南北对话 | 美家帮：扩张快速得益于家装运营模式的创新

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美家帮在15个月内完成了5轮融资，并在2016年初挂牌上市，如今城市分站已经开到了26个，入驻城市全线贯穿了大华南区、大西南区和沿海重要省市。有人说美家帮的快速、良性成长是因为赶上了互联网家装爆发的好时代，不过在美家帮合伙人陈福东看来，这些都不是偶然，成功更多受益于家装运营的模式创新。

南北对话 | 美家帮：扩张快速得益于家装运营模式的创新

美家帮合伙人 陈福东

作为极致互联网家装的代表，美家帮的产品具备了互联网家装的必备要素，777元/㎡家装套餐意在解决价格不透明、恶意增项的问题，40天工期剑指工期拖延的弊病，10个一线建材品牌的F2C工厂价供应模式希望打破价格壁垒。同时，美家帮重视互联网效率工具的开发和使用，目前已完成了业主端APP（客户）、装修管家APP（设计师）、工人帮APP（工长、监理、产业工人一体化）、ASC系统（工地-仓库-厂商）和全程贯穿的ERP系统的布局，打造了具有高度信息化的客户关系管理系统、供应链管理系统、工地交付系统和财务管控系统，通过BI商业智能实施监控全国各业务开展情况，确保装修过程透明、标准和高效。无论是价格、材料、工期，还是管理，美家帮都在往标准化方向靠拢，也正是基于标准化的建设，美家帮得以在一年多之内实现快速扩张。在谈及美家帮快速扩张的秘诀，陈福东表示主要得益于家装运营模式的创新。
南方业主抠合同细节 北方业主直爽易说服
对于美家帮创始人而言，进来家装行业就是要干一件大事，一件能够颠覆行业的事情，故而在资金充裕的情况下，美家帮依然走上了挂牌上市的道路，希望借助资本的力量将美家帮推向全国。而可以践行这样伟大理想的基石就在于美家帮标准化产品的可复制性，虽然陈福东并不否认地域辽阔的中国市场存在差异，但产品的统一性依然是笃信的基础。
一方水土养育一方人，地理和气候的不同造就了南北方人在思维和行为方式上的差异。美家帮在布局全国市场时，做过系统的社会调查，总的来说，北方人豪爽大气性格热情，南方人精明强干注重细节。美家帮有一位跑过全国市场的装修师傅在谈到南北方人的不同时说：“南方业主比较细致，从设计到预算到施工，每个环节都会问得很详细，在合同里也会一项一项地详细注明要求和标准。北方的业主相对较直爽，容易被说服，而且他信你，看着觉得手艺不错交谈也愉快，基本就放手给我们去做了。”
正是基于这样的地域特性，南方家装公司要面对更细心的用户，在产品和体验上都马虎不得，要实实在在做好产品更迭，提高用户体验，才能在南方家装市场立好脚跟。虽然小细节方面设置有所不同，不过美家帮在南北方家装市场的布局方向是统一的，走的路线也是遵从“先拿下重要省市，慢慢从一线城市扩张到二三线城市，最后形成覆盖全国布局”的原则。。
在产品设置的具体方面，777元/㎡家装套餐全国统一，之所以这样设置的原因是为了给用户一个准确并且稳定的品牌印象。这个价格不是随便制定的，这是经过系统科学的市场调查，在保证盈利的前提下，通过主材的优化配置，人工的合理调配，根据大多数人能接受的范围制定的。“我们要把互联网家装标准化，所以主打777元/㎡套餐，也许这样的形式会流失部分用户，但这样的优势套餐能抓住大多数用户，而这个大多数就是我们的受众群体。”陈福东表示。
合伙人制度解决了城市拓展过程中水土不服的问题
尽管家装套餐产品的设置没有明显的区域之分，不过在具体的运营过程中，仍然会存在地域差异。在城市分店的大拓展中，美家帮率先采用城市合伙人的概念，招募互联网思维强、有月装修交付百单施工管理能力的施工团队加盟，在完成订单后予以其报酬。这样的模式在节约客户时间的同时，又保证了保质保量的工程的定时完成。
