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[装修日记] 降低装修风险六步走, 发现问题及时投诉维权

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发表于 2014-6-28 02:34 | 显示全部楼层 |阅读模式

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热点之一:责任不明确

随着装修行业分工的细化,涂刷、地板铺设、整体衣柜和整体厨房等逐渐由专门的公司负责施工。如今的一项家装工程,可能由装修公司、地板建材商、家具商、厨卫设备商多方进行施工,产生多个责任方,所以在出现质量问题的时候,也容易引起责任不明确、消费者投诉上的周折。
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行业原因:分工细化带来的专业化与责任明确化同步进行。
热点之二:品牌投诉
随着品牌意识的提高,人们对于大规模家装公司也更加信任,而在记者的了解当中,投诉案例中不乏一些知名的家装企业。出现质量问题的原因,据介绍,一方面是施工队有层层转包现象,装饰公司对施工队的管理不够严格;另一方面则是大公司在报价上略高于其他中型公司,业主容易产生比较心态,对于高消费带来期望值较高,容易产生心理不平衡,从而产生一些纠纷。
行业原因:层层转包的现象依然存在,装饰公司对于施工队的管理仍然有待加强和完善。
热点之三:服务态度投诉
随着家装行业的日渐完善,业主对于装饰公司的服务态度开始有所要求。记者在消协看到,消费者因为施工队态度不好引起不满,提出了停工的要求,在与装饰公司协调解决未果,而向协会提出的投诉。如果说质量上的纠纷有一定的难度,这服务上的纠纷就更是无据可查了。
行业原因:装饰公司的服务意识还有待加强,这不仅仅是在洽谈客户当中,真正的服务意识应该是贯穿全过程。
热点之四:违约金、精神赔偿金投诉
随着对合同约定、精神赔偿意识的提高,消费者在出现家装质量问题时,都将违约金和精神损失费单独列项,要求装饰公司赔偿。但由于没有相应法规制度,一般装饰公司都不给予赔偿,尤其是精神损失费,比违约金更难界定。
行业原因:它不光是家装行业,其他商品投诉中对于精神损失费等都不容易在金额上明确界定,但是由此可见消费者的权益意识有所提高。
专家提醒六方面降低装修风险
●选对市场
到信誉好的地方选购材料。与一些小建材城相比,有经营规模、管理又比较规范的商场超市市场出售的产品,价格可能高一些,但质量有保障。
●选对公司
选择家装公司一定要到信誉好的公司选择。即使家装公司出现工程质量问题不负责解决时,消协和装协也会出面为消费者解决问题。
●签好合同
消费者与家装公司签订合同时,一定要把合同内容弄清楚后再签字,如材质、工期、价格、保修期限、解决争议的方式等。
●货比三家
选购材料时尽量货比三家,多走几个地方,在苏州目前主要有养育巷、干将西路、干将东路、广济南路等主要的装饰建材街,还有华东装饰城、国际家居、百安居等建材集中采购点。
●留好票据
消费者要妥善保存和统计各类收据,以备出现问题交涉时使用。
●即时投诉
家装工程一旦出现质量问题,消费者在向家装公司反映的同时,也要向市场管理部门反映。如得不到合理解决,可以向消费者协会或者有关行政管理部门及家装协会反映。
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发表于 2014-6-28 03:55 | 显示全部楼层
不错不错 很全面呢
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发表于 2014-6-28 04:13 | 显示全部楼层
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发表于 2014-6-28 04:23 | 显示全部楼层
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发表于 2014-6-28 04:38 | 显示全部楼层
相当不错,感谢无私分享精神!
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发表于 2014-6-28 05:00 | 显示全部楼层
没看完~~~~~~ 先顶,好同志
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