遵义站“姚妮服务台”为旅客出行护航

罗油

原标题：遵义站“姚妮服务台”为旅客出行护航
本报讯（通讯员 高大华）10月1日，国庆长假第一天，铁路迎来出行客流高峰。遵义车务段遵义站发送旅客15272人，打破了今年春运旅客发送创下的最高纪录。
设置在该站售票大厅的“姚妮服务台”接到K1247次列车长电话，称有旅客身份证遗失在桐梓站，需要帮助。“台长”王莉及时联系铁路公安，并向桐梓车站求助帮忙寻找旅客身份证。据了解，像这种爱心接力的事情，“姚妮服务台”一天会遇到多次。
2015年10月1日，作为遵义车务段首个党内服务品牌，“姚妮服务台”应运而生，而它的前身，则是2013年以该站优秀共产党员、售票员姚妮命名打造的“姚妮满意窗口”。“姚妮服务台”成立后，车站专门抽调了4名责任心强、业务素质强、形象气质佳、服务态度好的工作人员到服务台岗位，竭力向旅客提供信息咨询、重点服务、行程规划、投诉受理、失物招领等全方位服务。其中，导务员宋艾参加由腾讯大成网主办的2015年度“微笑之星”网络评选，获得了第八名的好成绩，进一步传承了姚妮“用心服务、用爱传承”的服务理念。成立一年来，一幕幕温馨有爱的画面在红色圣地遵义徐徐呈现。
王莉是遵义站技术员，据她介绍，“姚妮服务台”设立短短一年时间，已服务旅客三万余人次，捡拾旅客遗失物品近一千件。
10月3日，正在车站开展志愿服务的青工吴吉军在车站广场上拾到一个钱包，迅速交至服务台，导服员宋艾打开钱包查看后，找到了失主信息并电话联系上了失主，失主感激不已，于次日来到服务台取回了丢失的钱包。
这样的爱心服务，在“姚妮服务台”频繁上演。
“您好！这里是遵义站姚妮服务台，请问有什么可以帮助您的？”
“这里有一对盲人夫妇准备乘坐今天下午的K159次到昆明，你们可以协助他们进站上车吗？”
“可以的，请留下您的联系方式，我们将竭诚为您服务！”
导服员宋艾接完电话后，迅速将该情况告知当班客运值班员郭瑞，准备迎接这俩重点旅客。
自今年春运以来，特别是遇节假日旅客出行高峰期，遵义站“姚妮服务台”更加忙碌了，像这样的预约电话，每天都有很多个。今年国庆，遵义车务段党委运用“互联网+”思维，“姚妮服务台”微信公众号也正式开通了，列车时刻表查询、代售点查询、预约服务、投诉建议以及醉美遵义介绍等各种服务一应俱全，竭力打通服务旅客最后一公里。
如今，“姚妮服务台”已经成为遵义车站客运对外服务工作中的一面旗帜。节假日出行高峰期，“姚妮服务台”站在了车站客运服务的前列，每天向南来北往的旅客宣传铁路“要您满意”的服务精神和服务理念，助力铁路“安全出行、方便出行、温馨出行”常态化目标的实现。

遵义站“姚妮服务台”为旅客出行护航

范爷

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