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从“地段地段还是地段”的地产老三篇，到“得客户者得天下”的地产新风向；各家开发商使出浑身解数，你方唱罢我登场。有去开发商名号挂服务商招牌的，有讲理想讲情怀做计划的，更多的则是在“服务客户、关怀客户”的洪流中起起伏伏随波逐流。
一家公司从2016开始正式发力，仅广州一个项目，就奇迹般实现：8个月，2989户成交，一步进入全国20强的荣耀。只是幸运女神的垂青？还是厚积薄发的必然？抑或是有备而来的后发？
近日，在广州柏悦酒店召开的实地地产媒体见面会上的一段对话，或许就是揭开这一系列谜底的开始。
想不清楚这三个问题，谈什么“客户关怀”！ ——凤凰房产广州
【1月3日实地地产媒体见面会】
“
为什么要关怀？
因为你心底深处认为他重要，无比重要。
什么才是最好的关怀？
给她想要的，持续的给，给到超乎她的想象……..
什么关怀会让她（他）离不开你？
像空气一样无形像呼吸一样自然像日月一样长久
”
这不是关于爱情的鸡汤，而是关于爱的真谛，无论是对家人对伴侣还是对客户。这，就是实地最质朴也最形象的关于“客户关怀”的描述。会有这样的阐述，是因为他们认认真真的想清楚了关于客户服务的三个基本问题：
01
— 客户需求在哪里? —
先有回音才能成知音
“最怕你把沉默当做对我的回答”道出的何止是为爱痴狂的心声，更是众多作为消费者作为业主在有问题有困惑有申述而得不到回应得不到解答时的切肤之痛。
想不清楚这三个问题，谈什么“客户关怀”！ ——凤凰房产广州
【实地地产总裁助理 兼广州公司总经理肖鹏，在媒体见面会上表示说：客户最关心的是教育配套，也就是我们工作的重点】
面对客户，实地常常做的是“于无声处听惊雷”，悉心倾听每一种声音。社区生活与社区配套息息相关，做什么不做什么，引入什么不引入什么，客户的需求是第一准则。
在前期客户全方位意见收集后，为社区建学校，引入最好的教育资源，成为实地开发的重中之重。从无锡玫瑰庄园到广州常春藤，莫不如是。当出现因为不可测外力因素导致的学校问题，客户因为信息不对称产生疑惑甚至是误解，实地的第一选择不是回避不是拖延不是粉饰太平，而是坦然应对积极寻求解决方案，一边与教育局规划局敲定学校建设标准，设计方案，一边回应来自各个渠道的各种质询甚至是质疑。
想不清楚这三个问题，谈什么“客户关怀”！ ——凤凰房产广州
△实地无锡玫瑰庄园学校推进：虽然完全由政府主导，但实地无锡玫瑰庄园积极与政府协调，加快学校建设进度，并先行出资推动建设48班小学校。目前已启动相关报审工作，预计2018年年底达到交付条件。
想不清楚这三个问题，谈什么“客户关怀”！ ——凤凰房产广州
△ 实地广州常春藤项目学校推进：在2015年10月30日，广州市黄埔区教育局、实地地产与广州市二中三方签订办学《合作意向书》，常春藤在建校方面的努力正式拉开序幕。
想不清楚这三个问题，谈什么“客户关怀”！ ——凤凰房产广州
△ 实地广州常春藤项目学校总规划图
想不清楚这三个问题，谈什么“客户关怀”！ ——凤凰房产广州
△实地广州常春藤 “二中”学校的推进进程
想不清楚这三个问题，谈什么“客户关怀”！ ——凤凰房产广州
△ 市二中开元学校计划在2018年9月正式开学，实地将恪守既有承诺，高质量、高标准、按期完成学校的建设。
没有化不开的结，只有不愿和不敢面对的态度。这一次，实地用冬日里的暖意给业主给媒体示范了一次关于爱的真谛：正念产生奇迹。
02
— 客户价值怎么造？—
见好就“收”，直到穷尽世间所有美好
与常规地产企业整合资源，做基础&齐全的生活配套社区不同，实地走遍全球，用心研究什么才是最能服务客户生活的社区配套。
想不清楚这三个问题，谈什么“客户关怀”！ ——凤凰房产广州
【实地社区影院，业主可自行预约看大片】
想不清楚这三个问题，谈什么“客户关怀”！ ——凤凰房产广州
【家有健康社区医疗中心，将家庭医生搬到社区】
想不清楚这三个问题，谈什么“客户关怀”！ ——凤凰房产广州
【贝瑞母婴及早教中心，关注新生代的成长教育】
想不清楚这三个问题，谈什么“客户关怀”！ ——凤凰房产广州
【逗号便利店，满足生活便捷优雅】
想不清楚这三个问题，谈什么“客户关怀”！ ——凤凰房产广州
