新闻天下客服在线智能机器人2023/2/20 16:18:22

会呼吸的痛

智能客服机器人是一个基于业务需求的智能系统，可以帮助企业提升工作效率、降低劳动力成本等。电话呼叫平台的相关资讯可以到我们网站了解一下，从专业角度出发为您解答相关问题，给您优质的服务！

一、客服在线智能机器人的功能


1、自然语言处理：支持文字、图像、语音和声音识别能力，现全场景智能交互。


2、深度学习:不仅能够对领域内大多数完全免费或者只收取话费，而且还能够根据访问者的浏览器语句来预测用户输入的内容。


3、自主学习：具有较强的自学能力，精准识别各种类型的问答，会给用户带来良好的体验感。


4、多轮对话：单独丰富知识库，支持打断模式。


5、机器学习：不但能通过海量数据建立泛化的思维模式和规则，而且能够通过前后的聊天信息了解用户的意图和情绪。


二、客服在线智能机器人的特点我们的智能客服机器人可以帮助企业节省很多成本，让你的销售更加高效！


1、自主学习：不断吸收新知识，不断化知识库；


2、机器学习：不断自我学习，越用越聪明。


3、技术：采用深度神经学算法，并结合卷积神经络算法，抗噪性极强。


4、自由选择坐席，需培训，设置话术内容，上传到云端，方便捷


5、多渠道接入：端、移动端随时使用，支持、微信、小程序等多终端应用


6、灵活配置：端与手机端灵活切换，适应不同场景


7、自定义导航菜单：可视化拖放流程编辑，简洁易操作


8、小时工作模式：昼夜不停歇地回复用户消息，按照固定标准值进行分配（咨询量阶段性波峰），自动筛选四种状态


9、智能学习：不断自我学习，不断提升自身业务水平，缩短客服回复时间，增加回复速度。


、客服在线智能机器人具体有哪些功能


智能客服机器人是一种基于人工智能技术的新型服务形式，它可以帮助企业节省人力成本、提高工作效率和降低劳动损耗。


客服在线智能机器人具体有哪些功能呢全渠道覆盖：端+手机端，个页微信，微博微信小程序客户端同步接入;


1、及时沟通的能力消息即时提醒，0秒速回复，自动智能分配给客服进行接待，避免用户等待很久不耐烦而离开。支持发送文字，图片、语音、表情、视频、5等多种消息内容。


2、获取对话信息的能力访客查看过此信息或提出问题后，系统自动根据类似关键词对对话进行分析，分析客户需求，再将浏览记录数据存储到云端，让客户时得到答案。


3、标签管理的能力客户管理功能可以为客服日常操作打上不同维度的标签，现客户画像功能，如访客来源渠道、搜索引擎、聊天关键词、历史痕迹等精准标签定义，帮助客服现更好地了解客户需求，从而提供针对性服务。


4、反向联系客户可以利用我们的的丰富的开发能力，在恰当的时候与访客瞬间建立起双方良性互动的桥梁，让客户产生你真的懂我、懂他心的感觉，营造一种非常温暖的购物体验。


5、智能辅助对话只需要简单的点击拨号就可以联系到客服，在智能机器人平台上施会话处理，然后选择主动发送邀请框，这样就可以促进成交量。


6、智能意图识别的能力客户搜索关键词，然后匹配相应的逻辑库，使用深度神经学算法，计算出用户在某特定时刻内的某项具体目标，并给予准确回应。


7、智能知识库这里可以包含大量的寒暄库，在咨询高峰期时，论白天还是夜晚，工作日还是假日，客服机器人都能够单独接待客户，不错过每位访客的咨询，缩短访客等待时间，提升满意度。


8、智能工单系统协作能力协作能力包括工单、流转、指派、跟进等各个部门，按照属地、问题等级对客服进行分流；另外，客服也可以灵活创建工单，分配给所属部门，便于其他客服进行跟踪，提高问题解决效率。


9、智能质检对于客户的行为或服务纠纷，客服可以在首时间采取措施，有效地追责到底，有利于提高客户诉求的合理性。


、全面资料监控管理客服在线状态时，可以时监控坐席工作轨迹，查看客服的整体工作情况，包括客服响应时间、排队总数、敏感词、未完结任何对话等；并且还可以显示来访者的姓、、地域、加入者等详细信息。若坐席与客户初次沟通没有弄清楚状态下，则可以利用客户图像，直观展示客户的身份、购买记录和订单信息。


四、客服在线智能机器人如何提高客服工作效率降低人力成本，提升客户满意度


客户服务是企业运作的核心部分，它直接关系着客户的体验感和满意度。


如何提高客服工作效率，降低人力成本，提升客户满意度


1、全渠道覆盖整合所有渠道的沟通体验支持云呼叫中心、、表单等方式接入我们的智能客服系统；语音应答可以根据不同场景的应用现速响应；微信、小程序等对接我们的智能客服系统。


2、多轮会话强大知识库针对常见问题等进行预设存储，并且随时随地输出高质量文章素材。


3、智能路由分配我们的引入自动分流，支持顺序分配、先分配、负载分配、随机分配等策略，让顾客比较大限度地利用客服资源，减少因排队等待或者服务效率低下造成的客户流失。


4、来去重复触达回头客过去使用座席电脑上的页版，虽然速度很慢但是仍然避免浪费时间，并且可以完美承担所有重要咨询。


5、智慧型路由我们的引入了自主学习的技术,该项技术克服了常见问题的回答准确性、易维护性和一键拨号等，从而大幅提升客服工作效率。


6、全频道覆盖面支持、、小程序、5、微博等全渠道来源，需安装插件，即可享受外呼带来的专属服务。


7、智能客服灵活匹配，提供丰富的寒暄库客户服务场景切换非常方便，客户服务也可更加灵活自如地处理查询。















































8、数据报表全面细致，数据报表直观图形化展示，管理更高效。