大茂名网

 找回密码
 用户注册

QQ登录

只需一步,快速开始

查看: 2245|回复: 6

女子投诉送餐员迟到 过后发现饭菜被倒在家门口

[复制链接]
发表于 2017-1-16 09:35 | 显示全部楼层 |阅读模式

马上注册登陆,结交更多好友,享用更多功能,让你轻松玩转社区

您需要 登录 才可以下载或查看,没有账号?用户注册

x
原标题:食客投诉送餐员迟到 过后发现饭菜被倒在家门口
1月12日,家住天津河西区的张女士在百度外卖上订餐,收到时饭菜已经凉了,张女士拨打百度外卖的客服电话反映情况,随后该订单被取消,钱也退回给了张女士。
但让张女士没想到的是,不一会儿,送餐员再次来到张女士家门口,要求要回已经凉了的饭菜。转天早上上班时张女士发现,昨晚退给骑手的饭菜竟被倾倒在了家门口的楼道里。
取消订单后 饭菜被送餐员倒在家门口

女子投诉送餐员迟到 过后发现饭菜被倒在家门口

女子投诉送餐员迟到 过后发现饭菜被倒在家门口

张女士一家当晚的订餐
1月12日晚上六点半,张女士在百度外卖上定了一份晚饭。一个小时后,张女士收到了自己预定的饭菜,但是已经凉了。
“饭菜来的时候都已经凉透了,真的没法吃了。”张女士告诉记者,“我给他们官方客服10105777打电话,想要问问这种情况该怎么处理。工作人员说帮我核实一下。”八点半时,张女士发现自己这单外卖被取消了,钱也退到了自己的账户里。

女子投诉送餐员迟到 过后发现饭菜被倒在家门口

女子投诉送餐员迟到 过后发现饭菜被倒在家门口

从时间显示,骑手并没有耽误送餐时间
本以为事情已经解决了的张女士,不一会儿接到了送餐员的电话,“他很生气的质问我为什么取消订单,我说是因为饭菜凉了,而且取消订单是你们公司的行为。”张女士说,送餐员表示要来张女士家把刚才送的饭菜拿走。
送餐员再次上门时,张女士用手机录下了视频。从视频中可以看到,送餐员想要回全部的餐品,张女士的丈夫表示,“只有这么多了。”几句争执之后,张女士表示:“我们没有必要跟你矫情。”随后关上了房门。

女子投诉送餐员迟到 过后发现饭菜被倒在家门口

女子投诉送餐员迟到 过后发现饭菜被倒在家门口

13日一早,正要去上班的张女士发现,昨晚送餐员取走的饭菜被扣在了家门口的楼道里,“一看就是故意倒在地上的。”张女士说。
平台转嫁矛盾 顾客感觉“没有隐私”
张女士认为,虽然不能接受送餐员把饭菜抛洒在家门口的行为,但是是百度外卖平台把矛盾转嫁到了外卖员和顾客的身上,“我第一次打电话就是想问一下这种情况该怎么处理,工作人员把订单取消了,但是却没有跟送餐员沟通好。送餐员第一时间就来质问我们,并且气愤的上门要把外卖取走,平台也并没有告知我们送餐员还需上门取餐。”
同时,张女士表示,这本是平台与餐厅之间的问题,但是平台的这种处理方式让顾客觉得“没有隐私,很不安全”。
“平台也没有告诉我外卖送晚了的原因,因为我的投诉直接影响了送餐员的收入,现在大部分的送餐员年纪都不大,心理承受能力也比较差,知道了我们的家庭住址和电话,像这个送餐员一样,随时都可以找到我们,平台这样激化矛盾,让我们觉得没有隐私,特别没有安全感。”张女士说。
13日,张女士再次拨打了百度外卖的客服电话,工作人员表示会对张女士反映的问题进行核实。

女子投诉送餐员迟到 过后发现饭菜被倒在家门口

女子投诉送餐员迟到 过后发现饭菜被倒在家门口
爱上大茂名,喜当大猫友,吃喝玩乐事,天天乐开怀!

624

主题

2527

帖子

3605

积分

黑钻会员

Rank: 13Rank: 13Rank: 13Rank: 13

积分
3605
发表于 2017-1-16 09:36 | 显示全部楼层
经过你的指点 我还是没找到在哪 ~~~
爱上大茂名,喜当大猫友,吃喝玩乐事,天天乐开怀!

601

主题

2862

帖子

3797

积分

黑钻会员

Rank: 13Rank: 13Rank: 13Rank: 13

积分
3797
发表于 2017-1-16 09:42 | 显示全部楼层
谢谢分享了!
爱上大茂名,喜当大猫友,吃喝玩乐事,天天乐开怀!

650

主题

2994

帖子

4152

积分

绿钻会员

Rank: 14Rank: 14Rank: 14Rank: 14

积分
4152
发表于 2017-1-16 09:54 | 显示全部楼层
晕  不信啊
爱上大茂名,喜当大猫友,吃喝玩乐事,天天乐开怀!

395

主题

2406

帖子

2572

积分

翡翠会员

Rank: 11Rank: 11Rank: 11Rank: 11

积分
2572
发表于 2017-1-16 09:58 | 显示全部楼层
楼主good
爱上大茂名,喜当大猫友,吃喝玩乐事,天天乐开怀!
发表于 2017-1-16 09:59 | 显示全部楼层
小生对楼主之仰慕如滔滔江水连绵不绝,海枯石烂,天崩地裂,永不变心.
爱上大茂名,喜当大猫友,吃喝玩乐事,天天乐开怀!

5639

主题

1万

帖子

2万

积分

钻石元老

Rank: 24Rank: 24Rank: 24Rank: 24Rank: 24Rank: 24

积分
23630
发表于 2017-1-16 10:01 | 显示全部楼层
正好你开咯这样的帖
爱上大茂名,喜当大猫友,吃喝玩乐事,天天乐开怀!
您需要登录后才可以回帖 登录 | 用户注册

本版积分规则

QQ|客服:0668-2886677QQ:75281068|大茂微博|小黑屋|手机版|Archiver|大茂名网 ( 粤ICP备18149867号 )茂名市大茂科技有限公司 版权所有 

GMT+8, 2024-11-15 07:11 , Processed in 0.095203 second(s), 11 queries , Redis On.

Powered by Discuz! X3.4

Copyright © 2001-2021, Tencent Cloud.

快速回复 返回顶部 返回列表