“民声热线”：就提速降费诈骗防范等接受咨询

会唱歌的牛

　　
　　昨日上午，中国电信茂名分公司领导上线茂名市广播电视台综合广播“茂名民声热线”直播节目，就通信服务、提速降费、网络覆盖、诈骗防范等方面工作，接受市民群众的咨询、投诉和建议。直播过程中，市民不断通过热线电话积极参与交流，相关领导现场接听热线，结合工作实际解答听众所提出的“宽带上网游戏网速慢”“营业厅排队时间长”“手机信号弱”“手机异地拆机”等问题。
　　家住市中心城区官山二路的李小姐表示，最近家里的宽带经常掉线，一到晚上还特别卡。相关领导回答，影响游戏体验的关键因素比较多，有运营商互联网出口带宽、运营商到用户家里的线路质量、用户内部网络质量及对端游戏服务器处理能力等。目前，中国电信的互联网出口是三大运营中最高的，忙时利用率约30%左右，一般不会出现瓶颈；运营商到用户的线路一般是全光网络，优良率达到99%以上，如果仅是某一时段卡，线路质量应该是达标的。
　　此外，现在很多家庭都装了具有Wi-Fi功能的路由器，抢占有限的传输信道，路由器受到干扰后将出现掉包现象，加上市面上的路由器五花八门，功率的强弱、墙体阻隔、内部布线质量等都会影响上网体验。为此，中国电信茂名分公司推出了Wi-Fi调测服务，市民可拨打1000号咨询，届时该公司会安排装维工程师上门服务。
　　市民吴先生投诉称，前天家里的电话被停机了，去营业厅排了1个多小时的队也没能交上费。据介绍，电信每月停机日为6号~8号、15号~17号、25号~27号，停机期间到营业厅交费的用户会相对较多。相关领导建议，市民可错峰交费，或办理银行卡代扣、登录广东电信APP等进行在线交费。
　　针对市民张小姐提出的异地拆机问题，相关领导表示，今年3月1日起，中国电信在全国范围内开通了手机异地拆机流程，市民本人带上身份证到附近营业厅办理即可。需要注意的是，在拆机前要提前注销或解绑使用该号码注册、绑定的第三方网站、应用程序、软件（包括但不限于微信、支付宝等）以及银行卡等，否则拆机后，再进行注销和解绑会比较麻烦。
　　直播的最后，中国电信茂名分公司还介绍了通讯早防范相应措施，助推我市创建平安茂名。目前，主要从严格落实用户实名登记制度；全力配合政府部门防范打击行动；持续提升网络信息安全防护能力；不断强化违规话务、虚假号码的监控防范与整治力度；加强宣传提醒，对疑似早高频呼叫号码，以推送手机闪信、固网语音提示等形式向用户进行主动提醒，由用户自行选择是否接听。
　　茂名日报社全媒体记者 李君平

乐叔

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