高州地税为民服务用全心

心有独钟

　　新春伊始，高州市地税局举办国税地税联合办税服务厅增量房契税业务"全市通办"业务培训班，对各税务分局增量房契税业务资料审核员、前台征收人员等进行全员培训，全面更新业务知识体系。

　　自2月4日起，高州地税对该市范围内的增量房契税业务实行"全市通办"，纳税人可携带相关资料选择任一"高州市国税地税联合办税服务厅"办理，极大提高纳税人办税获得感。此次业务培训是该局推行此项便民措施的其中一次"大练兵"。

图为2月7日，高州市国地税联合办税厅征收人员在进行增量房契税业务实操培训

　　得知这一便民举措后，纳税人陈先生高兴地说："地税部门实行任意一个联合办税服务厅都可以办理契税业务，方便快捷，省时省力，真是一项为民服务的贴心举措。"

　　"为民服务用全心"是"好心高凉"精神的一项核心内容，高州地税将"为民服务用全心"精神融入到实际工作中，始终紧紧遵循"始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从"的服务理念，大力提升纳税人办税"幸福指数"。

　　健全应急机制，便民服务让纳税人"暖心"。春节前后，办税服务大厅迎来办税高峰期，高州地税高度重视，启动应急预案，疏导分流人员。通过抽调基层税务分局业务骨干，增设4个优先受理契税申报专窗，巧用"互联网＋税务"网上办税渠道分流人群，并实行契税申报预收件服务，利用工作日晚上和节假日时间加班加点为纳税人办理等便民举措，精心应对节前节后办税高峰，得到了纳税人的一致认可。高州地税城区分局办税大厅工作人员钟晓玲表示："春节前后办税人激增，我们实行延时服务、提醒服务、预收件服务等，利用非工作时间加班加点办理业务，希望能为纳税人搭建办税快速通道，高州地税也将持续致力于夯实纳税服务基础，营造优良税务营商环境。"

　　深化国地税合作，联合服务让纳税人"舒心"。目前，高州市12个国地税联合办税服务厅已全部完成共建，实现了取一个号，便可通办国地税税务登记、税务认定、申报纳税等八大类250多项涉税业务，大大缩短了办税时间。尤其是城区分局联合办税厅占地1100平方米，常设26个服务窗口、43名办税人员、六大功能区域，为纳税人提供了舒心的办税环境。该联合办税厅每日最高业务量达500人次，预计年均接待纳税人10多万人次，办理业务100多万宗， 已联合征收税费超10亿元。同时，该市国地税实现纳税服务、征稽联动、税费征管大联合，实现公平税负。

　　优化队伍建设，问需服务让纳税人"省心"。该局细化"两个责任"清单，发挥绩效考核指挥棒作用，狠抓六个层次廉政谈话成效巩固，促全面从严治党向纵深发展。该局监察室卢权辉表示："茂名市地税局连续3年在我局召开全市地税系统纪检监察现场会，推广高州经验。我局主动对纳税人发放党风廉政监督卡，共回收300多份，随机抽取100份进行回访，暂未发现存在税务人员违规违纪问题。同时，我局积极配合茂名市地税局和高州市纪委办好廉政文化教育基地，已接待120批3300多人次参观学习，取得良好成效。"今年，该局将持续优化队伍建设，开展"问需求"问卷调查、下乡走访等活动，深入了解纳税人所忧、所需，大力落实税收优惠政策，进一步推动减费降税，争取受惠面达100%。

　　"互联网＋税务"为导向，个性化服务让纳税人"称心"。2017年高州地税将持续开展"便民办税春风行动"，让便民办税惠及千万家。全力推进业务全省通办，实现"进一家门、办全省事"，打破办税空间壁垒。拓宽网上办税渠道，护航广东省电子税务局平稳运行，打造无纸化办税新体验；完善"全天候"自助办税厅，纳税人可24小时通过电脑进行网上涉税事项申请、网上申报以及文书查询打印等，通过电脑、手机、IPAD等移动设备，体验查询、办税、预约、咨询等功能；利用税务机器人"小美"实行"刷脸"办税，提供"360度全景式"纳税辅导，直面化解纳税人的办税"痛点""堵点"，实现少走"马路"，乐走"网路"。
　　

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