让“指尖”办事增强民众幸福感

路边一棵树

　　据茂名日报报道，高州在瀛州公园举行“粤省事”微信小程序推广活动，引导群众体验广东“数字政府”的改革成果，乐享“粤省事”政务服务平台的便捷服务，大批群众到场参与，气氛异常热闹。
　　“粤省事”是集成各种民生服务于一体的微信小程序，登录“粤省事”后，即可享受一站式“指尖办理”服务。息息相关的政务服务事项，如查询、缴费、审批等等，只需轻点手机就能随时随地网上办，有效节省办事时间，“最多跑一次”又向“一次都不跑”迈进。但是，仅有“粤省事”还不够，各级政府、基层组织不能“省事”，必须做好“越省事”的配套工作。
　　首先是让群众知道。要充分利用报纸、广播、电视、网络、新媒体等载体，广泛宣传“指尖办理”活动的理念，让百姓了解并关注使用“粤省事”，切实增强社会认知度和群众知晓度。从“大厅办事”变为“指尖办事”，享受数字政府改革的成果。
　　其次是让群众会办。有许多人不懂“指尖办事”，尤其是农村和上了年纪的群众不会上网操作。必须级级开展业务培训，设立代办帮办服务，代办帮办员作为“指尖政务”推广员和宣传员，为前来办事的群众提供“指尖政务”操作辅导，推广普及“互联网+政务服务”使用常识，全面打造指尖政务服务普及率。切实兼顾好信息时代下“弱势群体”的合理诉求，为他们提供应有的办事渠道。
　　再次是让群众满意。切实做好网上咨询投诉回复工作，广泛听取群众意见和建议，受理群众办事咨询和投诉举报，严格落实限时回应制度，将办理结果及时告知有关群众并向社会公布，做到群众诉求件件有落实、事事有回应。将群众满意度评价作为网上政务服务质量考核的主要依据,推动形成以评价考核推执行、以评价反馈促改进的闭环管理模式，切实提高群众满意度。
　　“指尖办事”也是大事，各地要精心组织，周密部署，确保这一便民利民举措落到实处，取得实效。不断推动“粤省事”常态化应用，增强群众知晓率和使用率，让其享受到便利实惠，获得更多的幸福感。
　　罗本森(信宜）