“民声热线”：网购商品可无理由退货

胡巴 · 发表于 2015-11-12 11:58

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昨天，市工商行政管理局领导作客市广播电视台综合广播频率“民声热线”直播节目，就企业登记监管、合同管理、商标广告管理、经济检查、消费维权和服务地方经济发展等方面的情况，接受广大市民的咨询、投诉和建议。

问：近年来广东商事制度改革如火如荼，这也和大家的投资创业密切相关。听说改革后，工商登记更加便利了。那究竟改了哪些内容？

答：简单来讲，广东商事制度改革，推进了注册制度便利化，改革的基本原则是“宽进严管”，内容主要包括四个方面：一是实施“先照后证”。原来要先办理许可证再办理营业执照，现在改为：先办理营业执照再办理许可证。二是实行注册资本认缴制。原来要先缴交注册资本、提交验资报告，变为注册资本实行认缴制，不需要验资和提交验资报告。三是放宽住所（经营场所）条件。可以允许将住宅改为住所（经营场所），可以申办“一址多照”“一照多址”。四是实行年报公示制度。企业年度检验制度改为企业年度报告制度，建立健全行业监管、协同监管、属地监管、综合监管相协调的市场监管机制。五是实行“三证合一、一照一码”改革。企业只需要到一个窗口、提交一套材料，就可以在5个工作日内、一次性办好包含组织机构代码证和税务登记证功能的营业执照，下一步将推进企业登记全程电子化，促进各部门的信息互联互通，进一步推进工商注册便利化。

问：每年11月11日是网购狂欢节，网络和电视购物是时代发展，那么网购要注意什么？

答：根据《消法》规定，消费者通过网络或电视购买商品或服务的，消费者合法权益受损，可向销售者要求赔偿；网络或电视交易平台者不能提供销售者真实信息的，消费者可向网络或电视交易平台者要求赔偿。依照消委会受理消费者投诉《导则》规定，消费者投诉是由购买商品或服务的经营者所在地消委会管辖受理，因此，消费者必须选择信用好的电商或交易平台，最好通过第三方支付并保留支付凭证、电商或交易平台对商品或服务宣传承诺、交谈记录、视频等证据，当消费者发现合法权益受损应及时向有关部门投诉。

问：哪些网购商品适合无理由退货？

答：根据《消法》25条规定，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。特别提醒消费者注意法定七日时间的计算：根据《民法通则》第154条规定，收到商品当天不计算，应从第二天开始计算，期间如果最后一天是法定休假日，则以法定休假日的次日为最后一天，最后一天截止时间为24点。此外，消费者退货要保证商品完好，并支付退货运费，特别提醒消费者注意：拆开商品包装和正常测试商品不属损坏商品。

但是，以下网购商品不适合无理由退货：（1）消费者定作的；（2）鲜活易腐的；（3）在线下载、消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（4）交付报纸、期刊；（5）双方约定的。

问：电商或交易平台拒绝退货退款应怎样办？

答：根据国家工商总局《侵害消费者权益行为处罚办法》第九条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当依照法律规定承担无理由退货义务，超过十五日拒绝退货的，依照《消费者权益保护法》56条规定予以处罚。因此，消费者可向电商或交易平台辖区工商部门投诉。