地板为何“翘首以待”？消费者苦等装修公司售后服务

丢掉梦想的狐狸 · 发表于 2016-6-27 22:47

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地板为何“翘首以待”？消费者苦等装修公司售后服务

新房装修，本是一件欢喜事。为了吸引消费者，市面上不少装修公司都推出“包工包料包维修”的装修套餐，这类套餐也成为消费者的首选。然而，“包工包料包维修”就真的省心吗？日前，消费者杨先生就遇到了一家“不厚道”的装修公司，他致电本报维权热线85188518称：“我花8万多元买了一份‘全包’装修套餐，工程结束后不久，人都没住进去，就发现客厅里的几块地板翘得高高的。我联系装修公司维修，却被工作人员告知‘公司倒闭了’。”
消费者说
客厅地板翘得高高的装修公司却联系不上
杨先生：去年6月，新家装修，我在拱墅区找了一家装修公司，叫杭州屋前屋后装饰有限公司。经业务员推荐，我订了一份价值8万多元的装修套餐，当天就签了合同。合同约定工期3个月，但是直到今年1月15日才完工，整整拖了3个月。
装修结束后，我交齐尾款，按照合同约定，装修工程的保修期为2016年1月15日-2018年1月15日，其间如果装修项目出现质量问题，该公司会负责维修。
完工后我一直没有入住，直到今年端午节，我才抽空去看房。没想到，打开门一看，客厅地面上的复合地板竟拱起一大片，远看像起了大水泡一样，踩不得也压不得，我粗量了下，拱起地板得有一米宽，两米多长。
我认为这是施工或者用料的质量问题，就马上联系了该公司的维修负责人章经理，但是我还没来得及把情况描述完，章经理就告诉我他“不做了”，而且公司老板也“跑了”，随后就挂了电话。章经理表示他已经从该公司离职，不负责任何业务。
除章经理外，我没有该公司其他工作人员的联系方式，无计可施。
装修毕竟不是小事，我家客厅的地板还翘在那里，我希望该公司出面给我个说法。
商家说
公司倒闭了找我也没用
（随后，记者联系了杭州屋前屋后装饰有限公司项目负责人章经理）
章经理：我曾是杭州屋前屋后装饰有限公司的一个负责人，消费者杨先生也曾就“维修”一事联系过我。但是今年春节后，我就离职了，因为这家公司没了，老板也跑了。
合同上的签名和电话是我的，但是杨先生的装修工程不是我具体负责，况且我已经离职了，找我没用。
公司老板叫什么我不知道，也联系不上，原公司地址我也不方便透露，总之，无可奉告。
（随后，记者辗转联系上了曾在杭州屋前屋后装饰有限公司任职的刘女士）
刘女士：我是去年从该公司离职的，据我所知，这家公司已经倒闭。
（随后，记者联系了杭州市拱墅区市场监督管理局。经工作人员查询，目前该公司的工商注册信息显示为“在册”，尚未注销。但工作人员也表示，不排除有这家公司已经倒闭的可能，事实情况还得作进一步调查。在记者的建议下，昨天下午，杨先生已经向拱墅区市场监督管理局投诉，目前正在进一步调查中，记者也会持续关注此事。）
听消保委说
杭州市消保委副秘书长陈杭：装修类的投诉不少，但因装修公司“倒闭”无法承担维修责任而产生的投诉还属个案。就此事而言，消费者杨先生应及时向属地市场监督管理局反映，查询该公司目前的经营状况，如果该公司非“经营不善倒闭”，而是进行股权转让，那么接手该公司的“下家”也有义务替该公司履行合同义务。
目前的家装市场既有便宜且快捷的装修“游击队”，也有价格偏贵但有保修服务的专业装修公司，消费者选择时要仔细考量，最好选择有一定规模、口碑和资历的专业装修公司，以免与商家发生不必要的纠纷。
此外，装修完工后，消费者也要仔细验收，把好质量关。

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