深圳华强北一“苹果体验店”被曝卖翻新机 刚买就过保修期

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深圳华强北一“苹果体验店”被曝卖翻新机 刚买就过保修期

潘先生买到苹果翻新机的门店。 深圳晚报记者 李其聪 摄

深圳晚报讯 (见习记者 李其聪) 市民潘先生万万没想到，在深圳电子商业龙头地位的华强北一“苹果体验店”里，却买到了无法装正版软件的手机。补了钱换了新手机，新手机却又显示过了保修期，潘先生无奈极了，“这次买手机真是受尽了气。”一维修人士告诉深晚记者，售卖翻新机这行“水很深”。
消费者：买苹果手机却装不了正版软件
“在这之前，我从没想到这种可靠品牌的体验店里还有假货。”潘先生向深晚记者讲起他的经历。7月16日，潘先生在门牌显示为“华强北路3020-3号”的一家打着“苹果体验店”的手机店里买了一部Iphone5S手机，买完后他想在电脑上注册一个苹果公司认可的软件，却被提示手机无法注册，装不了正版软件。潘先生感到不妙,这机子难道是翻新机？
据潘先生介绍，他买手机的第二天再次到了该手机店，要求换一部新的Iphone5S手机，但店方称“暂时没有货了”。于是不想等的潘先生又补贴了钱，以3488元的价格换了一部Iphone6手机。“我这次明确地问了是不是新机，店方说肯定是全新机。”不过，潘先生多留了个心眼，回家后用爱思助手软件查询，结果却发现那款手机竟然“过了保修期”，“而且有400多次充电记录，销售地显示是在美国。”
潘先生很气愤，“我特地到了儿童世界旁边的苹果维修店，故意说手机有质量问题，要检查。结果他们一查序列号，说手机已经过了保修期了，如果要修就得收费。”
潘先生决定找卖手机的店家理论一番。“我希望可以退货或者换全新机。但店方态度很恶劣。”潘先生表示，僵持了两个小时，在他说要打电话给工商局和媒体曝光后，对方才妥协，最终以2600元的价格换了一部Vivo手机，并退回差价。
店方工作人员：手机不是店里卖出的
7月22日，深晚记者根据潘先生提供的地址，来到潘先生买手机的店。进店后，深晚记者表示要买一部IPhone5S手机，但对手机质量不太放心。一名女销售员热情地介绍起来，“我们这是苹果授权的店，还和中国联通合作的，质量安全可靠，价格实惠。”深晚记者提出希望可以用爱思助手查询信息的请求，对方称需要买单结账了才能对手机进行查询。
随后，深晚记者表明身份，并说明了潘先生所遇到的情况，希望能核实。该女销售员表示“这个事情已经解决了”。但当深晚记者询问潘先生所述信息是否属实时，该店一男性工作人员表示，潘先生所买的手机肯定不是在这个店买的。“客户又没来，怎么知道是谁？”随后他又以“店长不在，自己当时没值班”为由拒绝采访。
深晚记者尝试和该店店长联系，但男性工作人员拒绝了，“我们在上班，没有时间理你。反正店里卖的肯定是原装机。”
维修人员：买到翻新机情况很多
深晚记者随后来到华强北的一家苹果维修服务中心。说起潘先生的情况，维修人士说，“这种情况(买到翻新机)数不胜数。”
他说，“售卖翻新机这行水很深。一般人根本辨别不出，翻新机和全新机在外观上是一样的。”一女工作人员在旁忍不住补充，“那些专卖店卖的有时比官网的还便宜几百块钱。有常识的都知道，便宜没好货，一个愿打一个愿挨。”
律师：商家售卖翻新机构成欺诈性销售
那么如果买到翻新机，消费者该如何维权？广东中安律师事务所合伙人、深圳仲裁委员会仲裁员潘翔表示，如果商家确实是将翻新机冒充新机卖给消费者的，根据消费者权益保护法的规定，商家构成欺诈性销售，除了应按照消费者的要求退货退款外，还应按照消费者购买商品价款的三倍增加赔偿消费者的损失。消费者可以向消费者协会投诉。若双方的纠纷调解未果的，消费者可向法院提起民事诉讼解决。
潘翔提醒，消费者在购买进口手机时，可向商家索要产品的出厂检验合格证、产品进口的相关凭证，验证产品的生产和进口时间。在购买手机后，消费者可以在生产厂家的官方网站上输入序列号及时验证手机的出厂日期。
如何辨别翻新机
1.查询序列号
每个苹果手机产品都会有11位的序列号（由字母和数字组成的编码），在“设置”>“通用”>“关于本机”中可以查询到。通过序列号在苹果官网可以查询生产日期、保修期限等。如果查询时出现“很抱歉，这是已更换产品的序列号”，则表示这部手机被更换了主板或被维修过，因为序列号已经被注销；如果查询到保修期已不满一年或已经过期，也表示这可能是二手翻新机。
2.看“三码”是否相符
查看手机设置里能查到的序列号与外包装盒上印刷的序列号、外壳上刻的序列号，这“三码”是否相符，不相符的话可能是翻新机。
3.闻气味
大多数新机出厂时会有特殊的檀香味，这种气味绝不是普通香水所能模仿的。翻新机一般都没有这种味道，或有化学试剂留下的异味。
4.检查按键有无松动
新的苹果手机的按键弹性很好，如果手机Home键、音量键等按键出现松动的情况，那就有可能是翻新机。
5.查看电池的使用时间
通过苹果手机的“设置”>“通用”>“电量设置”可查看电池的使用时间，如果手机电池有较长的使用时间记录，那就有可能是翻新机。
6.查询激活时间
登录苹果官网查询激活时间，如果是新机，通常没有激活时间，如果激活的时间超过一周，那就很可能是翻新机，即使不是翻新机，也至少意味着被其他人使用过。
7.检查手机接口有无刮痕
由于翻新机是被使用过的，因此充电接口、耳机插孔这些地方可能会存在一些刮痕。
(深圳晚报)