穗极寒春运上万公交人守一线

王师傅

【有啥说啥-渭南论坛】[摘要]连续三年未能吃上年夜饭，车头车尾连着幸福。

穗极寒春运上万公交人守一线

公交司机“微笑服务”助乘客及时“返乡”

穗极寒春运上万公交人守一线

为保障公交司机在雨雪霰天气安全工作,三汽公司组织各站给司机送姜汤

新快报记者 张 亮
通讯员 池琳莉
春运镜头下的广州公交人
乡愁,是一张小小的车票,我在这头,家在那头。每到新春佳节之际,总会勾起数以百万计在广州务工外来人员的思乡之情;每到一年春运时,这份乡愁就会化作手中紧攥的一张车票:飞机票、火车票、长途客车票……春运,总是让南粤广州显得异常的忙碌与热闹。但还有一种公交车票,或许它承载不了多少路程,易于购买而容易被遗忘。如果没有它,回家的路会变成怎样?2016年的春运,伴着雪花而来,仿佛从一开始就注定了她要与往年不同。但无论天气、环境如何变化,总有公交人坚守在公交线路上,将您送回灯火通明的家中,或者把您送到回家的车站。春运故事,在回家的长途跋涉中,也在那一个个公交车厢里。
镜头
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忙碌
三汽春运已累计送客350万
1月24日早上5:30,市三汽公司254线在广州火车站,这个春运人气最旺的现场开出了“头班车”,“年年春运都是忙碌的,已经习惯了。”对于春运的忙,已经经历了十几年春运的陈师傅表示,春运时期肯定是要做好加班加点,甚至是通宵候命、通宵营运的准备,“平时一日开(公交)8个钟,春运期间遇到特殊情况有可能会延长”。据统计,在三汽公司前往(途经)市内各大交通枢纽客运站场的公交线路有26条,1月24日至今累计接送乘客近350万人次。
为了确保春运期间的公交运作,三汽公司从1月份就开始了春运司机的选拔、培训工作,除了确保参与春运的司机驾驶技术过硬,还加强了对司机精神状态的检查。全体安全管理人员在春运防护期间,下沉线路一线,常态化加大对司机出车前、营运期间的精神状态检测力度,防止出现有精神状态不佳的司机参与营运工作的情况发生。201线的安全员小吴,自从春运开始以来,每日到线路上巡检,“春运是对公交人每年一次的大考高强度的春运公交保障工作,考验的不仅是司机,还有整个公交团队的配合。”
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坚守
四千余司机坚守春运一线
“要回家的人大包小包地都往火车站赶,能送他们一段就是我们参加春运工作的价值吧。”三汽二分公司257线新入职的刘师傅,今年是第一次参加春运,刚刚经历了人生中首个紧急任务。“当时(2月1日晚)火车站聚集了超过5万人,我们分公司马上启动了应急预案,应急车辆和人员迅速集结到人民北路,我们进入了24小时全天候待命的状态”,睡在车上、穿着长度接近脚踝的大棉衣、分公司送上的姜汤宵夜,第一次在线路上通宵过夜,“说不辛苦那是假的,但我不是一个人在战斗”,从被通知需要24小时待命,到应急车辆的集结再到后勤保障物质的到位,全部时间加起来仅仅用了不到1小时!春运是一场交通工具跟时间赛跑,也是一场人与时间的竞技。据了解,仅三汽公司今年就有4098位司机、305位站务员坚守在春运一线,全广州则有上万公交人坚守一线。他们中的很大一部分也是广州的异乡人,这其中还不乏一些是在春运战线上奋战了10多年的老同志,春运对他们来说,是乡愁,更是坚守!
1月24日,春运首日,广州迎来60多年来的再一次飘雪。当全城都在为雪花降临而兴奋不已之时,气温骤降给公交带来的更多的是考验。“要确保将温暖送到每一条线路、每一个站点,”三汽搬箱工冯师傅告诉记者,“一开始并没有觉得这句话有多大分量,但当我深夜12点开着解款车回到车总场时,迎接我的就是分公司领导送上的一碗热腾腾的姜茶汤圆,我心里突然觉得很温暖。当时室外气温差不多0摄氏度了,下着雪霰,让人很难忘。”姜茶、汤圆、煮鸡蛋、手套、帽子……及时地送到了公司所属的各条线路、站点,送到了每一个班组、每一位司机手上,超强寒潮的来袭,让这份公交情显得更加温暖人心。
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微笑
月均投诉率同比大降五成
1月30日,三汽公司“微笑的我”风采展示大赛暨十大“微笑司机”表彰大会在广东演艺中心大剧院隆重举行,1000多名公交职工欢聚一堂,用自己特有的方式展现公交人“微笑问候”服务工作的风采与成效。据了解,“微笑问候”服务工作是2015年以来在全市公交行业开展的全面提升公交服务品质的重要品牌活动,三汽公司以“抓制度向导、抓文化建设、抓团队管理”为重点,扎实推进公交服务提升工作。以每周督导的形式,累计检查100多次,解决230多项问题,精神风貌有了很大改善,司机慢慢习惯了笑对乘客。该大会对钟剑彬、谭海霞等10位通过微信投票从320位月度微笑司机中脱颖而出当选的年度“微笑司机”进行了隆重表彰。
根据有关数据统计显示,自开展“微笑服务”工作以来,三汽公司的月均有效投诉率同比下降了49.86%,服务质量稳居行业前列。提升服务工作取得了初步的成效,好人好事也是层出不穷。仅春运以来,收到好人好事表扬就达近30宗。拾金不昧如B25线司机丛贵全在捡到火车票后发微博把失主找到;见义勇为如205线司机温师傅和林师傅,扑灭爆炸自燃着火的小轿车;助人为乐如B7线司机黄伟强为心脏病发的乘客紧急开启“生命绿色通道”,为“黄金六分钟”抢救生命赢得了时间,最终化险为夷。
连续三年未能吃上年夜饭 黄伟:车头车尾连着幸福
特写
今天是除夕,大家都在张罗着年夜饭,但三汽公司第一批微笑服务模范线路的微笑之星黄伟师傅,从2013年从事春运工作后,就没有在家吃过团圆年夜饭。黄师傅说,虽然不能在家吃团年饭,但每年初一自己都有新衣服穿,“媳妇儿给准备的,穿里边,好歹有个过年的感觉。”每年的年夜饭,黄师傅是在车站度过,“站长会给我们准备汤圆、饺子之类的,发车之前吃,也是为了有点过年的味道!”
黄伟虽然从事公交行业、春运工作只有短短的3年,但是他深深地领悟到了“服务为本,乘客至上”的含义,每天从早到晚迎来送往上千的乘客,黄师傅都能做到微笑服务,对待乘客服务如同照顾亲人一般,对遇到疑难的乘客,他都能尽量和气给予解答,对遇到的不能理解的乘客,他也尽可能用言语化解,不激化矛盾。黄师傅说,虽然他春节期间几次错过年夜饭,但他说:“公交车有车头车尾。而春运,我在车头,家在车尾,虽然隔着距离,但却始终连着。”他也始终相信,把每一位乘客安全送回家,这就是幸福。