广电网络:困难群体办业务有优惠政策

潇洒妹

　　昨天上午，市广播电视台综合广播频率 第276期"民声热线"节目如期进行，广东广播电视网络股份有限公司茂名分公司领导走进直播室，就高清数字电视网络覆盖、资费标准、数字电视、宽带投诉处理等方面情况，接受广大市民的咨询、投诉和建议。
　　问：广东广电网络对于困难群体有没有什么优惠政策呢？如何办理？
　　答：对于困难群体，我们公司有优惠政策，具体如下：
（1）、孤寡老人凭当地县以上（含县级）民政部门核发的五保供养证免交当年有线数字电视基本收视维护费；
　　（2）、低保家庭用户凭所在地民政部门核发的城乡居（村）民最低生活保障金领取证享受主机有线数字电视基本收视维护费每月不超过10元的优惠政策；
　　（3）、革命伤残军人和因公致残的人民警察分别凭中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证享受家庭主机有线数字电视基本收视维护费50％的优惠政策；
　　（4）、自2012年1月1日起，我省各级民政部门认定的领取国家定期抚恤补助金的优抚对象、农村家庭年人均收入低于国家确定的绝对贫困线以下的贫困户、领取政府定期救济补助的特困户享受有线数字电视主机基本收视维护费减半的优惠。
　　问：数字电视实行一机一卡一电视的原则，但很多市民家里都有两台电视，请问一个机顶盒能够同时接驳两台电视吗？
　　答：技术上是可行的，但是两台电视机只能同时播放同一频道。如果用户想同时播放不同的频道，不同的操作，就必须一台电视机连接一台机顶盒。按照物价局政策规定，用户安装第2台机顶盒，副机的基本电视维护费为5元/月，比主机的收视维护费便宜，而一台主机可以带两台副机，第四台机按回主机收费，用户可以根据自己家里的需求选择报装数量。
　　问：我是袂花镇的，市区已经进行电视数字整转工作了，何时才能到茂南、茂港两区乡镇网络呢？
　　答：目前，全省广电网络资源整合第一阶段（即地市级广电网络整合）工作已基本完成，全省县（市、区）广电网络重组正在稳步加速推进。但由于历史遗留问题，茂南、茂港两区的广电网络资源还没有整合，因此部分乡镇未能推进数字整转工作。今年以来，市委、市政府及相关政府部门高度重视，研究推进加快整合工作。我公司也正在积极筹谋，相信经过多方的努力，很快就能破解茂南、茂港区网络的整合难题，让更多乡镇群众享受到优质的数字电视服务。
　　问：我家的电视信号有时不稳定，或出现马赛克、信号弱、加扰等提示。出现这种情况时应该怎么办？
　　答：数字电视出现不稳定，或出现马赛克、信号弱、加扰等提示，主要是由于入户分配网接线松脱、网络线材老化、接驳器材故障等原因造成，可致电我公司客服热线96956反映情况，我公司会立即启动投诉处理程序为用户解决故障；并将用户投诉的意见集中积累，交规划建设部门汇总，以不断提高数字电视的播出质量。
　　
　　

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