滴滴上线人车不符投诉功能 司机将面临封禁处理

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　　新浪科技讯 5月18日消息，滴滴出行今日上线人车不符的投诉功能，该功能为加强乘客安全而专门开通了针对性的投诉渠道。当用户发送订单后，可看到“当遇车辆信息不符建议拒绝乘坐并进行投诉”的提示，如在车辆到达后发现不符，可直接点击页面右上角的“更多”进行投诉。该功能呼吁乘客共同抵制人车不符，并通过专属渠道实时维护出行安全。当投诉情况一旦核实，平台将会对司机进行封禁处理，同时与相关主管部门进一步对接信息，加强司机和车辆的运营管理。
　　滴滴相关负责人表示，杜绝人车不符的情况需从源头上抓起，在司机和车辆准入审核方面，滴滴采用线上注册审核方式。在申请成为滴滴司机时，需要提供身份证、行驶证、驾驶证。在注册阶段，平台还引入了第三方机构对“三证”信息进行验真，同时还与公安、交通等相关部门协同对接，对司机背景进行筛查，剔除有重大刑事犯罪记录、吸毒、精神病未治愈等可能威胁乘客安全的人员进入平台。
　　滴滴方面表示，在提高司机和车辆准入的“双门槛”之外，当司机以“开了朋友的车接单”、“家里有多辆车”的理由造成人车信息不符的情况，滴滴表示将严厉禁止，并在产品上进行优化。目前上线的人车不符的投诉功能正是呼吁和提醒乘客，一旦发现车辆信息不符，可拒绝乘坐，同时通过专属维权通道进行投诉，使平台上广大用户一起成为“安全监督员”，共同维护平台的安全环境。(安妮)