品资费。其中，宽带每兆单价比2012年下降90%，用户平均速率提升8.1倍，受到用户的广泛欢迎。2017年3月5日，李克强总理在十二届全国人大五次会议上提出“网络提速降费要迈出更大步伐”的要求。总理话音刚落，中国电信就推出了六大实招。为此，茂名电信将积极响应总理号召和集团要求，把提速降费各项举措落到实处：一是家庭光宽带主推100M起步，并提供200M、500M、1000M高速率光宽带，对老用户将开展“提速不提价”的大提速行动，争取今年年底宽带提速比2016年底翻一番，户均速率达到80M以上。二是在套餐方面，对家庭客户主推智慧家庭融合套餐，满足客户高速率、大流量、智能组网、家庭云等通信需求；针对手机客户，今年将全面实施取消手机国内长途和漫游费，同时主推大流量低价的日租卡套餐，进一步降低国际及港澳台长途通话资费，通过实惠的套餐降低客户通信支出，满足客户多种通信需求。三是助力中小企业双创，推出为中小企业量身定制、价格更优惠的商务专线，提供安全专线（互联网专线+云堤）、企业云等个性化优质服务，促进云网融合，在降费的同时提升服务品质。

“智慧茂名”建设加快推进

       在加快基础通信网络建设的同时，茂名电信积极发挥企业在综合智能信息服务方面的优势，聚焦智慧家庭、智慧行业和智慧乡镇三大领域，加快培育以智能终端、品质服务、生态合作、技术标准为核心的宽带新优势，发挥示范引领和带动作用，持续打造宽带市场的行业标杆。

　　智慧家庭方面：通过电信光纤宽带和天翼4G网络实现智能组网，为广大市民提供集电视、宽带、手机、智能组网服务于一体的智慧家庭融合通信方案，截至今年2月底，茂名电信的智慧家庭信息服务已覆盖全市近50万家庭。下一阶段，将继续加快百兆光宽普及千兆小区试点，引领更多家庭迈入百兆互联新时代。

　　智慧行业方面：随着数字校园、数字医院、平安茂名、网上办事大厅、农村集体三资管理交易平台等一批重要项目的推进，茂名电信积累了丰富的信息化项目建设运营经验。2017年，将充分发挥天翼云、大数据、物联网和信息系统集成等先进技术优势，深入把握各行各业对“互联网+”的核心需求，聚焦政务、工业、教育、医疗、物流、商贸等六大重点领域，推进政务云、教育云、医疗云、工业云等云平台建设，加快各领域资源整合和信息化应用提升，并依托云网融合，构建智慧城市大数据，进一步推动我市产业互联网发展。

　　智慧乡镇方面：在2016年全市所有镇区和行政村已经实现全光纤覆盖的基础上，2017年茂名电信重点开展“智慧乡镇”建设，通过完善光纤宽带覆盖、提供镇级公众号和个性化IPTV平台服务，为各基层政府、商家和村民搭建一个具有本地特色的富农、惠农、便农、乐农镇级综合信息服务平台。目前，智慧乡镇平台建设试点工作已经在全市十多个乡镇铺开，平台将陆续上线。

客户服务不断提质

       一直以来，茂名电信坚持“用户至上，用心服务” 理念，致力于为广大客户提供“三心服务”。

　　贴心服务：定期开展“总经理服务日”和客户心声聆听等活动，通过分公司领导直接面对客户，近距离聆听客户投诉录音，专项处理客户反馈的热点难点问题。

　　舒心服务：针对营业厅高峰期排队难、等候时间长等问题，积极拓展客户服务途径，大力推广微信、移动APP、网上营业厅等新媒体服务渠道，为客户提供随时随地的便捷服务。其中， 微信公众号可为客户提供24小时在线服务，在线上直接查询业务使用情况、申请办理业务、报障等，粉丝量已超过10万，每月服务量超20万人次。

　　安心服务：大力推行服务流程透明化，推出宽带报装及修障及在线进度查询，让客户随时掌握业务办理进度，并提供流量、语音等业务使用情况实时查询，让客户明明白白消费、安安心心使用。据了解，2017年茂名电信将围绕客户关注的重点难点热点，切实提升光纤宽带和4G服务水平。如：努力缩短宽带新装及修障的时限，优化手机流量使用的提醒及查询服务等，进一步提升客户对通信服务的感知度和满意度。

积极履行企业责任

       2016年，茂名电信积极落实通信安全保障、用户信息保护、垃圾短信治理等信息安全工作，大力配合公安机关开展打击通讯信息诈骗专项行动，被广东省通信管理局评为“防范和打击通讯信息诈骗工作突出集体”。与此同时，扎实做好精准扶贫工作，为对口帮扶的5条贫困村筹集扶贫资金约8.96万元，为72户贫困户免费提供电视或宽带服务，被评为2013年-2015年茂名市扶贫开发“双到”工作先进单位。

　　2017年，茂名电信将继续履行国有央企的政治责任、经济责任和社会责任，在重大任务通信保障、抢险抗灾、信息化建设、大型公益活动、精准扶贫中主动担当起主导通信运营商的作用，为茂名振兴发展作出新的贡献！

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