江门近八成银行网点未明示“银行免收年费”

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江门近八成银行网点未明示“银行免收年费”

江门市消委会首次发布江门市银行服务测评报告。

近日，江门市消委会首次发布江门市银行服务测评报告。报告结果显示，银行主要存在三大问题：在收费服务方面透明化、公开化仍存不足；在规范服务、精细服务方面有有待改进，包括排队现象未缓解、推销理财需规范、免收年费缺推广；在向客户提供人性化服务及设施方面仍有提升空间。
金融服务类投诉量增大
随着金融服务产品的不断丰富，相关消费投诉纠纷也日益增加，根据广东省消委会于今年初公布的数据，2015年消费者针对服务类的投诉量比上一年上升了18.11%，其中金融服务类投诉量增幅更大，达到37.85%。
为更好地了解我市银行业的服务现状，同时向市民推广普及银行业相关消费知识，市消委会于去年11月启动了银行服务测评活动。测评数据显示，参与测评者对所体察的银行营业网点提供的服务整体评价良好，平均得分约7.91分。在测评的营业网点中，对其收费标准有明显公示的只占42%，七成以上的参与测评者对所在银行的收费标准表示不了解，认为营业网点柜员对收费条款解释清楚的只占63%，有43%的银行对在柜台办理存款业务有额度限制，有77%的网点并未对“银行免收年费/小额账户管理费规定”进行明显公示。
近八成网点未明示“银行免收年费”
在测评的营业网点中，对其收费标准有明显公示的只占42%，七成以上的志愿者对所在银行的收费标准表示不了解；认为营业网点柜员对收费条款解释清楚的志愿者只占63%；有43%的银行对在柜台办理存取款业务有额度限制；77%的网点并未对“银行免受年费/小额账户管理费规定”进行明显公示。
消费者要合理维护自身权益
根据测评结果，省消委会联合市消委会发出相关提示及建议。目前，银行业虽然整体情况较好，但作为专业化程度极高的金融机构，在面向普通民众的服务方面仍有较大的改进空间。作为消费者，也应多关注金融消费和法律方面的知识，不断完善与提高自身科学、理性的消费观念和意识。
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消费者该如何维权？
当消费者认为自身合法权益受到侵害时，可以通过以下途径进行维权：一是向金融服务机构直接投诉；二是向当地银监局、人民银行金融消费权益保护中心（可拨打热线电话“12363”），或者银行同业公会等监督部门或行业组织进行投诉；三是向工商等政府监管部门或当地消委会（可拨打热线电话“12345”或“12315”）进行投诉；四是根据合同约定提请仲裁或向法院起诉。