谈一谈：如何提升5G消费者服务体验2022/12/26 9:05:51

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爱立信此前发布了一份研究报告，揭示了影响消费者对5G的采用、使用和感知的主要趋势……子域名查询的相关问题可以到网站了解下，我们是业内领域专业的平台，您如果有需要可以咨询，相信可以帮到您，值得您的信赖！

早期采用者如何看待5G络体验在这份CL洞察报告中，这是有史以来规模比较大的5G消费者研究，涵盖了13亿消费者和22亿5G用户的意见，揭示了影响消费者对5G的采用、使用和感知的主要趋势，并提出了服务供应商现在和将来都可以满足消费者期望的五个重要步骤。

5G如何改变智能手机的使用行为5G的高速不仅可以提高用户满意度，还可以帮助人们使用设备做更多事情。

5G的推出正在为社会开启一个充满可能性的全新世界。5G不仅仅是改进的络连接，它还可能现改变生活的进步，这些进步曾经是科幻小说的内容。但是，虽然5G的速度和可用性一直是头条新闻，但了解5G早期采用者的新兴期望以及他们如何看待5G络体验也很重要。

该报告对15-69岁的智能手机用户进行了超过30730次在线访谈，涉及26个推出活跃5G商用络的市场以及没有活跃商用络的市场。调查结果表明，服务提供商需要更加了解消费者希望通过5G现什么，并在为消费者提供新体验方面更具创新性。通过对消费者的27个用例进行测试，这份详尽的指南揭示了这些用例的商业化状态，并检查了消费者比较看重和愿意支付的服务。

主要发现1、受疫情影响，消费者5G升级意愿上升该报告预测在2022年，至少有3亿智能手机用户将使用5G。如果在2022年底，认知差距得到解决，可以使用5G智能手机的智能手机用户将增加22%。

2、5G触发使用行为改变，开始取代W-F与4G用户相比，5G用户每周在云游戏上多花两个小时，在增强现(AR)应用上多花一小时。20%的人表示他们在升级后减少了W-F的使用。

3、室内5G覆盖比速度或电池寿命重要两倍早期采用者对5G感到满意，但在满意度方面，室内5G覆盖比速度或电池寿命更重要。

4、早期采用者对5G速度感到满意，但期待更多创新70%对创新服务的可用性不满意，并期待新的应用能够利用5G。

5、消费者看重与数字服务捆绑的5G计划，愿意多花20-30%然而，消费者高度重视的用例中有分之二尚未商业化。

提升5G消费者体验的五种方法1教育和更好地向消费者推销5G的价值在升级到5G的知识和意图方面，全球存在巨大差异。虽然消费者意识很强，但其营销中使用的繁重技术术语往往会混淆对其价值、设备功能和产品的理解。虽然全球有十分之四的人打算升级到5G，但其中只有一半会在2022年升级，其余的将在2022年之后升级。



5G计划与拥有5G智能手机的消费者百分比

在该调查的5G商业络可用的20个市场中，平均4%的消费者拥有5G智能手机并升级了5G。虽然拥有支持5G的智能手机的智能手机用户中有22%仍在使用4G络，但另有4%的人声称他们使用5G，但使用的是4G智能手机。

在，这个数字是5%，服务提供商经常使用“5G套餐客户”这一统称来指代任何5G订阅用户，论他们是否真的拥有5G设备或接入5G络。在美国调查发现，14%声称自己使用5G的智能手机用户正在使用4G智能手机，12%拥有5G智能手机的用户订阅了4G服务。

这表明，消费者对设备性能和兼容性、5G络可用性、5G接入是否默认包含、是否需要更改计划或特定智能手机型号、以及5GHW-F使用与蜂窝5G之间的区别仍存在困惑和认识差距。

此外，对可以利用5G的新服务缺乏了解，以及服务提供商使用技术术语销售的5G络功能的不同版本和风格，都导致了这种知识差距。

如果5G技术的价值能够更好地以更符合消费者需求的方式进行营销，那么在2022年已经拥有5G智能手机的全球消费者中，将有另外22%的人可以升级为5G计划。这为服务提供商提供了一个机会，让消费者更好地了解5G设备、计划和好处，并有助于推动更广泛的意识和热情。

2、确保室内外5G覆盖质量一致随着选购大流行和在家工作的增加推动了对更好的室内5G的需求，室内覆盖对消费者来说被视为比速度和电池寿命更重要。虽然平均10%的人对5G非常满意，但与使用4G的人相比，这在全球范围内因室外和室内覆盖范围而异。



