谈一谈：智能电话系统（主动引导客户增强客服质量）2023/2/20 15:15:13

会呼吸的痛

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智能系统是指通过计算机自动往复、直接调出拨打用户的对讲台，将座席人员从繁杂效的工作中解放出来。

它不仅可以节省大量的重复性和标准化工作，而且在提高服务质量的同时也降低了劳动力成本。

一、智能系统的功能1、自动录音：管理者可通过后台随时查看座席人员的跟踪记录，还可以听取坐席的通话录音，秀的销售冠军与差劲的客户争论问题等等，有利于塑造的整体业务方向。


2、弹屏:当跟进顾客时，弹出客户信息列表及历史沟通记录，为跟进代码建立肖像。

3、导航:通过设置个性化的交互式语音引导流程，合作完成后，您可以根据际需要配置相应的行车路线。

4、录音管理:通过系统提供的全程录音文件，企业可以随时监控和下载会议详细内容，查看每个坐席的通话状态，保证通话质量；支持多种话术模板，灵活配置，使得智能呼叫中心更适合现场运营。


5、智能排队:根据预定义规则分配客户给上次通话的绿色小哥，让他们生成回家过年的感觉，并提示客户尽回到办公室。

6、客情管理:客情管理系统可以帮助企业收集和跟踪潜在客户，记录客户的基础信息和联系线索；7、自动分类:自动识别意向客户，可按照类客户分级，帮助企业锁定精准目标客户；8、智能反馈:对于未连接或关闭的客户，我们也可以及时添加转移录音，或者手动播放录音。

智能系统是什么

智能系统是一款帮助电销企业自动拨打客户的软件，它主要用于哪些场景呢在客户接听之前可以先进行简单分析。

通过语音和知识库功能将客户按照意向程度分为类客户；然后再根据条件筛选出高意向客户；比较终由销售精英跟进到位。

1、高效管理客户从拨打首通到成单，电销过程中有很多信息需要记录，比如客户资料、通话录音等，而这些数据的管理离不开，是电销系统中非常核心且用的功能；2、降低获取流量成本目前，获取流量的成本已经非常高，而且还包括了大量的容易转化的红利，因此，拥有专业团队做好客户服务是很重要的；3、提高工作效率传统电销人员每天除去休息时间，不间断拨打寻找客户，每天比较多拨打0-0通，而智能系统每天可以上限拨打00+通，并且全年365天休，一直保持热情状态。


4、增加销量使用智能系统拨号，没有规则的拒绝与被拒绝，相反的，我们可以通过智能判断谁更具有竞争力，从而找到更强者。

5、避免人员流失员工离职带走客源，客户私自删除后续交易，导致客户流失现象非常严重智能系统不存在离职问题，只要操作方便，解决问题速入职。


6、提供稳定的外显号码对于外显号码，必须真姓，并且完全可以和正常手机号一样显示。

如果遇到漏接的情况，就可以直接回电！7、提高企业形象建立档案客户群体涵盖广泛，涵盖了餐饮、教育培训、生活服务等各个领域，同时还有众多媒体渠道，包括：微博、微信官方账号、百度词条、抖音、头条、5页面、小程序等，一切尽收眼底。


智能系统有什么特色

在这个节奏的时代，传统企业也越来越重视客户服务了。

随着时间的推移，传统企业已经不满足于现状和竞争对手，而更希望寻求新的市场突破点，以提高自身的产品力与核心竞争力。

因此，在这种情况下，需要智能化的软件才能发挥比较大作用，像电销行业就是其中之一。

那么我们的智能系统有什么特色呢一、高效管理销售工作从拨打首通到成单，电销过程中有很多信息需要记录，比如：客户资料、通话录音等，而这些数据的管理离不开，可以保存每次沟通的结果，并且支持导出进行分析，便于老板查看数据复盘及管理。


二、低门槛，免维护智能系统语音识别技术，让机器人拥有专业的水平判断应答率，在听觉上比人类说话更加自然流畅，能够更好地与人交互。

、支持打断真人语音模拟行业专家与目标客户进行通话，专业业务解答:主动引导销售过程，客户提问对答如流，支持客户打断。

良好的互动性给顾客留下深刻印象，增强客户粘度。

四、自动营销利用语言分析功能，根据提前研发的话术录音，和客户进行多轮对话，然后根据客户对话的内容，进行自动分类。

节省低效人力成本，时整理结果提供报告。



































五、自动弹屏当客户跟进人员填写表格时，他或她会在首时间知道客户正在访问什么。