【3D打印机学习班、乐高智力开发兴趣班】
想不清楚这三个问题，谈什么“客户关怀”！ ——凤凰房产广州
【高科技室内高尔夫培训，尽享挥杆乐趣】
从电影院到3D打印科技馆，从母婴店到早教中心，从社区医疗到社区超市，实地都坚持挑选符合主流精英人群未来品质生活场景的配套体验，并自己持有自己运营。在项目开放之初就投入运营，只为最极致的品质保证。
03
— 客户有没有惊喜—
所有“毫无必要”的投入只为一偿“初心夙愿”
实地地产中山璟湖城项目，在2千多户业主入住3年后，仍斥资数百万改造原售楼部，将其打造为一个集社区医疗、社区商业、社区聚会、社区学堂的多功能创新性服务空间，备受好评。
想不清楚这三个问题，谈什么“客户关怀”！ ——凤凰房产广州
【实地中山璟湖城会所实景】
想不清楚这三个问题，谈什么“客户关怀”！ ——凤凰房产广州
【实地广州常春藤园林实景】
“你想要什么样的车？”
“跑得更快的马”
“那我们给你一个汽车吧”
这一段关于奔驰造出世界第一辆汽车的故事。早已成为各种圈子传的不能再传的传说了。传奇总是无法复制，但诞生传奇的基因却可以一直流传。比如，“把眼前的事情做到极致，下一步的美好就会自然呈现。”
即便是当下看起来“毫无必要”的投入，包括对已交付项目的持续再造，只要能不断创造客户惊喜和满意，实地就实实在在一砖一瓦的干。
曾经的中山璟湖城项目是这样，现在的广州常春藤项目也是如此，未来，还会有更多值得期待的惊喜。
这是最好的时代，
这是最坏的时代，
这是得客户者得天下的时代
对实地而言，再多的业绩光环和荣耀，都不及客户一个肯定的眼神，一抹鼓励的微笑，一声“我觉得很好”来的重要。
2016，已成为不可逆的昨天，光环有之误会有之困惑有之，好在有你，有你们一路；看着我，陪伴着我，也鞭策着我；2017，已经拉开序幕，未来是精彩是挑战还是更上一个新台阶？我们一起迎上去！”
实地· 常春藤项目纪实
整个2016年，广州一手住宅成交总面积为1400万㎡，成交总套数为12.77万套，销售总金额达到2333亿元。销售总金额、成交总面积、成交总套数……2016年，广州楼市突破了以往所有的记录，并为广州楼市树立了一个新高度。
在广州，楼市主要“粮仓”来自两个片区：一个是增城、黄埔组成的“东大仓”；另一个是番禺、南沙组成的“南大仓”。其中，黄埔片区板块规划日臻完善，目前正属于广州房市“价值洼地”，未来地产商对该片区市场的争夺将愈演愈烈。
目前万科、中海、实地等实力开发商已经进驻，其中实地集团倾力打造的实地·常春藤项目，自16年4月首次开盘以来，累计劲销2989套，销售面积27.8万㎡，销售金额逾40亿，势头可谓十分强劲。
想不清楚这三个问题，谈什么“客户关怀”！ ——凤凰房产广州
实地·常春藤
位于黄埔区长岭居板块，是实地集团在广州的首个大型高端居住综合体。去年12月28日，地铁6号线首期已经开通，地铁“香雪”站可快速接驳到项目。所谓“地铁一响，黄金万两”，楼价即将应声而涨，而常春藤目前销售均价仅为18000元/㎡，是不折不扣的“笋盘”。
项目体量近200万㎡，内有18万㎡法式宫廷园林，周边围绕4个地铁站与22个巴士站，开发超市、便利店与银行等丰富业态，并与名校广州二中强强合作，共同创办“开元学校”。优越的区位地段、成熟的配套体系，让广州市民对这个东部大盘有了更多期待的目光。
2017年，注定将是广州楼市喷发的一年。随着拿地成本的节节攀升，新一轮的涨价势在必行。在这群雄逐鹿的时代，谁能提供性价比更优的产品和更细致的服务，谁就能抢占更多的市场份额。在这场浪潮中，实地地产，无疑是备受关注的一家企业。她充满“客户关怀”的亲民气质、敢于创新的品牌内蕴，精益求精的处事风格，都紧密呼应当下的市场需求。
2017年，实地地产新的崛起，注定在某种程度上谱写广州楼市新的篇章。实地·常春藤，作为广州东部的明星楼盘，承载实地集团的高度期望，将会推出更多高性价比的精品，以更加追求完美的姿态，来回馈社会各界的殷殷期待。
2017年，新的启程，新的精彩！让我们拭目以待，广州楼市又一个春天的到来。 | 
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发表于 2017-1-7 09:23
