安装工人乱收费提醒:合同中明确商家承诺的相关服务

背着书包耍流氓 · 发表于 2016-5-11 23:10

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建材没达到国家标准，商家的承诺与实物大相径庭，入住后才发现安装不达标售后没保障……在中国消费者协会近日发布的一季度家居领域投诉专题报告中，这是消费者投诉最常见的三类问题。记者发现，随着天气变热，房地产市场逐步升温，家居建材交易、装修服务等领域侵害消费者权益的问题也开始增多。
案例一：地板安装加收60元/平方米
市民吴先生：我在华润橡树湾的新房正在装修，买木地板时说好了价格238元/平方米，但现场安装时工人说还要加收60元/平方米安装费共计近8000元。不付钱吧，担心师傅不好好工作，耽误进度。但为什么会有这么多额外收费？是工人乱收钱吗？
广厦热线回复：一般来说，购买木地板除了其本身价格，还有安装的人工费、辅材费（包括龙骨、钉子、防潮膜、踢脚线等），费用与当地的工资标准、施工时间、消费者选择项目有关，正规商家会在购买时向消费者提前说明。吴先生购买的地板商家并未提前告知，安装工人也擅自提价。经记者协调，最终商家退还了吴先生2000元。
家装中，如洁具、橱柜、定制衣柜、灯具、淋浴房、木门、地板、浴霸、晾衣架等，都需要现场安装。大部分产品由销售商家负责安装，一些牵涉到管道、线路的产品，还要事先与装修公司提前商量，明确由谁安装。一般来说，安装产品费用如无事先说明都应包含在报价内，但现实是，安装工上门后开口加钱的情况比比皆是。行业内也无明确收费标准。因此，需要消费者在购买产品时多比较选择，问清楚安装明细，并及时写入买卖合约。
案例二：彩色窗帘才洗一次就掉色
读者王春华：去年11月，我在宝马布业市场里一门店买了蓝底黄花的窗帘，商家说负责安装，有问题随时找他们。但上个月洗完窗帘，颜色全掉了，挂在客厅根本没法看。去布业市场找他们也是大门紧锁，旁边商家说已经关门两个月了。如果再买窗帘，怎么选？
广厦热线回复：据调查，王春华购买时，因为满意式样加上便宜，只与商家简单签了个买卖收据，并无约束售后服务。而该商家只是临时租用了布业市场的门店，过完年并未续租，售后服务无人负责。长沙市工商局工作人员认为，很难再追究责任。
如果购买窗帘时不懂挑选质量，可先考虑报价。窗帘价格一般包括布料，以及花边、铅坠、布袋、挂钩、轨道、罗马杆、轨道滑轮、扎带、装饰品等配件和辅料。比较价格时，一定要让商家算总价，不能只比较布的价格，配件和辅料都要算，并明确写入买卖协议中，约定售后。
消协提示
在合同中明确商家承诺的服务
消费者在购买建材时可以选择市场占有率较高的建材品牌，在购买前尽量查清企业的各种资质，不懂的问题可咨询住建委等相关部门。同时理性对待广告，不可轻信销售人员的口头承诺。购买过程中，一定要充分了解合同细则，尽量将商家承诺的相关服务在合同中予以明确，并写清违约责任及赔偿方式；消费者也可提出补充协议，对于相关细则进一步明确。

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