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本帖最后由 云游者 于 2014-10-2 09:58 编辑
茂名国际旅行社旅以下简称茂名国旅，为了庆祝成立30周年，推出优惠出团活动。茂名国旅是“大牌子”，我们一行40人报名随团出游泰国（其中有两三个是70多岁的老婆婆）。结果，从出团到返回，我们都深处被坑、被骗，甚至被恐吓的境地。
根据〔中华人民共和国旅游法〕有关法律法规我们提出以下申诉∶
我们一团40人参加由茂名国旅组织的泰国曼谷、芭堤雅六天超值游〔团号XXXX〕，9月19日出行，24日回国。从出行之日起，我们一团人都处于被茂名国旅及导游连环坑骗之中。
坑骗一：出团前，茂名国旅没有告知我们在旅行中可能出现的自费项目清单。从茂名到广西南宁机场的路上，团友们一再追问导游有关自费项目清单，导游都说没有。
但是，等我们到了泰国后，茂名国旅导游把我们一团人交给了泰国导游，事情却发生了我们不想看到的局面。泰国导游开口就说，在泰国是可以合法拥有Qiāngzhī的，我什么时候拿出枪你们不要奇怪；还说，在泰国旅游，旅行社主要的收入来源是靠自费项目，附带自费旅游项目是泰国旅行社一贯的经营模式，规定我们要严格遵守团进团出的规定，不参加自费项目的游客，不可以先送回酒店休息，只能跟团到景点干等其他游玩的团友。在经过口头威胁恐吓后，泰国导游亚东拿出一份《泰国团体旅游行程以外特色节目价格表》要求我们缴纳2080人民币的自费项目费用。全团游客在人身安全受到威胁的情况下全部交了二千零八十元。
此事，茂名国旅领队没有任何解释。
坑骗二：在泰国参观其中一项表演，导游收取我们的费用是2400泰铢，实际上，现场买票只需500泰铢。〔价格表〕所报的价格是实际市场价的四倍多
此事，茂名国旅没有任何解释。
坑骗三：在兑换外币的事情上，茂名国旅导游也存在猫腻。本来，我们可以自己按市场汇率兑换。可是，茂名国旅导游强烈游说我们与泰国导游兑换。结果是，我们以1：4.7的汇率与泰国导游兑换了钱币。但实际的市场汇率是1：5.2。
中间的差价肥了谁，茂名国旅及导游应该说明。
坑骗四：在茂名国旅报名的时候，我们已经缴纳了240元的导游小费。但是去了泰国，导游仍然要求我们给司机、服务员、地陪等人付小费。
我们将这些问题提交给带团的茂名国旅导游时，茂名国旅的导游竟然说：理解一下吧，不要为难我咯。
坑骗五：按照出团方案，我们团最迟要在9月25日凌晨1时前回到茂名。实际情况是：我们于9月24日下午6时35分回到广西南宁机场，直到当晚11时30分左右，我们才上了负责接车的茂名国旅大巴（国旅的解释是大巴司机送人到南宁后忘记接我们了）。25日凌晨2时许，大巴车在北海铁山港服务区停车休息到凌晨4时，6时45分许，我们才回到了茂名，严重影响了我们的工作和生活。
如此低级的活动安排，很难想象是一个号称成立30年的旅行社所为。
基于上述各种情况，我们全体参团人员向茂名国旅投诉和索赔，茂名国旅答复赔偿每位团友162元钱，但我们认为这个赔偿很不合理！
根据《旅游法》第三十五条规定：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。 旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。 发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。
根据《旅游法》第十一条：残疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。
根据《旅游法》第十二条：旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有请求救助和保护的权利。旅游者人身、财产受到侵害的，有依法获得赔偿的权利。
由此，我们认为：
（一）、地接导游亚东在收取自费项目款前所说的话有威胁、恐吓的意图，我们是被迫自愿的，虽然我们在自愿书上签了名，但在异国他乡，人身安全受到威胁的情况下签的是无效的，我们郑重声明∶签名无效！
（二）、茂名国旅以一千九百九十九元不合理的低价组织我们旅游，并通过安排购物和另行付费旅游项目是违法行为，我们要求退还另行付费旅行项目的费用。以上申诉完全符合事实，如有虚假，我们愿意承担法律责任。
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发表于 2014-10-2 09:27
发表于 2014-10-2 11:41
