【明湖网上商城】明湖网上商城购物——常见问题

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【明湖网上商城】明湖网上商城购物——常见问题

明湖网上商城地址：http://www.mmmh.cn

配送相关问题

1、明湖网上商城送货范围有哪些地方，茂名以外的城市送吗？
答：明湖网上商城在试运行期间，只开通茂名市及属下地级市的网上购物业务，其他地区暂不开展相关业务，感谢您对网上明湖的支持。
随着业务量的发展，我们会陆续开通其它地区的送货服务，详情请以网站配送公告为准。



2、圩镇上也可以送货上门吗，要多长时间？
答：可以的，在我们的配送范围内的圩镇。但由于上述区域交通不便，可能需额外加收配送费用。送货具体时间需要根据您订购商品的时间来决定，详情请您关注本网站配送方式。



3、送货时间我可以自己定么？我想什么时候要，你们就什么时候送来？
答：明湖网上商城每天的送货时间

家用电器类商品：周一至周日：早上9点至晚上7点

注：１、顾客在当天中午12：00前下单两日内送货抵达。

　　２、顾客在当天超过12：00下单按三日内送货抵达。

超市类商品：周一至周日：早上9点至晚上8点

注：晚上8点后接受的订单，我们会在次日8:30开始进行处理，8小时内送货上门。

您可以在此时间范围内，选择您方便收货的时间。我们的服务时间承诺，在商品描述里均有体现。



4、送货上门是指送到家门口吗？我家住在8楼没电梯，请问也能送货上门吗？
答：送货上门原则上是直送到您家门口。如果像你家的这种情况送货上门是需要加收运费，详情请查看配送方式。
注：封闭小区或封闭办公区域若保安不让送货员进入，送货员只能送达至离您最近的收货点，需要您来协助取货。   



5、节假日也能提供送货上门服务吗?答：可以。为了更好的满足顾客需求，周末和节假日正常送货。



6、物流有加急服务吗？
答：非常抱歉，我们暂时不提供这项业务，若您有特殊需求可以直接联系我们客服人员。



7、若送货当天如遇大雨、台风等自然天气，请问还能送货吗？
答：为确保您购买商品在送货过程的安全，我们会酌情安排送货时间，若有变更客服人员会及时通知您，给您购物带来不便敬请谅解。
同时欢迎您提出宝贵建议，明湖网上商城将会广泛听取每位顾客的心声不断完善更新现有的配送政策，最新政策请以网站公告为准。



8、我用明湖购物卡、第三方支付平台支付货款，请问能全金额开发票吗？
答：由于明湖购物卡在购买时已经开具发票，因此，使用网上购物卡支付的金额不再开具发票，只能开据由第三方支付平台支付的部分款项。

  

收货相关问题

1、签收商品时需要注意什么？
答：保障您的权益，请您在收货时与配送人员当面核对商品种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致，商品没有划痕、破损等表面质量问题，准确无误后再进行签收。您或您委托的收货人的签字表示您已确认上述内容无误，网上明湖有权不接受以此为由的退换货。



2、我订的商品送到了，我又不想要了怎么办？
答：您可以拒收，但希望您能给出合理的“拒收理由“，同时请配合我们工作人员填写发货单上的拒收原因，并由工作人员将发货单及商品一同带回门店。若同一顾客二次无理由退货，我们将视其为“恶意订单“，这直接影响到您在我们商城中的各类增值服务，同时针对该帐户的所有订单商城仅支持款到发货，敬请谅解！
您所下达的每一张订单，都凝结着我们明湖网上商城全体工作人员的辛勤付出，希望您能够尊重并珍惜我们的劳动，我们会尽自己最大的努力为您提供更为优质的服务。



3、送货人员服务态度恶劣或未能及时将商品送至指定地点怎么办？
答：您可以通过以下三种途径对这种情况进行投诉：
   1、在订单上的评价栏直接对服务进行打分，并签署意见。您订单的底联都是必须返回我们商城的，所以，您评价后的订单，肯定会到达我们手里，收到您反馈的意见单后我们会给您一个合理的解决方案。
   2 、通过拨打0668-3398500客服热线直接投诉。
   3、通过电子邮件或在线客服进行投诉。



4、我买的玻璃制品货到时我没看直接就签收了，结果打开一看发现是坏的，请问怎么办？你们给不给退换？
答：您订购的玻璃制品属易碎品，容易在送货途中损坏，所以请您在收货时务必当场验收，如发现已经有破损请当场拒收，同时也可直接联系明湖网上商城客服人员。



售后相关问题

1、我有商品坏了，你们怎么帮我修理？多久可以修好，需要费用吗？
答：在保修期内的非人为损坏，我公司提供免费修理。超保修期或保修期内的人为损坏，我司提供有偿服务。请与我们的客服中心联系或请将维修商品带到指定明湖实体店，我们会尽力满足您的需求；同时针对本网站VIP顾客我们还将为您提供更多的增值性服务。



2、我买的是网上品牌商品，要是出现售后问题是找你们还是找商家呀？
答：各类品牌商品、家电、数码类商品我们按国家“三包”规则提供售后服务，自购买日七天内发生质量问题可退，自购买日十五天内发生质量问题可换，并需出示相关机构的质量问题证明文件，然后可以联系我司办理退换或保修，超过期限需至当地相关维修站咨询。





订单相关问题

1、订单多长时间可以送达？
答：由于不同类别的商品在包装、仓储、物流方面存在不同，所以在配送时间方面存在差异，具体的配送信息请您在商品详细页面中查看。



2、如何查询明湖网上商城订单的配送状态？
答：第一步：登陆到商城系统

第二步：进入顾客用户账号，点击“订单查询”

第三步：进入后点击查看“最新订单”或“历史订单”，可以查看到所有订单的明细

第四步：查看对应订单的“处理状态”