美满——毛阿敏来自文学港
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编者按：为了进一步加强社保政策宣传和社保文化建设，更好地引导广大社保干部职工践行“温暖人社”、“好心社保”的经办服务理念，展示社保人立足本职,真情服务的良好精神风貌，增进广大人民群众对社保工作的关注和了解，让社保工作更好地服务经济社会建设，信宜市作家协会在市社保局的支持下,持续开展“信宜作家与社保文化建设同行”走访、采风和政策宣传活动。为全力协助该活动的顺利开展，文学港自2017年7月1日开始陆续推出与社保文化建设相关的文艺作品，敬请读者关注——
【与社保文化建设同行】
周岳琼，一个温暖的名字
●向梅芳
“社保涉及面非常广，关系到千家万户，面对的大多是弱势群体，所以我们的工作，有点像是弱势单位面对弱势群体。但是，社保工作又是为千家万户服务的，小到为一家一户的和谐安稳提供保障，大到为社会稳定国计民生保驾护航，因此，社保也称为社会稳定的“安全网”和“减震器”。就这样比喻吧……”
当笔者问及周岳琼一些工作感悟的时候，她说了这样一句让我印象深刻的话。更深刻的是她说这话的时候，脸上浮现出的一个中年女性的腼腆。而在我的印象里，她是一个在基层摸爬滚打多年，以处事果断著称的女性领导、“女强人”……
茂名社保局在开展“最感人的社保人”评选活动的时候，周岳琼是候选人之一（这篇稿子面世的时候，她已被评为茂名最感人的社保人），我刚转发活动投票到微信，就看到有微友在后面留言：“因工作需要跟周岳琼接触过几次，每次她都耐心地解答，各种复杂问题也都能妥善解决……她是一个总是能让人感觉温暖的好同志，为她点赞！”
是的，对于那些跟社保打过交道的人来说，周岳琼，是一个温暖的名字。
一些一贯的坚持
“活到老，学到老”是小时候妈妈教的一句口头禅，当年的教诲是老一辈人的经验总结，也是对后辈人的人生的鼓励和期许。直到工作以后，尤其是自2005年调入社保一线以来，先后在稽核、核发部门工作，十多年如一日的忙碌中，周岳琼对这句话有了更深刻的领悟和更彻底的实践。
“以学为本”，是她一贯的坚持。因为本职工作本身就是一项需要不断学习的工作。而对于党的各项路线、方针、政策的学习领会，除了可以从更高角度更高要求地指导自己的工作之外，更重要的是可以始终保证自己在思想上和行动上同以习近平为总书记的党中央保持高度一致——这是一名共产党员最基本的政治素养。
因而学习，就成了她一贯的坚持，一种日常习惯。
社保是“关乎国运、惠及子孙”的伟大事业，在“使命感”已经渐行渐远的今天，周岳琼始终以这种责任感和使命感投入到她的具体的工作之中。
每一天的工作
“每天的工作就是审核档案，审批养老、工伤、失业等险种的待遇核定，解答来访群众咨询的社保政策、处理一些特殊人员来办的业务等。”
在外人看来多少有些神秘的社保工作，周岳琼聊起来完全是一副拉家常的口吻。
养老、工伤、失业、医疗、生育等险种都是社会保险的范畴，参保人在年老、患病、因工伤残、失业、生育或死亡时，参保人或其亲属都能够从社保基金中获得帮助，从而达到老有所养，病有所医，伤有所助，生育有补贴，失业有资助，为参保人解决后顾之忧，起到稳定社会的目的。要说事小，他们每天忙的都是芝麻、谷子般小事儿；要说事大，他们的一举一动都关系着国计民生和社会的稳定。
作为一名社保人，日复一日，千篇一律的工作，反反复复的解答，偶有厌倦，但不敢有丝毫倦怠。更重要的，社保工作是政策性非常强的工作，讲求的是不折不扣依法依规办理，没有任何弹性可言。且社保险种多，法规政策也多，且经常变化更新。据了解，周岳琼自进入社保一线工作伊始，就钻进了与社保相关的政策法规的书海中，反复研读《劳动法》《社保法》《社保基金监督管理条例》《养老保险条例》《工伤保险条例》《失业保险条例》等等法律法规，每一份下发到的社保文件，她都坚持做到“多看多读多对照，多向同事请教”，直至读透为止。因而面对参保对象的咨询，甚至质疑，她都能得心应手地予以解答、解释，直到对方完全明了为止。具体经办业务的时候，在严把政策关和严格遵循经办流程的前提下，结合实际灵活运用。十多年来，凡她经手核定的养老、工伤、失业等待遇发放工作，都按政策规定办理，并保证按时足额发放，既保障了参保人的权益，又确保了社保基金的安全。
