网购差评被报复“短信轰炸”：治理要从源头抓起

前列腺记者

　　敬一山（媒体评论员）
　　监管部门不妨加大外在监督的力度，倒逼网购平台履行监管责任。如此源头发力，当能有效遏制“呼死你”猖獗的态势。
　　手机接到陌生号码呼叫，每分钟三五次，每次只响两秒……遇到这样的骚扰，谁都会觉得不堪忍受。在网上搜索下就会发现，这种因留言差评而遭“呼死你”式的骚扰已经延续了好多年，但无论是找运营商还是报警，能够维权成功的案例寥寥。
　　“呼死你”如此猖獗的一个重要原因就在于很难完成取证，而违法成本又很低。一个卖家如果使用过“呼死你”之后删除证据，死不承认，要想把他绳之以法存在很大难度。在技术领域道高一尺魔高一丈的时代，要通过技术手段去封堵追凶难度很大，最可取的办法，还是要锁定源头，在源头上加大违法成本。
　　遭遇过“呼死你”骚扰的用户，普遍的共同点是给过“差评”。“差评”本是网络消费时代的一种创新，消费者通过评价表达自己的真实消费体验，既可以给其他消费者提供帮助，也能从根本上督促卖家改进商品或者服务质量。现在无论是网店购物，还是坐网约车等，消费者都开始拥有“差评”权。但也正因为“差评”影响卖家现实利益，一旦看到有消费者给“差评”，有些卖家就会卑劣地使用“呼死你”报复或者胁迫消费者改变评价。这些卖家是“呼死你”利益链条的顶端，整治乱象必须从他们开始。
　　一些网购平台近几年也出台了一些制度，加大对骚扰消费者的卖家的惩罚力度，但总体来说还很不够。消费者遭遇“被呼死”过后，投诉渠道不畅，或者得不到及时回馈，平台对于店家的处罚还太过“温柔”。如果一个平台过于保护商家而不在乎消费者，那是本末倒置，在网购平台竞争依然激烈的市场下，平台不对店家非理性报复采取更严的惩处，最终只会失去消费者。
　　当然，正如仅靠店家自觉远远不够一样，仅靠网购平台的自觉，也未必能很好地保障消费者权益。监管部门不妨对举报平台搜集到的信息，进行一些大数据分析，如果被骚扰的消费者所指向的“骚扰源”集中到一个或者某几个网络平台，那就有必要追问这些平台的管理责任。加大外在监督的力度，才能倒逼网购平台履行监管责任。如此源头发力，当能有效遏制“呼死你”猖獗的态势。

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