因为家装行业的特殊性，陈福东认为，很多称霸一方的巨头到别的省市都会出现水土不服的现象，不过美家帮从未出现不适应，究其原因，还是得益于美家帮一直在寻找优质的城市合伙人。人是做一切事情的基础，城市团队的从业经验与行业资源，往往对打开一个城市的局面起到关键性作用。美家帮的城市合伙人就是拥有这种资源的人，他们往往在当地已经拥有了一定的积累，对当地市场环境有非常透彻的了解，开展工作得心应手。其次，美家帮有一个强大的城市运营系统，能够实现高效的管理控制。总部分城市监控统计关键指标、分城市设定策略，同时实时监测每个个体的行动。“我们所有的一切都用数据驱动，这样就不会像瞎子一样一头雾水。美家帮的城市合伙人制度能够看到该城市运营的每项关键数据，掌握每个细节的进展，做到有的放矢，弹无虚发。”陈福东说。
消费升级下 美家帮依然会持续推出777元/㎡套餐
在供给侧的助推下，有人声称品质化消费是未来的趋势，于是开始有人唱衰极致家装套餐的发展，不过陈福东表示美家帮依然会坚持777元/㎡套餐的持续推出。
陈福东认为，消费者在购物选择方面，越来越重视产品的安全性、健康性，而购买途径的便捷性也愈来愈被看中，随着这一部分人群的日益增大，追求品质生活开始变成国内消费的新常态，但这和极致套餐的使用并不相悖。陈福东认为，极致套餐包含的无论是设计、选材、还是施工都是高品质产品，且所有的项目执行都是有保障的。“我们明白在消费升级的时代，只有人性化的高品质产品，用户才会买单。对于极致套餐这样的好产品，没理由不继续推。当然从另一方面来看，美家帮的影响力不断扩大，受众群体不断增多，根据消费者的需求转变，我们也会做出与时俱进的调整。”
新营收模式的探索一：发力软装定制新行业
传统家装的赢利点在40%以上，互联网家装通过规模效应让利消费者利润已经下降至10%，而与此同时，软装的盈利点还维持在40%，这无疑是一块大蛋糕。
美家帮在针对市场消费特性的调查中发现，如今的主力消费群体80、90后更偏向于简单、快捷和高效的消费方式，注重家装的整体性，62.9%的消费者倾向于定制家具，包括软装配饰的智能家居未来发展前景广阔。
2016年9月，美家帮开始推出软装定制，美家帮软装商城优选全球知名家具和家居产品，线上选购极速发货，线下体验家居实景，实现真正的O2O闭环。“无论你喜爱哪一种风格，都可以在美家帮软装商城找到适合你的软装产品，美丽您的生活，是我们不变的目标。”陈福东说。
新营收模式的探索二：探索智能家居新发展
因为互联网概念的引进，小米、海尔、大众点评的入局，红杉资本、腾讯的跟进，属于低频行业的家装被炒至热点。其实很多时候大家都聚焦在家装前端工作的改善上，但其实当互联网家装利润被压缩至10%左右之后，对家装后端的诸如高端设计、家具软装和智能家居开拓反而具有更大的想象空间。
智能家居是未来物联网发展的重要组成部分，从国家层面来说也是被政府扶持的重要行业。当然，作为一个新兴产业，智能家居市场目前还缺乏有品牌影响力、实力雄厚的大厂商，市场准入门槛还较低，同时，消费者对于智能家居的认识也较为滞后，就目前来说，只有少数豪宅装修愿意为智能家居买单。基于对现状的分析，陈福东认为智能家居是发展趋势，虽然发展的春天还未到，但想象空间巨大，是美家帮重点关注的行业之一，“我相信在未来至少20年的时间里，智能家居会是中国的主流行业之一，市场发展前景广阔”，陈福东表示。

待兔

学习了，不错，讲的太有道理了

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