芝华仕皮沙发“太脆弱” 售后还不靠谱

橘梨 · 发表于 2016-3-13 17:06

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“芝华仕沙发太奇怪了！”消费者刘小姐上周在向北京青年报《广厦时代》讲述自己购买芝华仕沙发以及售后维修的经历时，带着各种纠结与费解。
“没用多长时间，皮沙发就开始起皮、开裂，想着要找品牌修修或者保养一下，可是去年底询问售后维修情况时，她们却一问三不知。好不容易问出的售后电话，却是个没听说过的沙发保养公司，这让人不能接受。”对于这次在芝华仕的消费，刘小姐想发的牢骚不少，她说，“几年前买沙发的时候店员都挺积极，等到出了问题却是这样的态度。”

芝华仕皮沙发“太脆弱” 售后还不靠谱

皱皱巴巴，松松垮垮，一不留神以为进了三流歌厅，皮沙发完全没有了刚买的时候光洁平整的样子

匪夷所思的“真皮沙发”
“我们是真皮沙发”
皮沙发为什么这么脆弱？消费者刘小姐告诉《广厦时代》，2010年前后购买芝华仕沙发时，导购曾表示她选的款式是真皮沙发，然而今年逛店时经过反复询问，导购又给出“半皮”的说法。双方对话如下：
“这是皮沙发吗？”
“是的。”
“真皮的是吗？”
“嗯……表面都是真皮，侧面是仿皮的。”
刘小姐直言，真皮、仿皮这些专业名词让自己有点傻眼，不过当年的合同已经找不到，无法确定花万元购买的沙发到底是何材质。于是，她找到芝华仕的官方售后电话查单子，一位高姓客服小姐在通过送货电话查询到销售单据时，告知刘小姐，她当年购买的“8251型号”沙发现在系统显示已经停产，查不到任何产品信息，所以具体材质无法告知。
门店前后说法不统一，官方系统又无法查询产品信息。刘小姐觉得可笑的是，在科技已然如此发达的今天，想知道自己几年前买的沙发是不是真皮的，居然这么难。
令人费解的导购回复
“裂痕是坐姿不标准造成的”
想弄清沙发的真实材质只是个花絮，刘小姐这次的主要目的是“维修保养”，在这个诉求上，她也碰了钉子。

芝华仕皮沙发“太脆弱” 售后还不靠谱

消费者刘小姐多次造访芝华仕沙发店面，沙发后续维修保养问题一直未果

刘小姐告诉《广厦时代》，去年底到芝华仕门店询问维修事宜时希望导购解释下，为何沙发两个座位之间的翘起面用了两三年就开始起皮和开裂，如今这些开裂更为严重，很不美观。
芝华仕的一位导购先询问了刘小姐对沙发的使用方式，刘小姐表示有时会打开脚撑坐在上面，有时也会直接躺在沙发上。听完刘小姐的答复，该导购表示，芝华仕沙发的最佳坐姿就是打开脚撑平坐，不适合经常躺在上面，这些裂痕应该是由于刘小姐和家人坐姿不标准造成的。刘小姐告诉《广厦时代》，听完这个解释一肚子气，沙发买回家就是为了能舒服地窝在上面，如果只能以一个标准坐姿坐着要它有什么用，再说“一躺就坏”的沙发会不会太脆弱？
“售后的事儿我们不清楚得问维修部”
先是在沙发材质上被搞晕，后又被“批评”坐姿不标准，刘小姐表示虽然心里不痛快但还是硬着头皮继续追问沙发开裂后的维修事宜。一直解答她问题的导购先询问了购买时间，随后表示售后的事儿门店不太清楚，具体要问维修部。
刘小姐请其告知维修部电话，该导购表示门店不知道维修部电话。经过多番询问，该门店店长最终告诉刘小姐一个“63796335”的电话号码，并表示维修的事儿打这个电话问。而当刘小姐希望知道一个大概的维修费用时，该店长表示，维修费用门店不知道，一切都是维修部负责。
神秘莫测的维修部
店面导购给的电话并非公司官方售后电话
有了维修电话就好办了，直接预约上门搞定，可刘小姐没想到的是，这个“电话号码”隐藏着许多秘密，自己的“芝华仕沙发维修之旅”刚走了一半。
门店给刘小姐的号码并非芝华仕官方售后部门的电话，而是一个名为“艺美万家”的沙发维修保养公司，接电话的是一位左小姐。左小姐表示，他们和芝华仕沙发是外包的关系，现在包的是保养这部分的活儿，不过也能维修。左小姐还称，如果过了保质期在哪儿修都要花钱，找芝华仕官方维修部也要花钱，芝华仕许多客户的保养都是他们在做。
官方门店告知消费者的不是官方维修电话？对此，《广厦时代》也在网上查了一下，芝华仕的官方客服电话为“4008863668”，北京售后服务电话为“82596611转822”，确实和之前门店给出的“63796335”有别，而这个“6”开头的电话打过去也的确是一家名为“艺美万家”的沙发维修保养公司。
更喜欢接保养生意的“外包”售后爱搭不理
继续说刘小姐的“维修之旅”。上述“艺美万家”左小姐在听了刘小姐想维修保养沙发的需求后，让其先拍几张沙发破损情况照片，再报价。
2015年11月26日，刘小姐加了左小姐的微信，并将照片发给对方，随后收到“550元”的报价，刘小姐询问该报价是否已经含了修补费用，左小姐回复：“550元只是保养的费用，维修费用是另外的，具体多少钱要等师傅看完照片回复。”11月30日，刘小姐并未收到左小姐的任何回复，于是在微信上留言：“师傅还回来吗？能给个结果回复吗？师傅怎么说？”
直到2016年3月8日截稿时，刘小姐再未收到这位由芝华仕沙发门店推荐的左小姐的回复。刘小姐告诉《广厦时代》，对这个品牌的售后混乱情况表示愤怒，也懒得再找他们，沙发可能会送给租房的朋友凑合用，再买一套靠谱的。

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