佛山供电局积极推广远程服务渠道

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原标题：佛山供电局积极推广远程服务渠道
微信、网上营业厅等多渠道办理用电业务/点点微信快速完成电费缴交

佛山供电局积极推广远程服务渠道

为进一步满足用户需求，优化用户体验，广东电网公司从2016年开始推行“一口受理”远程报装渠道。佛山的居民、企业用电用户，如今可以通过微信、网上营业厅、95598服务热线等多种远程服务渠道，达到足不出户就能轻松搞定业务报装。据了解，今年佛山供电局积极推广远程服务渠道，有效提升微信、网厅、95598、自助终端等远程服务渠道的使用比例，切切实实让客户感受到了这些服务渠道带来的便捷。　　

文、图陈昕宇、朱振辉

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“一口受理”为客户提供便捷服务
今年4月，用电业扩报装“一口受理”服务在全省全面推广，打通了客户“足不出户办理业扩报装业务”的最后屏障。在佛山禅城，客户也切切实实感受到了这项服务带来的便捷。
刘卓是佛山市中铁12局集团有限公司广佛禅城际一标项目部的项目负责人，因工程需要他想新装一个临时用电的变压器。“我打95598咨询，客服告诉我有电话、微信、网上营业厅等五种报装方法，我当下就决定使用电话方式报装，方便嘛。”刘先生称，自己根据客服人员指引，记下了报装需要提供的资料，就完成预约了。
供电局推出的这个远程报装服务，我要点个赞。你们给我们提出了清晰的指引，我们根据指引准备好资料，然后等待业务人员上门收取就可以了。预约过程很快，打个电话不到十分钟，而且第二天就有工作人员上门了，相比以前还要自己跑营业厅排队交资料，现在省心太多了。”刘先生笑着说。
据负责办理该宗业务的禅城局城区所营业班班员王骏介绍，推行业扩报装“一口受理”服务后，95598会将客户报装业务单第一时间传递给报装区域所在供电所，他接到业务单后，会尽快到现场跟客户联系，取得客户的报装资料，然后确定用电性质、容量和用电地址。下一步就可以按照常规流程确定电源点和出具供电方案了。
“一口受理”服务的推行，真正以客户感受和体验为先，体现了“客户至上”的服务理念，而多样化的远程服务渠道，也大大减轻了营业厅工作人员的工作负担，使工作流转更加顺畅、高效，实现了客户和企业利益螺旋上升的“双赢”局面。
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远程服务渠道使用比例不断增加
“现在用电报装,像在电商买东西一样简单、方便。”佛山供电局相关负责人表示，以往客户办理用电报装需前往营业厅,往返办理业务的时间成本较大。随着互联网、新媒体的出现与普及,广东电网适时结合新生事物进行服务的创新与升级，供电部门相继开通网上营业厅、微信、95598服务热线业扩报装远程渠道，打通了客户“足不出户办理业扩报装业务”的最后屏障。  据了解，不管是通过哪一种远程渠道,只要客户给供电企业“下张报装单”，供电企业就会派出工作人员上门提供全过程服务。目前，电网远程服务渠道已实现满足客户的报装需求,极大地提高了业扩报装效率。
2016年，佛山市供电局以业务“一口受理”和微信、网厅升级为契机，有效提升微信、网厅、95598、自助终端等远程服务渠道的使用比例。通过优化营业厅视觉及硬件设施，设置电子服务渠道自助体验区，营业厅免费WIFI等举措，持续优化客户电子服务体验。截至11月底，微信客户关注数、绑定数均达到10万余户，同比去年增长60%以上，新装及增减容业务远程办理比率达100%。
此外，该局还大力推广“微服务”，制定《远程服务渠道推广实施方案》，通过制作远程服务渠道宣传推广短片和宣传资料，专题策划微信信息，结合中秋等节假日开展线上、线下推广活动，提升微服务渠道对客户的吸引力。

唐伯虎点蚊香

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