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近日，石先生一行三人来到了广州酒家（天极品）越华店一包间用餐，买单时发现收银条上的“纸巾”一项数目竟然有8盒，而石先生和朋友明明只用了1盒纸巾，如果不仔细看收银条，石先生差点就支付了8盒纸巾共64元钱。
买单“乌龙”不止一次 广州酒家称是操作失误
石先生在广州酒家越华店遇到这种“乌龙”事件已经不是第一次了。由于工作地点离该酒楼较近，石先生经常与同事和朋友到这家店用餐。一个月前，石先生与朋友三人来该店用餐，结账时发现茶位数量有12位，之后石先生一行六个大人两个小孩用餐，结账时茶位费竟有32位。除此之外，石先生还遇到过结账时没有上的菜也算进了总价的情况。而这次结账发现纸巾变成了8盒，石先生感到非常愤怒，并叫来了该店的服务员询问原因。
面对石先生的询问，当晚负责买单的服务员称纸巾8盒是因为买单时输入错误，把要送给客人的赠券8张打成了纸巾8盒。对此解释，石先生感到十分不满，他问道：“为何每次买单都会发生错误？赠券根本就不需要打印在单上，我以前的单从来没有打过赠券。”服务员解释：“我们才换了系统，最近操作失误较多。”石先生则表示不相信这样的解释，“每一次失误都是在茶位费或者纸巾上面，一次失误可以理解，但多次失误就是店家本身的问题了。”
该店的郭经理当面向石先生一行人致歉，并表示会避免再次发生这种错误。
石先生展示当天的收银条 纸巾为8盒
石先生一行人只用了一盒纸巾
茶位、纸巾收费失误 偶然还是“潜规则”？
石先生表示，第一次发现多收了钱是因为明明几个人只点了几百块的菜品，结账时竟有一千多，这才提醒了他仔细核对收银条。而此后，石先生都会在买单的时候看一看小票，以免又出现误收的情况，没想到这个举动竟让他多次发现结账多收费的现象，他不得不怀疑这个现象并非“偶然”。
一位业内人士揭黑幕说，他自己在开酒店时也曾这么做过，饭店不是所有的服务员都多算账，每家饭店一般有几个人，他们会根据顾客穿着、谈吐等来确定是否“冒单”，被发现后要机敏。到月底的时候，饭店统一结账时，会根据服务员“冒单”额度的多少来提成，一般的比例在30%。
外出就餐多留意 维护自身权益
虽然《新消法》明确禁止了了餐饮行业中收取茶位费、包间费、餐具费、开瓶费等不合理费用，但记者了解到在广州大部分酒楼仍然会收取茶位费。收取茶位费已经是不合理的行为，如果酒店刻意多收茶位费、纸巾费，那么这种欺瞒消费者的行为已经违反了《消费者权益保护法》。
工商部门提醒，很多人上酒楼吃饭，都不会核查结账单，特别是商务宴请等，碍于朋友面子不好意思核查，有些酒楼就会趁机多收费，因此市民结账时一定要仔细核查账单。遇到“多收费”的情况时要维护自己的权益，可以向当地消协、工商部门进行投诉。
感觉这事发生在老字号酒家更坑爹啊！以前楼主遇过几次，多收费的都是莫名给我加了菜，对菜单才发现，坚决不付款。不晓得大家有没有遇到过这么坑爹的情况哇？ | 
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发表于 2014-6-7 10:12
