新政 | 网购出问题店家拖延不赔？平台应先行赔付

背着书包耍流氓

网购权益受损时，如果店家不赔，我们该找谁？工商总局明确网购“赔偿先付制”，网店不赔，消费者可要求平台先赔偿。

出问题“首问”经营者

　　昨日，国家工商总局发布“关于完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度”，首次规定经营者在消费环节建立“首问制”和“赔偿先付制”。也就是说，“谁销售商品谁负责，谁提供服务谁负责”。如果故意拖延、无理拒绝赔付导致消费者无法获得赔偿，则由商场、市场和网购平台向消费者先行赔付。

　　这份《意见》中督促经营者履行“消费维权第一责任人”的责任。过去，因商品本身质量问题给消费者造成损害，销售者大都把问题推给生产者，消费者受跨地域等因素影响，维权难度大、成本高。而此次规定，消费者可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。向销售者要求赔偿的，销售者不得推诿；销售者赔偿后，依法向生产者追偿。

　　“‘谁销售商品谁负责，谁提供服务谁负责’是处理纠纷的基本原则”，国家工商总局消保局局长杨红灿说，经营者必须承担“首问”责任制，只要消费者诉求合理，销售者、服务者就应当依法处理，该退的退，该赔的赔。

网店不赔可向平台先行索赔

　　网购中退换货纠纷中，如果网店店主无故拖延该怎么办呢？

　　意见明确提出，消费者通过网购平台购买商品或者接受服务导致合法权益受损的，可以直接向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台经营者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以向平台要求先行赔偿。赔偿后，平台依法向销售者追偿。

　　另外，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务导致合法权益受损的，如果展销会结束或者柜台租赁期满，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。

拒不整改可终止经营资格

　　商场、市场和平台经营者可与场内销售者、服务者在平等协商的基础上，实施场内经营资质信用管理。对多次被消费者投诉且拒不整改，多次被认定存在侵害消费者合法权益行为的销售者或服务者，通过解除合同、不续签合同等终止经营资格。

　　对拒不履行首问责任的经营者，工商部门将依法予以处理处罚，还将通过企业信用信息公示系统向社会公布。

解读1：启动赔偿先付制度需4个基本条件

　　并不是所有纠纷都需赔偿先付，启动赔偿先付制度应具备4个基本条件：

①消费者提供发票等购货凭证或者服务单据；

②除适用《消法》第二十三条第三款规定的举证倒置情形外，一般情况下，按照“谁主张、谁举证”的原则，应由消费者证明合法权益受损；

③消费者主张维护自身合法权益的时效应当符合《消法》规定；

④负有赔偿责任的销售者或服务者存在故意拖延、无理拒绝或因撤场等原因造成消费者难以索赔的情形。

解读2：可以退换货或现金方式进行赔偿先付

　　杨红灿表示，赔偿先付的方式主要包括对商品进行修理、重作、更换、退货、补足数量、退还购货款项和服务费用或赔偿损失。也就是说，赔偿先付的方式既包括退、换货等方式，也包括现金赔偿。

　　赔付范围主要有：因商品或服务质量问题引起的商品或者服务价值损失；消费合同中规定的违约金；因售后、安装等问题给消费者引起的损失。

djfanren

{:soso_e101:}

爆料频道

肯吗？

当我遇上你~

好事

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太好了

公务员

{:soso_e100:}

Miss'''舒

对！

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Miss'''舒

不然你做什么第三方。要承担责任

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