满意度与5G络指标的重要性

在瑞士，60%的人对5G络性能感到满意，而只有30%的人对4G非常满意。在美国，虽然我们已经看到对5G非常满意的用户比4G多14%，但新中频的发布和使用将给5G性能带来进一步的积极变化。



随着更多时间呆在家里，2022年一些消费者首次体验5G是在室内。分析表明，在提升消费者整体满意度方面，在家里以及商场和商店等公共场所的5G室内覆盖，相对而言比5G速度甚至电池寿命更重要。

3、适应5G赋能新业务的络需求5G正在引发使用行为的变化，并带来截然不同的服务需求。家庭和其他地方的W-F使用正在被取代，四分之一的人表示他们在升级后减少或停止使用W-F。随着新服务的使用量不断增加，适应提供针对5G用户不断变化的需求量身定制的性能至关重要。



与4GLTE用户相比，5G用户每周花费在许多活动上的时间增加

在美国、台湾、瑞士、芬兰和韩国等市场，5G用户比例较高的限制套餐中，22%的人减少了家庭W-F的使用，而14%的人在升级到5G后停止使用W-F。

早在2022年8月，SKT也报告了这一趋势，5G用户的平均每月W-F使用时间从43小时减少到27小时，下降了约37%。拥有个或更多成员积极使用家庭宽带的家庭更有可能报告说，一旦升级到5G，他们对W-F的依赖就会减少。在大流行期间，随着家庭宽带使用量创历史新高，当共享家庭W-F出现性能问题时，消费者似乎依赖5G蜂窝连接作为备用。

5G用户比4G用户更愿意使用高带宽沉浸式数字服务。云游戏和AR应用等新服务的每周使用小时数分别增加了5G用户两小时和一小时。虽然5G驱动的VR头戴设备尚未商用，而且大部分使用是在W-F上，但与4G用户相比，5G用户似乎已经花费更多时间使用VR内容。包括AR和VR在内的沉浸式视频已经占5G用户在数字服务上花费的总时间的20%。

但是，尽管消费者能够迅速掌握新趋势和技术，但服务提供商却落后了。虽然40%的5G用户对提供的络速度感到满意，但只有29%的用户对捆绑在5G计划中的创新应用和服务感到满意，70%的用户不满意。服务提供商需要超越现有的捆绑服务，例如音乐和视频流，这些服务已经在4G上可用，并转向可以区分5G体验并促进新颖感和排他性的服务。

4、专注于5G未来创新服务识别和理解消费者希望5G完成的工作是构想和提供消费者想要的用例的首步，尤其是他们可能支付的用例。虽然早期采用者推荐5G，但他们期待更多创新，服务提供商需要仔细研究消费者希望通过5G现哪些“工作”。



络技术的净推荐值

该研究确定了消费者希望5G帮助他们完成的五项关键工作：

要有生产力和效率。要有创意。连接和社交的新方式。对新奇事物的需求（刺激、惊喜、发现）。享受专属时间。尽管发生了大流行，但接受调查的智能手机用户愿意为提供增强移动宽带接入的5G计划平均多支付10%，如果与创新的数字服务捆绑在一起，甚至愿意支付更多费用。在全球范围内，将相关用例纳入5G计划会使5G溢价进一步提高20-30%。

5、创新并通过生态系统合作伙伴关系加速用例的可用性服务提供商应该超越展示，通过生态系统合作伙伴关系加速并现用例。他们需要提供能够区分5G体验和4G体验的一家内容和服务，并提升新奇感和排他性。



5G消费者用例开发路线图

使用待完成的工作框架，该研究测试了27个与消费者需求一致的不同用例概念，以评估消费者认为值得为哪些概念付费，同时也评估他们当前的开发阶段。



已有服务：数字服务用例，目前正被服务提供商捆绑在5G计划中或广泛可用。

技术展示：目前仅由服务提供商进行技术演示的用例。

仍在研发：需要重大研发来解决技术复杂性或看到生态系统准备挑战的用例。

消费者评价的有价值的用例中，有分之二仅处于技术展示或研发阶段，法供消费者体验。



比较近消费者验室的一项研究发现，到2030年，5G络将带来31万亿美元的可解决消费者收入。在5G连接的推动下，服务提供商可以获得37万亿美元的收入，这仍然是比较大的收入来源。



然而，比较大的收入增长将来自于将数字服务与5G费用捆绑销售，以说服消费者相信5G络平台的价值。服务提供商和其他生态系统参与者应该努力加数字服务的发展，这些服务还只是用于展示，并将其商业化。通过这种方式，它们既满足了消费者的需求，又释放了5G的全部收入潜力。