将参保人的权益放在第一位
信宜全市每月有一万八千多名离退休人员，需要按时足额领取退休金，符合领取伤残津贴的有三十多人，工亡直系亲属符合领取抚恤金条件的有四十多人，符合领取失业救济金条件的有一百多人，还有在职参保或退休死亡的，都要依照政策规定核定待遇金额，按时发放等等，所有这些都关系着每一位劳动者的晚年生活，关系着千万个家庭的幸福，周岳琼从不敢有丝毫的懈怠。
为了保证每个月的15号之前（从今年7月起每月提前到10号）将退休养老金足额发放到位，临时加班加点、双休日不休息，对于周岳琼而言是常态。偶尔遇到电脑出现故障，或者个人信息不符的情况，在层层上报之后，她还不忘积极跟进相关业务，确保参保人的权益不因意外情况蒙受损失。
用心，传递社保事业的温暖
进入社保一线工作之前，周岳琼是信宜市洪冠镇的副职领导，曾长期在基层工作的她，明白社保工作就是服务工作，为参保人服务是天职，社保人的服务决定党和政府的形象，也决定社保事业的成败，因此她在工作中始终保持着热心、耐心、细心、诚心和真心。
曾有一位退伍军人因为社保视同缴费年限的问题而上访，收到信访件之后，她立即放下手头的事情，找出相关文件，一遍又一遍向这位退伍军人逐条解释，并利用休息时间与对方进行电话沟通，然后将解释形成书面材料予以答复，最终令对方心服口服。
还有一名企业职工，申请退休养老待遇提交了工作档案及相关资料。周岳琼在审核其工作档案材料时发现缺少招工呈批表，通知退档，并耐心地解释社保审批及领取退休养老金的政策，告知其寻找相关佐证材料，连同工作档案，交市人社局退休审批领导小组讨论认定。可第二次补充的档案资料仍然出现身份证显示的出生年月与档案记载的出生时间不相符的情况，她急参保人所急，亲自打电话到那位职工出生地的户籍登记部门，请求帮忙查找早于参加工作时间所造册登记的户籍底册……她的真诚和耐心常常感动得参保对象热泪盈眶。为参保人耐心、真心服务的例子太多了，举不胜举。
对于社保待遇核发股的工作人员来说，每年4月1日至6月20日为企业离退休人员进行领取养老金资格的验证期，也是她们最忙碌的时候。信宜全市有一万七千多人要进行验证，而且也要对市外退休后居住在本市的离退休人员进行协助验证。按规定，在验证期内，本市离退休人员本人带备身份证、退休证到市社保局或镇劳动保障所进行生存验证，离退休后居住在省内其他县市的离退休人员本人带身份证（或社会保障卡）到居住地社保经办机构（或退管办）以及有省验证网点的邮政储蓄银行进行验证（全省共有1139个网点），至于行动不便的按要求提供相关部门出具的生存证明于6月20日前寄回社保局待遇核发股。否则，对不通过有效验证的，将暂时停发养老金。周岳琼和她的同事们除了不遗余力宣传验证政策、指导验证之外，还对行动不便的离退休人员进行造册登记，派员上门进行验证。她就这样和她的同事一起，用心、用行动，不遗余力地传递着社保事业的温暖，传递着社保人无私、真诚而暖心的情怀。
希望群众多了解社保政策
“您想借这个机会和文学港平台表达一下心底的期待吗？”
结束采访的时候，笔者这样问周岳琼。她想了想说：“之前很多人不知道有社保，更不了解社保的政策，现在越来越多的人了解社保，认知社保，认为社保是真正帮补到人帮补到家庭的，参保缴费的人越来越多，受惠的人也越来越多，可以很客观地说，社保已经进入每家每户。最希望的是群众能多渠道地多了解社保政策，保障自己的生活。来申办社保业务的时候，按政策要求提供齐相关资料，不给我们的社保工作强加过多的人为因素。其实社保的政策、申办业务的程序及所需证明材料每个业务股室都有公开，而且申请表格上也有备注说明。社保的工作人员，都是按政策规定办理业务的，不会为难任何人。对于社保待遇，按政策规定核发，不会少给一分，但又不能多给一分。请大家多点理解和支持社保的工作吧！”
但愿她的这一愿望及早实现吧。
祝福她！祝福所有的社保人！也祝福所有的参保人！
愿社保让我们的生活更美好。
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发表于 2017-7-1 16:36
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