孕妇要求快递送货上门遭拒 自取、被签收已成常态

爱上狐狸的猫

　　金陵晚报 记者 钱奕羽　　
　　“您的快递(单号)××××××××已送到××小区A柜11箱，取件码×××××，请尽快前往取件。”目前，在南京许多小区悄然兴起的一种“智能快递柜”，很受市民欢迎。但近日，一位准妈妈发的一则帖子引起网友热议，这位准妈妈表示，自己在没有接到任何电话通知的情况下，就被短信告知快递放在代收点。而当时下着大雨，她已经身怀九个月身孕，根本不方便去代收点取快递。这样的经历并不是个例，记者了解到，明明业主在家，快递员却仍将快递存至小区智能快递柜或代收点的情况频频发生。
　　孕妇发帖吐槽
　　要求快递送货上门遭拒
　　“上周五早上快递员连个电话也没有，直接给我发短信告诉我，快递放在自取点让我去取……”网友“闷骚婆婆”发帖吐槽了她收快递的曲折经过。
　　网友“闷骚婆婆”说，上周五她接到一条短信，称快递已经送到，但需要她到小区快递代收点取件。因为当时下着大雨，而且自己已经怀有九个月身孕，实在不方便，她随即联系了快递员，告知了自己的特殊情况，希望能送货上门，但仍然遭到了快递员的拒绝。“后来我坚持说去不了，快递员这才送货上门了。”她坦言能理解快递员的辛苦，如果快递员之前能联系一下自己，哪怕送到她家楼下，让她下楼取也可以。“就是因为没有任何通知，快递员就把快递直接放到代收点，我才会有点不能接受。”
　　引发网友热议
　　快递自取、被签收已成常态
　　记者了解到，并不是只有网友“闷骚婆婆”一人遭遇过快递员拒绝送货上门的情况。不少市民反映，现在快递自取、“被签收”已成常态。
　　“明明当天家里有人为什么不送到家？而且也没有电话告知，直接就发个放进智能快递柜的信息。有的包裹特别沉重，还要我自己跑到小区门口去取件，这到底是方便了我，还是方便了快递员？”有同样感受的还有市民李女士，她告诉记者，自己是网购达人，最多一天能收到七八件快递，“快递太多，我没办法一次拿下所有快递，只能多下几次楼去取，感觉自己都快成了个快递员。”李女士还表示，如今不仅快递不送货上门成为常态，有时候明明自己还没收到快递，快递的状态就已经显示为“被签收”。
　　快递员也委屈
　　用户意见不一也很困惑
　　对此，不少快递员也大呼委屈。“有希望送货上门的，也有注意隐私，不愿意快递员送货上门的。”一位快递员告诉记者，用户意见不一也让他很困惑，而且在工作日送快递，多数收件人都上班不在家。他坦言，自己送一件快递酬劳每件仅1元钱，如果每个客户都送货上门的话，不仅加大了自己的工作量，降低了工作效率，还增加了车中货物丢失的风险。
　　对此，记者询问申通、韵达等多家快递公司。经了解，一般情况下，小区内只要设有智能快递柜，快递员都会将快递放置在快递柜。申通快递公司负责人告诉记者，并非快递员偷懒而使用智能快递柜，多数小区出于安全因素考虑也会限制快递员上门送件。“智能快递柜并不是无偿使用的，我们使用快递柜每件要缴纳0.5元到1元左右的保管费，使用快递柜也是希望在方便市民的同时，能够保障货物的安全，从而实现双赢。”这位负责人告诉记者，一般情况下，快递员会选择短信通知收件人，如果收件人要求必须送件上门，经过沟通后，快递员也应该把快件从快递柜取出送到用户手中。
　　律师说法
　　未取得收件人确认
　　把快递投入云柜
　　属违规行为
　　“快递员未取得收件人的确认，就把快递投入云柜的行为显然属于违规行为。”对此，江苏致邦律师事务所民商事综合业务部律师陶若晨表示，根据《快递市场管理办法》第十六条：企业应当将快件(邮件)投递到约定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人。因此，快递企业有义务将包裹妥善送达至快递单上所列的地址及收件人。
　　“快递员将包裹直接投入云柜的行为，也剥夺了收件人验视包裹的权利，致使收件人无法对包裹是否完好进行验收。”陶若晨指出，如快递员未经联系就将包裹投入云柜，收件人可以向快递公司乃至邮政管理机构进行投诉。如发现云柜中的包裹有破损的情况，也可以向快递公司主张维权。

原标题：孕妇发帖吐槽 要求快递送货上门遭拒